淺談IP PBX、IP CENTREX對企業(yè)電話管理的十大意義
2007/06/04
IP網絡和VoIP產品技術的發(fā)展時至今日，使得企業(yè)的電話系統(tǒng)正處于從傳統(tǒng)的PBX過渡到IP PBX或IP CENTREX的時期。由于VoIP技術一個明顯的優(yōu)點就是能給通信帶來”省錢”的益處，所以人們大多認識到VoIP產品技術比傳統(tǒng)TDM電路交換的PSTN通信的成本低罷了。而我們可以回頭看看VoIP出現(xiàn)的背景和條件是什么呢？很明顯是IP網絡化、數(shù)字化、信息化發(fā)展的產物，是計算機的信息化管理技術和通信數(shù)字化技術發(fā)展到由TCP/IP網絡協(xié)議統(tǒng)一并兩個技術相融合的產物，其核心本質就是通信可以數(shù)字化了、信息化了、網絡化了。由于VoIP具有的客觀天生的烙印而決定了人們直觀到其“省錢”的可見性，但VoIP更多的真實的意義和益處會隨著人們的應用和實踐慢慢浮出認識的水平面，這正是本文要淺談的IP PBX或IP CENTREX對企業(yè)電話系統(tǒng)的信息化、數(shù)字化、網絡化的企業(yè)IT管理意義。
IP PBX或IP CENTREX意義一：實現(xiàn)了電話系統(tǒng)的可管理性和可見性
傳統(tǒng)的PBX是基于模擬電路所以也無法用計算機來管理設置和功能配置，而IP PBX或IP CENTREX的核心技術恰恰是基于計算機OS和實時通信應用程序的，故實現(xiàn)了C/S結構或B/S結構，也就是說可以用客戶端應用軟件管理或WEB瀏覽器方式管理，這種管理從實際IP PBX或IP CENTREX各廠商的產品來看大都分為管理員管理界面或分機自服務管理界面，比如http://web.v2msn.com的分機管理界面（DEMO演示分機：600209，密碼209）。
IP PBX或IP CENTREX對企業(yè)電話系統(tǒng)的一個非常重要的意義在于它實現(xiàn)了電話系統(tǒng)的可管理性和可見性，對于企業(yè)老板和管理者來說提供了一個非常有效的針對企業(yè)內外通信狀況和詳細信息掌握、通信費用等等問題的有力管理工具。比如詳細呼叫紀錄CDR不僅僅紀錄了來電或呼出電話的準確的號碼和時間、通話時長，也提供各種查詢和統(tǒng)計功能；比如傳統(tǒng)的PBX分機無法看到來電顯示，而IP PBX或IP CENTREX的分機來電號碼顯示可見并可紀錄；比如電話錄音，IP PBX或IP CENTREX可以指定針對某個分機進行必要的錄音。比如對電話營銷部門能做到清晰可見的呼出電話情況，哪個坐席或分機呼出每日多少電話？接聽多少電話？
IP PBX或IP CENTREX意義二：實現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)的融合通信應用
IP PBX或IP CENTREX能夠把存儲在計算機數(shù)據(jù)庫或企業(yè)應用軟件，如OA或IM或CRM或ERP里用到的電話聯(lián)系信息通過API接口實現(xiàn)直接的電話號碼的查詢和電腦上的點擊呼叫，以及來電號碼與源數(shù)據(jù)的即可提取核對顯示出當前來電客戶的準確歷史信息等等。比如在第一點描述的基于Asiasoft
公司SOX移動IP PBX或IP CENTREX的http://web.v2msn.com的演示分機WEB管理界面，我們可以在聯(lián)系中心菜單中看到一個簡單的聯(lián)系人信息管理和web頁面點擊呼叫的功能例子。
語音、數(shù)據(jù)融合通信對于個行業(yè)企業(yè)電話系統(tǒng)的應用有著廣泛的意義，但傳統(tǒng)的PBX是根本無法做到這一點的了。融合通信是將來的發(fā)展趨勢和必然，這點對于企業(yè)市場競爭的今天和明天更為有利，也許哪個企業(yè)應用的好，哪個企業(yè)業(yè)務流程會更好地運轉運營。
IP PBX或IP CENTREX意義三：實現(xiàn)了分機的號碼一致性和可移動性
企業(yè)的發(fā)展必然導致企業(yè)營銷辦事分支機構的增加并分布廣泛，傳統(tǒng)的PSTN無法解決企業(yè)跨地域的分支間的電話實現(xiàn)PBX本地分機性質的直接通話和轉接電話。而IP PBX或IP CENTRX基于IP互聯(lián)網絡，利用IP網絡的全球任意訪問性和滿足條件的網絡環(huán)境，就可以實現(xiàn)跨地域的分支間分機的IP內部分機號碼的一致性，實現(xiàn)相互直接撥打和分機間任意的轉接，最為顯著的一個特性是給辦公通信帶來了通信的可移動性、分機號碼可攜帶性。比如企業(yè)可以在總部進行統(tǒng)一的PSTN接入，其他分支完全采用IP PBX或IP CENTREX的IP分機，一方面企業(yè)可以統(tǒng)一與當?shù)豍STN運營商結算。一方面可以統(tǒng)一管理呼出的路由和資費；并且總機接到來電也可以直接轉接到相應的負責該業(yè)務的分支機構的IP分機上；中高層經理可以配備WiFi 局域網無線手機或筆記本電腦的Softphone,以及通過分機管理界面移動、遠程辦公通信。但更好的移動性應該拿出來成為一個重點意義的話題了。
