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東軟遠(yuǎn)程服務(wù)

2005/05/11

  IT技術(shù)快速發(fā)展以及新產(chǎn)品的不斷推出,使得客戶在自身IT系統(tǒng)持續(xù)建設(shè)過程中采用了多種多樣的IT技術(shù)與IT產(chǎn)品,客戶自身的IT系統(tǒng)也變得越來越龐大和復(fù)雜。對于客戶來講,維護如此龐雜的IT系統(tǒng)是非常困難的,通?蛻魰蕾囉谠O(shè)備提供商提供的維護服務(wù)以保證其IT系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行,而現(xiàn)場維護服務(wù)的高價格也是客戶在選擇提供商時不得不考慮的問題。而對于設(shè)備提供商來講,由于面臨激烈的市場競爭,人力多投入到新產(chǎn)品研發(fā)與新客戶獲取的環(huán)節(jié)中,對于已有客戶的現(xiàn)場維護難免力不從心,而且現(xiàn)場維護的高成本、低效率對于提供商來講也是一個大難題。遠(yuǎn)程服務(wù)模式的出現(xiàn)有效降低了維護成本,為客戶與設(shè)備提供商提出了解決之道。

  東軟遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案涵蓋了Helpdesk服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護、服務(wù)流程控制、服務(wù)質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全等多個方面的內(nèi)容,不但在日常的監(jiān)控和遠(yuǎn)程維護方面采用了高安全性的服務(wù)模式,而且基于ITIL規(guī)范在整體的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量方面形成了自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,從而有效地提高了服務(wù)水平和客戶滿意度。

服務(wù)定位
  以東軟IT HELPDESK作為接入平臺,結(jié)合基于VPN的遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護技術(shù),遵照ITIL流程,為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),達(dá)到降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率、改善客戶滿意度的目的。

服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)架構(gòu)


網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>


服務(wù)特色

東軟公司供稿 CTI論壇編輯