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eCRM 管理軟件網(wǎng)絡(luò)版

2002/04/29

特性

　　以客戶為中心，關(guān)注客戶、掌握更多的客戶信息、銷(xiāo)售信息、促使企業(yè)客戶關(guān)系最優(yōu)化、提高客戶滿意度，讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)更加了解和掌握客戶，是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心關(guān)鍵。

　　如何在客戶數(shù)據(jù)中分析客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣？如何針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略呢？如何客觀地反映出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程和情況呢？Asiasoft的eCRM具備強(qiáng)勁的完全以客戶為線索，進(jìn)行客戶信息、銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)信息、服務(wù)信息的完整的客戶關(guān)系管理，是電子商務(wù)的eCRM全面解決放案，能促使企業(yè)與客戶有關(guān)的商業(yè)進(jìn)程得以優(yōu)化，并確保企業(yè)捕獲市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　· 采用B/S與C/S整合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　· 數(shù)據(jù)挖掘算法、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)
　　· eSales單機(jī)版軟件的數(shù)據(jù)融合
　　· 客戶線索的進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)管理
　　· eMarketing、eService信息管理
　　· 實(shí)時(shí)IP通信的商業(yè)脈搏 VoIP

完整的eCRM模塊

　　· eSales-銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊
　　該模塊為銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、分銷(xiāo)商、代理商提供了多種實(shí)用的銷(xiāo)售工具，使他們能夠及時(shí)獲得銷(xiāo)售流程中每個(gè)階段詳細(xì)的客戶信息，幫助公司實(shí)施靈活的、以客戶為中心的銷(xiāo)售過(guò)程，產(chǎn)生統(tǒng)一的、全球的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售和預(yù)測(cè)視圖，可以有效地提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率，并建立和加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

　　· eMerchant-電子商務(wù)模塊
　　該模塊是電子商務(wù)與CRM的完美結(jié)合，能夠使企業(yè)以客戶信息為線索進(jìn)行進(jìn)、銷(xiāo)、存以及財(cái)務(wù)信息的管理。并可以將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到WEB上，支持基于WEB的營(yíng)銷(xiāo)、電子店面的開(kāi)發(fā)、定制電子商務(wù)平臺(tái)，為客戶提供一個(gè)強(qiáng)大的商務(wù)處理平臺(tái)。

　　· eCapture-信息捕獲模塊（智能決策模塊）
　　該模塊基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)挖掘引擎，對(duì)任一管理決策階段提供必要的客戶信息、銷(xiāo)售信息、財(cái)務(wù)信息進(jìn)行反饋，并且提供出競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的情況與形勢(shì)的決策視圖，以便企業(yè)決策者制定出適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以確保營(yíng)銷(xiāo)成功。

　　· eContact-IP聯(lián)系中心模塊
　　該模塊提供了IP低成本，強(qiáng)有力的基于Web點(diǎn)擊呼叫和頁(yè)面交互同步、eChat、eSMS，以及Softphone控件嵌入eSales模塊的PC桌面的VoIP通信呼叫管理，使eCRM整合VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)全部電話呼叫活動(dòng)，從銷(xiāo)售、市場(chǎng)到客戶服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)IP通信的商業(yè)脈搏。

　　· eMarketing-市場(chǎng)分析計(jì)劃模塊
　　該模塊是基于eCapture反饋的信息，進(jìn)行Marketing的客戶、產(chǎn)品分析，并形成下一營(yíng)銷(xiāo)階段的市場(chǎng)計(jì)劃MP。

　　· eService-客戶服務(wù)和支持模塊
　　該模塊提供完整的基于Internet的客戶服務(wù)、技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理和庫(kù)房管理等功能，能夠協(xié)調(diào)Internet、IP Contact Center以及客戶現(xiàn)場(chǎng)等多個(gè)交互渠道的服務(wù)。該模塊形成知識(shí)的儲(chǔ)備，確保所有客戶需求得到滿意、準(zhǔn)確的回答。

Asiasoft eCRM特性

　　· 整合企業(yè)共享客戶觀點(diǎn)
　　· 基于客戶線索信息挖掘
　　· 商業(yè)智能化工作流程
　　· IP多媒體交互通信
　　· 定制靈活、可升級(jí)性

亞軟軟件技術(shù)股份有限公司供稿　CTI論壇編輯