IP PBX 或IP CENTREX意義四：實現(xiàn)了隨時隨地“精準通信”的高效率
企業(yè)間在市場中競爭，會越來越體現(xiàn)在服務顧客的水平上，我們經�？梢钥吹絺鹘y(tǒng)PBX應用的情景，如當重要的客戶為了咨詢或服務的問題而來電時，總機自動語音會經常提示分機人員不在座位…或總機小姐說你要找的人現(xiàn)在不在公司…或其他人接了電話說這個事情不清楚不是我或我們部門負責…等等，這樣通信無法實現(xiàn)隨時隨地的“精準通信”，辦事效率低下，客戶滿意度會大大降低。
IP PBX或IP CENTREX今天的成熟技術已經實現(xiàn)了企業(yè)的電話一號通功能，并完全支持移動電話做為分機終端（Asiasoft公司的移動分機和WAP分機演示界面可用手機上網訪問http://wap.v2msn.com，分機號碼和密碼見第一點），從而實現(xiàn)了企業(yè)人員隨時隨地的“精準通信”的高通信效率。比如人們只要一次設定好一號通的五個號碼（手機號、家庭電話、或其他辦公地點電話、計劃出差地的電話等），以及振鈴的方式（順序振鈴或同時振鈴）即可，這樣就不用擔心離開辦公室來電無法聯(lián)系上你的問題了，而且來電方會認為你就在辦公室一樣…當然一個更有實際價值的是用移動電話，即手機做為分機，并且通過移動電話的無線互聯(lián)網絡的WAP技術實現(xiàn)WAP界面的分機管理。比如當隨時隨地你的手機接聽到了客戶的電話，但客戶的問題是需要與公司的其他部門或上級溝通解決的，你完全可以像用辦公座位分機轉接來電一樣用手機在線將電話轉給其他部門或上級經理。移動IP
PBX或IP CENTREX將成為企業(yè)都夢想擁有的最高級別的性能、最智能化的企業(yè)電話通信系統(tǒng)。移動IP PBX或IP CENTREX使得老板或SALES等都擁有一個移動的虛擬辦公通信數(shù)據(jù)環(huán)境，可以在任何時間、任何地點如同在辦公室本地一樣進行分機電話通信和在電腦上獲取數(shù)據(jù)（WAP分機獲取客戶數(shù)據(jù)）。
IP PBX或IP CENTREX意義五：實現(xiàn)了電腦多媒體技術的應用性和人性化
計算機多媒體技術不僅僅為我們帶來了媒體的娛樂，音樂做為電話系統(tǒng)也是必不可少的元素，隨著手機彩鈴的個性化的流行，今天也出現(xiàn)了企業(yè)集團個性化的彩鈴業(yè)務。傳統(tǒng)的PBX單調的音樂將一去不復，而IP PBX或IP CENTREX將把MP3等格式的豐富語音媒體展現(xiàn)出來了。
IP PBX或IP CENTREX的總機語音菜單和語音隊列或隊列彩鈴，以及背景音樂、分機彩鈴，為企業(yè)的形象化和個性化帶來了生動的一面。而重要的是電腦化界面的語音菜單方便的設置和多媒體文件的方便下載和上傳管理，實現(xiàn)了電腦多媒體在IP PBX或IP CENTREX上的有效應用。
IP PBX或IP CENTREX意義六：實現(xiàn)了分支機構IP通信的零話費和直接性
一提起VoIP、IP電話、網絡電話，人們首先想的是省錢！具有分支機構的企業(yè)當分支機構間的通信的時候在傳統(tǒng)PSTN網絡情況下，必然受到運營商的制約，通信的資費、線路接入和租用、本地PSTN號碼月租等等，以及相互間通話的不便性，內部發(fā)起電話會議也相應呼叫復雜度過高…
實現(xiàn)分支機構分機IP通信的零話費和直接通信性，是IP PBX或IP CENTREX對于這樣企業(yè)的一個非常大的益處，該方式大大降低了分支機構間的通信成本，并大大方便了分支間分機的直接IP通信和直接召開IP電話會議。無論從降低企業(yè)通信成本上和提高企業(yè)辦公通信效率上，無疑是一個值得為之投資建設和部署企業(yè)IP PBX或IP CENTREX的一大實惠的理由。
IP PBX或IP CENTREX意義七：實現(xiàn)了FAX和語音留言到E-MAIL的通信
IP PBX或IP CENTREX實現(xiàn)電話通信一切數(shù)字化、信息化皆成為可能。傳統(tǒng)的FAX不僅具有紙張的經常性耗費的成本和便于文檔管理等問題，如當FAX需要給正在移動辦公中的老板和決策者時往往處于無法接收而無奈的情景，如“等我回去吧”，“讓秘書給我讀一下內容”… 而IP PBX或IP CENTREX具備了FAX TO E-MAIL的功能，可以將FAX換成PDF文件或TIF圖片發(fā)送到設置好的E-MAIL信箱里，使得移動辦公時非常方便地用筆記本電腦或手機收到帶有FAX內容的E-MAIL。
