郵政客戶服務(wù)中心

    在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)意識到，為爭取客戶，獲得最大市場份額僅僅靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和分布廣闊的銷售網(wǎng)絡(luò)是不夠的，關(guān)注客戶需求、提高響應(yīng)速度、提供面向客戶的服務(wù)將使企業(yè)獲得客戶信賴，在激烈的市場競爭中保持不敗。

    客戶服務(wù)的概念在郵政行業(yè)由來已久，184、185等客戶特服號為廣大郵政客戶所熟悉。但功能單一、分散的客戶服務(wù)不僅造成特服號資源浪費，增加運行成本，而且為客戶使用帶來不便。建立一個統(tǒng)一的、綜合的郵政客戶服務(wù)中心，采用統(tǒng)一的特服號，為客戶提供關(guān)于郵政業(yè)務(wù)的完整、快速響應(yīng)，將極大改進郵政服務(wù)方式，促進郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

東南融通憑借IT領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和多年系統(tǒng)集成的經(jīng)驗，為郵政部門提供客戶服務(wù)中心的完整解決方案。該方案采用先進的計算機電話集成（CTI〕技術(shù)、WEB技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在一個統(tǒng)一的客戶接入平臺上實現(xiàn)多種功能。它完全針對郵政服務(wù)應(yīng)用設(shè)計，以服務(wù)客戶為宗旨，涵蓋郵政咨詢、郵件查詢、投訴受理、業(yè)務(wù)攬收、電話銀行等服務(wù)功能�？蛻艨筛鶕�(jù)自己的習慣和方便程度選擇通過電話、傳真、Web瀏覽或電子郵件等方式獲取需要的服務(wù)。

高效率的服務(wù)方式

系統(tǒng)提供自動語音和人工兩種服務(wù)方式，但無論通過哪種方式客戶獲得的響應(yīng)都將是迅速有效的。話務(wù)量排隊和服務(wù)路徑安排、客戶信息實時顯示、電子檔案建立和自動管理等功能都將幫助郵政部門提高服務(wù)效率。

可擴充的數(shù)據(jù)庫接口

系統(tǒng)包括一個功能強大的數(shù)據(jù)庫，但并不能提供全部的郵政信息服務(wù)。靈活的、可擴充的數(shù)據(jù)庫接口使得系統(tǒng)能夠從其他數(shù)據(jù)庫中獲得更多的信息資源。與郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享將極大改善客戶服務(wù)質(zhì)量。