IP-PBX為企業(yè)商務(wù)通訊保駕護(hù)航
2008/06/30
我們?cè)絹?lái)越多地聽到更多的聲音在談?wù)揑P-PBX，但是IP-PBX是什么，應(yīng)用IP-PBX能給我們帶來(lái)什么樣的好處呢？為什么越來(lái)越多國(guó)際知名廠商，把重心從傳統(tǒng)PBX轉(zhuǎn)移到IP-PBX上來(lái)？
“您好，David這段時(shí)間內(nèi)被派往美國(guó)做技術(shù)支持，本周不在公司，有事請(qǐng)留言，他會(huì)盡快回復(fù)您。”當(dāng)客戶撥打David座機(jī)時(shí)候，聽到這樣的語(yǔ)音應(yīng)答，其實(shí)是David自己離開前錄制的。還可以針對(duì)“忙線、無(wú)應(yīng)答”等各種情況設(shè)置不同的語(yǔ)音應(yīng)答。這樣就使得客戶有更強(qiáng)的親切感，避免了千篇一律的生硬語(yǔ)音回答。
“張經(jīng)理，為什么你的名片上只印有一個(gè)固定電話，如果你離開公司的時(shí)候，如何找到你？”王先生問(wèn)。
張經(jīng)理笑著回答說(shuō)：“我們公司最近上了IP-PBX電話系統(tǒng)，我可以自由設(shè)定桌面電話共振到手機(jī)，一旦桌面電話響起來(lái)的時(shí)候，手機(jī)也會(huì)響，任意接一個(gè)就可以了，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)更換總很頻繁，加上有時(shí)候手機(jī)也容易丟失，但是固定電話總不會(huì)有什么問(wèn)題吧，這樣方便又好用啊！”
在售后服務(wù)部門建立組震鈴，一通電話進(jìn)來(lái)，所有服務(wù)人員座機(jī)振鈴，其中一個(gè)客服人員接起來(lái)，其他的停止振鈴，這樣就保證了客服以最快速度，最高效率接聽客戶的電話。在售前部門，一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，首先A員工電話響起來(lái)，A臨時(shí)有事去部門經(jīng)理辦公室討論事情了，于是電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到B員工處，B員工拿起電話，回答著客戶各種詢問(wèn)。
就是通過(guò)今年上了IP-PBX系統(tǒng)后，通過(guò)該系統(tǒng)的各種靈活的設(shè)置和合理的分配，使得××公司今年的客戶投訴率幾乎下降為零�？蛻舸饲袄媳г沟摹半娫捯粵](méi)人接，要不忙線中”的聲音已經(jīng)再也聽不到了。
……
群發(fā)語(yǔ)音通知、語(yǔ)音信箱、三方通話、電話會(huì)議、來(lái)電代接、遠(yuǎn)程分機(jī)、PCC個(gè)人助手、黑名單等等，IP-PBX能實(shí)現(xiàn)太多以前我們以為神秘的功能，親自動(dòng)手，通過(guò)WEB登陸，簡(jiǎn)單幾步配置，輕松搞定！
Polylink是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)IP-PBX的廠商之一，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期潛心研發(fā)，公司2005年上半年就正式發(fā)布了自主品牌的iPBX系列產(chǎn)品，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)IP-PBX的潮流。
如果你是一個(gè)從未接觸過(guò)IP-PBX的人，如果你不習(xí)慣通過(guò)長(zhǎng)篇累牘來(lái)解讀一種東西，如果你喜歡有聲有色的方式來(lái)了解新事物的話，歡迎通過(guò)任一鏈接觀看Polylink公司的動(dòng)態(tài)解說(shuō)——
http://www.polylink.net/polylink/cn/products/iPBX.htm.
http://www.polylink.net/polylink/cn/products/iPBX_intro.htm
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CTI論壇編輯
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