Polylink集團一卡通式運營解決方案
2008/11/21
對于VOIP的運營者來說,隨著市場情況的變化和行業(yè)競爭的加劇,純粹通過話費價格優(yōu)勢來贏得市場和客戶的辦法已經(jīng)難以奏效。
在行業(yè)利潤不斷下滑的前提下,要想在激烈競爭的市場中獲得一席之地,必須在業(yè)務(wù)和運營模式上創(chuàng)新,始終關(guān)注用戶體驗的提升,提供更適合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶,靠近用戶,從而贏得更多客戶。
Polylink正是本著這樣的宗旨,通過深入客戶的調(diào)研,基于ECM4.5版軟交換平臺,推出了一卡通式運營解決方案。
(一)、無縫接入,體現(xiàn)融合效應(yīng)
最穩(wěn)定的平臺,最優(yōu)質(zhì)的線路,最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),為啥業(yè)務(wù)還是發(fā)展不起來?作為運營者,當不斷把自己的業(yè)務(wù)向上推進的時候,常常會面對困惑,百思不得其解。
碰到困難的原因很多,但是在這種基礎(chǔ)設(shè)施都比較可靠優(yōu)質(zhì)的前提下,有一個原因一定是非常重要的,終端接入量的缺乏。試想,作為一個普通客戶,在對VOIP的了解還比較有限的情況下,無論是公司還是個人,要拋棄原來傳統(tǒng)PSTN的終端接入設(shè)備(或投入新設(shè)備)才能使用VOIP的服務(wù),這會讓多少人望而卻步!
所以在運營過程中,如果能夠讓客戶在不增加任何硬件投入的情況下,就能享受到VOIP服務(wù)帶來的各種好處的話,業(yè)務(wù)的發(fā)展就具備了一個更容易讓人接受的基礎(chǔ)。
通過一卡通的方式,客戶可以利用原來的座機、小靈通、手機,直接接入VOIP的通訊平臺,享受運營商、虛擬運營商提供的各種服務(wù)項目。由此,大大降低了客戶享受服務(wù)的門檻,極大地擴展了潛在客戶群。
(二)、整合業(yè)務(wù),運營更簡單
對于早期做VOIP業(yè)務(wù)運營者來說,最初就是通過低廉的話務(wù)價格來獲取客戶,對于平臺的要求相對簡單,能夠進行話務(wù)批發(fā),能夠掛接終端即可。伴隨著行業(yè)的發(fā)展,客戶的需求日趨多樣化,于是回呼、直撥等各種業(yè)務(wù)模式也開始興起。
很多運營者常常都是最初搭建一套基礎(chǔ)的VOIP運營平臺,之后出現(xiàn)回呼業(yè)務(wù),購買一套回呼系統(tǒng)與原系統(tǒng)對掛接,然后發(fā)現(xiàn)直撥業(yè)務(wù)在國際話務(wù)中優(yōu)勢明顯,于是又搭建一套直撥系統(tǒng)。
其弊端非常明顯。
對于運營者來說,一套系統(tǒng),在投入資金和進行組建時,一次性投入,只和一家產(chǎn)品提供商進行合作,自然是最便捷有效的。
如果一整套運營平臺,需要用多種不同的產(chǎn)品來進行對接和組合,無論從人員、服務(wù)的對口性,還是從產(chǎn)品本身搭配上來說,勢必對穩(wěn)定性和可靠性造成一定的影響。運營過程中,一旦出現(xiàn)問題,需要逐家通知查詢,也讓問題處理速度大打折扣。
對不同產(chǎn)品之間進行組合,還可能出現(xiàn)產(chǎn)品兼容等方面的問題。使得運營的可靠性上會出現(xiàn)不可測因素的干擾,不利于業(yè)務(wù)的順利開展。
具體到平臺管理上,如果是組合的系統(tǒng),維護人員需要對每一套系統(tǒng)單獨進行學習,每一套業(yè)務(wù)都需要單獨去開戶,對客戶進行單獨的管理,而且由于業(yè)務(wù)的不同,費率的開設(shè)需要跨系統(tǒng)單獨操作,費用需要各自結(jié)算……
基于ECM軟交換系統(tǒng)的一卡通運營解決方案,一套系統(tǒng)包含了運營所需要的各種業(yè)務(wù),而且通過一個賬號,對所有業(yè)務(wù)有效,根據(jù)業(yè)務(wù)的不同,自動匹配相應(yīng)的服務(wù),進行相對應(yīng)的收費。從而把業(yè)務(wù)和用戶都整合在一套系統(tǒng)里,運營效率大幅度提高,管控更加簡單。
(三)、方便用戶,力求人性化
一卡通運營解決方案,完全以用戶為中心,無論客戶是否熟悉VOIP的概念,無論客戶是否擁有VOIP的通訊終端,都能按照自己能夠理解的方式來享受和選擇對應(yīng)的服務(wù)。
- 通過一個賬戶,用戶可自由選擇多種呼叫方式,如直接呼出、直撥、回撥……
- 用戶可選擇是否綁定主叫,綁定主叫號最多可以選擇三個,涵蓋基本通訊習慣
- 用戶可自主選擇是否通過VOIP終端作為通訊接入終端,全面支持座機、手機、小靈通接入
- 用戶只要通過驗證,即可通過任何主叫接入,能打電話的地方,都是可以享受服務(wù)的地方
- 一個賬戶,充值、查費全部搞定,費率智能匹配,用戶操作更簡單
- 無論企業(yè)客戶,還是個人客戶,都能便捷有效地選擇適合的自己的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)
通過Polylink基于ECM軟交換4.5版本的一卡通式運營解決方案,有效解決了VOIP潛在客戶過于狹窄,進行測試和體驗比較困難的問題。在運營端,重點突出了運營的效率和科學性;在最終用戶端,以便利為導向,降低了進入門檻,增強了用戶體驗和自由選擇性。最終突破運營瓶頸,促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展上新臺階的目的。
CTI論壇編輯
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