VoIP拓展電話銀行服務(wù)潛能

2006/01/20

　　通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)腣oIP技術(shù)來播打電話已成為目前世界上最經(jīng)濟的電話技術(shù)之一。近日，工商銀行江蘇分行也應(yīng)勢而動，全面啟動了95588電話銀行網(wǎng)點覆蓋VoIP工程這一試點項目。

　　作為IP通訊領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，華為3Com憑借多年利用VoIP技術(shù)服務(wù)于IP語音網(wǎng)絡(luò)改造項目中的成功經(jīng)驗，一舉拿下該試點項目的訂單任務(wù)。

　　隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷豐富和便捷性的進一步加強，銀行業(yè)務(wù)規(guī)模也在進一步擴大，而大多數(shù)客戶依然習(xí)慣性地采用柜臺辦理的方式，不僅造成營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力大，同時還使客戶對銀行的服務(wù)產(chǎn)生抱怨。為此，江蘇分行為了解決這一問題，正式啟動了95588電話銀行網(wǎng)點覆蓋VoIP工程。據(jù)悉，該試點項目建成后，江蘇分行可進一步減輕銀行網(wǎng)點壓力，全面提升銀行服務(wù)質(zhì)量，與此同時，客戶在辦理業(yè)務(wù)時也將更加省時省力，充分感受到電話銀行所帶來的輕松、方便與快捷。

　　憑著對客戶的深入了解和敏銳的行業(yè)前瞻力，此試點項目中，華為3Com利用成熟的VoIP技術(shù)配合Quidway? XE200/2000語音呼叫控制器和VG10-40語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，很好地兼容了VoIP主流廠商的標準設(shè)備，使原有系統(tǒng)得到了繼承和發(fā)展，實現(xiàn)了產(chǎn)品無縫連接。同時，核心語音呼叫控制器熱備份、負載均衡，成熟的QoS機制，H.323和SIP雙協(xié)議棧部署，都有效兼顧了解決方案的成熟性和未來可擴展性，為其提供了一個完全透明的網(wǎng)絡(luò)平臺，充分確保了該項目的順利實施。

　　此次工程是華為3Com產(chǎn)品在金融行業(yè)VoIP應(yīng)用模式中的一次成功探索，不僅體現(xiàn)出華為3Com語音產(chǎn)品已逐步得到了越來越多的金融行業(yè)用戶的認可。同時，也為華為3Com進一步拓展語音應(yīng)用市場提供了寶貴的經(jīng)驗。

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