當來電我們處于某種需要不想接聽來電時，傳統(tǒng)的PB有的不具備留言功能，而以后的具備這一功能但必須電話打回總機查詢留言聽取或分機打入查詢留言聽取。IP PBX或IP CENTREX也以更好的實現(xiàn)與E-MAIL和PC多媒體播放器的結合，語音留言可以像上述的FAX TO E-MAIL一樣成為VOICE TO E-MAIL，用電腦和手機就可以輕松查閱語音留言并聽取留言了。
IP PBX 或IP CENTREX意義八：實現(xiàn)了物美價廉的呼叫中心或聯(lián)系中心
呼叫中心不單是大型企業(yè)或服務業(yè)、政府所需求的通信中心，對于中小企業(yè)以同樣需要呼叫中心或聯(lián)系中心的電話通信系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CTI和PBX技術的呼叫中心成本高，對于中小企業(yè)只能望梅止渴了。今天IP PBX或IP CENTREX產品技術就實現(xiàn)了物美價廉的呼叫中心或聯(lián)系中心了。中小企業(yè)可以選購符合自己業(yè)務通信特點的IP PBX 或IP CENTREX產品來建設自己的簡易型和IP分布式的呼叫中心或聯(lián)系中心，也可以通過與WEB網站和客戶數(shù)據(jù)CRM的集成，實現(xiàn)語音網站門戶，提高企業(yè)的內外溝通的時效性。
IP PBX或IP CENTREX意義九：實現(xiàn)了低成本PSTN中繼的自主選擇
傳統(tǒng)PSTN電路交換，使得運營商處于壟斷的優(yōu)勢地位，運營商控制了PSTN電話接入的線路也就成為通信資費過高不降的原因。IP電話的出現(xiàn)是百年來對電信運營商的革命性打擊，當IP電話每分鐘3角打長途…當話吧都成為IP網絡電話的話吧…當IP話音中繼國外國內越來越多的提供商出現(xiàn)…但運營商自己也不得不開始NGN的部署…VoIP的技術徹底打破了傳統(tǒng)運營商依靠基礎網絡壟斷通信市場的優(yōu)勢。當企業(yè)逐漸采用IP PBX 或IP CENTREX不部署企業(yè)的電話通信系統(tǒng)，IP網絡就成為了PTSN話音通信分流的一個大的河流支脈。
IP PBX或IP CENTREX具備靈活的SIP/H.323 VoIP等協(xié)議的中繼接入設置功能，可以由企業(yè)自由地選擇市場上提供VoIP中繼的低成本的質量好的電話路由，基本可以逐步實現(xiàn)不對本地價格較高的PSTN運營商的依賴，一樣滿足企業(yè)內外的電話通信的需要。IP PBX或IP CENTREX為企業(yè)部署電話系統(tǒng)提供了自主的VoIP電話的各種路由選擇，這也將迫使運營商必須降低通信資費和提高服務質量，那么將來對于企業(yè)更多的部署IP PBX或IP CENTREX會隨著電信法規(guī)的頒布，以及運營商網絡環(huán)境的改善而大行其道。
IP PBX或IP CENTREX意義十：實現(xiàn)了有線固話、無線移動通信的融合
通信從傳輸媒介本質上可分為：有線通信和無線通信。傳統(tǒng)的TDM程控電話PSTN的有線電話和無線GSM/CDMA移動電話都無法實現(xiàn)完美的融合通信。
企業(yè)通信有著企業(yè)自身組網通信的特定情況，尤其互聯(lián)網絡的發(fā)展不僅可以為企業(yè)可以提供VPN，也實現(xiàn)了企業(yè)通過部署IP PBX或IP CENTREX實現(xiàn)企業(yè)內外的IP電話網絡。而IP通信隨著WiFi無線局域網或WiMAX無線網絡技術的發(fā)展普及，企業(yè)以IP PBX或IP CENTREX為融合通信的中心系統(tǒng)，通過TCP/IP的LAN局域網絡、WAN廣域網絡、INTERNET互聯(lián)網絡，以及無線IP網絡，乃至3G移動互聯(lián)網絡，充分利用高新的IP通信技術實現(xiàn)IP有線和無線的完美融合。這種融合的通信令我們以往的夢想得以實現(xiàn)：任何時間、任何地點、任何人的自由通信。隨心所欲的通信、隨心所欲的通信管理，就是實現(xiàn)了今天能認識到這一企業(yè)通信信息化管理意義并積極采購和部署IP PBX或IP CENTREX的企業(yè)老板和高級管理人員，相信他們在認識到企業(yè)電話通信系統(tǒng)必須信息化、數(shù)字化管理的重要意義時，他們的企業(yè)競爭力也在同時大大地加強了。
CTI論壇編輯
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