電腦話務(wù)員又稱電腦值班小姐，是近幾年出現(xiàn)的高新技術(shù)產(chǎn)品，她配接在企事業(yè)單位、公司的用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話上，她能接收外線電話用戶的二次撥號，全方位模擬話務(wù)員的轉(zhuǎn)接操作，使外線用戶能直接拔通內(nèi)線分機(jī)、從而實現(xiàn)交換機(jī)的自動轉(zhuǎn)接功能。
上海德能公司根據(jù)市場調(diào)查、結(jié)合用戶的需求、采用最新的微電子技術(shù)和嵌入式軟件開發(fā)方法，經(jīng)多年積累，推出“文明窗”AO-528系列電腦話務(wù)員，以其技術(shù)上的優(yōu)勢，獨特的性能，受到了廣大用戶的歡迎。德能“文明窗” 電腦話務(wù)員助您創(chuàng)造文明窗口。
a.設(shè)置德能“文明窗”為人工查詢方式
外線用戶可直撥分機(jī)、對不知道分機(jī)號碼的外線用戶，則轉(zhuǎn)人工值班分機(jī)查號或代轉(zhuǎn)。
b.設(shè)置德能“文明窗”為自動語音查詢方式
外線用戶可直撥分機(jī)、對不知道分機(jī)號碼的外線用戶，則由電腦話務(wù)員提供自動語音查詢服務(wù)，實現(xiàn)
無人值守的自動轉(zhuǎn)接。
c.分流工作
人工總機(jī)同電腦話務(wù)員同時使用、電腦話務(wù)員分擔(dān)部分轉(zhuǎn)接工作、以減輕人工話務(wù)員的工作壓力。
此方案通過適當(dāng)增加電腦話務(wù)員端口，既可實現(xiàn)人工轉(zhuǎn)接難以實現(xiàn)的“一撥通”服務(wù)效果，即不管在何時，只要一撥號碼，即可得到服務(wù)，而無需振鈴等待，節(jié)省人力又提高了服務(wù)質(zhì)量。非常適合于證券、期貨、銀行等需要快捷服務(wù)的單位及其它人力緊張的單位。
