Polylink的400業(yè)務(wù)運(yùn)營解決方案
2008/08/18
400業(yè)務(wù)，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
對(duì)需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，可以申請(qǐng)一個(gè)“400 xxx xxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，這樣，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400
xxx xxxx”號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，客戶無需支付長途話費(fèi)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。
事實(shí)上，傳統(tǒng)400業(yè)務(wù)為我們提供了一個(gè)虛擬的號(hào)碼指向，使得國內(nèi)跨地域的服務(wù)顯得更加直觀好用，但是由于其模式簡單，應(yīng)用單調(diào)，在實(shí)際使用的過程中，已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)各種更為人性化的需求。IP400業(yè)務(wù)正是在這種前提下應(yīng)運(yùn)而生的。
Polylink利用ECM構(gòu)架合理，擴(kuò)展性好的特點(diǎn)，和400號(hào)碼業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)進(jìn)行融合，為經(jīng)營者提供了一套更加科學(xué)、完善的業(yè)務(wù)營運(yùn)系統(tǒng)。
申請(qǐng)到400號(hào)碼的服務(wù)商，通過TG中繼網(wǎng)關(guān)，把400號(hào)指向ECM400系統(tǒng)，從而在IP網(wǎng)和PSTN網(wǎng)上建立了一個(gè)完美的過渡橋梁，對(duì)不同的通訊方式進(jìn)行了有效融合，能充分整合雙網(wǎng)的各種資源和功能，從而達(dá)到為企業(yè)提供更多、更好服務(wù)的目的。
1、商務(wù)總機(jī)
運(yùn)營者給企業(yè)客戶分配400號(hào)碼后，在ECM400系統(tǒng)上開具相應(yīng)的帳戶。企業(yè)客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，可自行上傳相應(yīng)的IVR，設(shè)定分機(jī)及分機(jī)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，并可隨時(shí)按照需要修改配置。
其呼叫過程如下——主叫方撥打某公司的400 號(hào)碼 ==> PSTN ==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400 ==>
調(diào)用IVR==> 主叫方按照語音提示撥號(hào)==>接通最終被叫
當(dāng)然IVR不僅僅能起到語音導(dǎo)航的作用，還可以在里面添加公司歡迎詞，甚至是簡單的產(chǎn)品宣傳語，通過靈活運(yùn)用能發(fā)揮更多作用。
不需要任何軟硬件投入，就能擁有自己的商務(wù)總機(jī)，對(duì)于提升企業(yè)形象，方便公司辦公具有重要的意義。
2、一號(hào)通
運(yùn)營者給企業(yè)客戶分配400號(hào)碼后，在ECM400系統(tǒng)上開具相應(yīng)的帳戶。客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，設(shè)置想要關(guān)聯(lián)的號(hào)碼和振鈴方式（振鈴方式分兩種，可選共振或順序，共振是關(guān)聯(lián)的號(hào)碼一同振鈴，當(dāng)其中一個(gè)接聽時(shí)，其他停止振鈴；順序是關(guān)聯(lián)的號(hào)碼從第一個(gè)開始振鈴，依次向后振鈴，當(dāng)有人接聽時(shí)，不再向后呼叫），并可以在需要的時(shí)候隨時(shí)自行登陸WEB修改設(shè)置。
其呼叫過程如下——主叫方撥打某400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設(shè)定的規(guī)則接通關(guān)聯(lián)號(hào)碼
在ECM400上，可以設(shè)置更多號(hào)碼關(guān)聯(lián)，突破了傳統(tǒng)的400一號(hào)通業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)號(hào)碼的數(shù)量限制，可以根據(jù)需要進(jìn)行符合自身要求的設(shè)定。
3、語音信箱
在擁有一號(hào)通之后，來電錯(cuò)失的機(jī)會(huì)大為下降，但還是有一些情況下，需要應(yīng)用到語音信箱才能保證萬無一失。
ECM400具備完善的語音信箱模塊，在客戶需要該模塊時(shí)候，運(yùn)營者可以酌情收取相關(guān)功能費(fèi)，并予以開通。
其呼叫過程如下——主叫方撥打400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設(shè)定的規(guī)則呼叫關(guān)聯(lián)號(hào)碼
轉(zhuǎn)語音信箱留言
4、彩鈴
ECM400系統(tǒng)還支持呼叫中應(yīng)用彩鈴。收到業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)后，運(yùn)營者給用戶分配400號(hào)碼后，在系統(tǒng)上開具相應(yīng)的帳戶，客戶通過WEB登陸系統(tǒng)，進(jìn)行彩鈴選擇，也可在想更換彩鈴的時(shí)候自行登陸進(jìn)行變更。
其呼叫過程如下——商務(wù)總機(jī)：主叫方撥打某公司400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400 ==>ECM400調(diào)用IVR==>客戶按照提示選擇被叫==>彩鈴播放==>接通最終被叫
一號(hào)通：主叫方撥打400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設(shè)定的規(guī)則呼叫關(guān)聯(lián)號(hào)碼==>彩鈴播放==>接通最終被叫
彩鈴的使用，拋棄了枯燥乏味、千遍一律的普通回鈴音，使得主叫方等待接聽的過程更為輕松有趣。
做為Polylink專門為400業(yè)務(wù)運(yùn)營設(shè)計(jì)的解決方案，ECM400就是一個(gè)通過軟件實(shí)現(xiàn)，把傳統(tǒng)400號(hào)碼業(yè)務(wù)導(dǎo)入到客戶可以自主控制的系統(tǒng)平臺(tái)上，使得自己把握了更多的運(yùn)營主動(dòng)權(quán)，每一項(xiàng)可提供給客戶的功能和服務(wù)，都可以創(chuàng)造可觀的運(yùn)營利潤，具有更多靈活性、自主性可擴(kuò)展性的通訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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