XToolsCRM新增“管理熱點(diǎn)客戶”功能
2006/03/14
作為中國最先進(jìn)的租用CRM服務(wù)廠商，XToolsCRM推出"管理熱點(diǎn)客戶"的理念，讓使用者在激烈的市場競爭中更勝一籌！
銷售人員日常工作中頻率最高的莫過于客戶跟蹤。包括：潛在的有希望的客戶，近期有回款的客戶，或者需要通過銷售行為從希望不大轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ^大的客戶。
幫助銷售人員集中優(yōu)勢力量主要跟蹤這些客戶，將會(huì)輔助業(yè)務(wù)人員在同一個(gè)工作時(shí)間內(nèi)獲得最大的銷售業(yè)績，不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在希望渺茫的客戶無效跟蹤中。這個(gè)功能是銷售人員比較渴求的，利用工具快速的找到這些客戶，對(duì)銷售人員而言無疑是福音。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看，銷售人員在潛在客戶跟蹤中，大多數(shù)最終成單率在5%-15%之間。也就是說，從100個(gè)潛在客戶跟蹤得到的有效購買客戶可能只有5-15個(gè)�？梢韵胂�，一個(gè)業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員所面臨的潛在客戶是一個(gè)巨大的數(shù)字，日常需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力沙里淘金，從這些客戶中找到最近可能產(chǎn)生購買的熱點(diǎn)客戶。
依照這個(gè)需求，XToolsCRM在2006年春節(jié)后第一次升級(jí)中，增加了熱點(diǎn)客戶的功能。其設(shè)計(jì)理念專注應(yīng)用和解決問題。將熱點(diǎn)客戶羅列在CRM工作臺(tái)的最醒目位置，并且每個(gè)熱點(diǎn)客戶還可以在鼠標(biāo)移上時(shí)顯示熱點(diǎn)說明，比如："3月10日左右簽單"，"可能追加訂單"，"4月2日之前支付2期62500元"等。這樣一來，銷售人員對(duì)當(dāng)期的熱點(diǎn)客戶一覽無余，保持最及時(shí)的跟進(jìn)并進(jìn)行最有效的銷售活動(dòng)推進(jìn)。如果說熱點(diǎn)客戶是散落在龐大潛在客戶中的珍珠，"熱點(diǎn)客戶"功能就是串起這些珍珠的絲線。
這個(gè)功能的增加，采用了最直觀的人機(jī)界面，可以在客戶視圖中直接進(jìn)行操作。單選按鈕開關(guān)客戶熱點(diǎn)，在客戶視圖頂端直接輸入熱點(diǎn)說明。這個(gè)功能不需要任何培訓(xùn)和說明，銷售人員看界面到即可理解如何操作。該功能的發(fā)布，為XToolsCRM工具化服務(wù)理念又增加一道色彩。
自2004年底，XToolsCRM發(fā)布按月租用的CRM服務(wù)以來，受到眾多中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)的關(guān)注和歡迎。XToolsCRM的客戶群體也在持續(xù)增加，截至目前，正式客戶的數(shù)量已經(jīng)接近500家。保持客戶快速增長沒有秘訣，XToolsCRM投入雄厚的研發(fā)實(shí)力，持續(xù)不斷的為XToolsCRM服務(wù)升級(jí)、優(yōu)化。并且本著"簡單、易用、有效"的原則設(shè)計(jì)功能和優(yōu)化人機(jī)交互。這樣的開發(fā)理念得到了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)可，很多用戶對(duì)XToolsCRM的評(píng)價(jià)是"好用"。對(duì)于供應(yīng)商而言，能夠得到用戶這樣的評(píng)價(jià)是莫大的榮譽(yù)，也堅(jiān)定了XToolsCRM以用戶體驗(yàn)為中心的交互設(shè)計(jì)思路。據(jù)悉，XToolsCRM3.0正在緊鑼密鼓的開發(fā)，這個(gè)新版本將在易用性和人機(jī)交互上有更高層次的提升，讓我們拭目以待！
沃力森公司供稿 CTI論壇編輯
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