華呼技術(shù)傾力打造鄂州水務(wù)優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng)
2011/12/12
CTI論壇(ctiforum)12月12日消息(記者 潘婷婷): 前不久,華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來水有限公司(以下簡稱“鄂州水務(wù)”)的客服系統(tǒng)順利通過驗收,鄂州水務(wù)是一家公用事業(yè)單位,下設(shè)營業(yè)部、工程技術(shù)管理所(一戶一表改造辦公室)、安裝公司、安全生產(chǎn)部、供水計量所、水表檢定站、客服中心等部門。鄂州市玉泉自來水有限公司主營自來水生產(chǎn)銷售、自來水管網(wǎng)建設(shè)維護、管道工程施工、二次供水設(shè)施設(shè)計和維修服務(wù)等業(yè)務(wù)。
在創(chuàng)建“文明誠信示范窗口”的活動當中,為了提升鄂州水務(wù)公司的服務(wù)水平和生產(chǎn)效率,鄂州水務(wù)決定向廣大市民提供多項便民服務(wù)設(shè)施,在服務(wù)窗口安裝了電子滾動顯示屏、觸摸屏,設(shè)置了客戶休息的沙發(fā),便民飲水機,便民服務(wù)箱,客戶意見箱,報刊亭,免費贈送用戶手冊,服務(wù)大廳安裝了空調(diào),完善了服務(wù)窗口的硬件環(huán)境。同時,開通了便民水務(wù)服務(wù)熱線,方便用戶進行水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務(wù),贏得了市民的一致稱贊。
鄂州水務(wù)熱線選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服系統(tǒng),該系統(tǒng)基于西門子Hipath3000交換機,融合華呼CTI LINK S3A中間件,UC統(tǒng)一通信平臺,CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件,CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件等一系列產(chǎn)品,整合了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),營業(yè)收費系統(tǒng),業(yè)擴報裝系統(tǒng),其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等。用戶只要撥打水務(wù)客服熱線(24小時)就可以實現(xiàn)水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務(wù)服務(wù)內(nèi)容,大大簡化了整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,提供的CTI Link系列中間件,可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機,支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時,基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性,深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心,并且得到了廣大客戶的認可。
華呼公司不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、深挖客戶需求,努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和提升服務(wù)水平,獲得越來越多客戶的青睞。
CTI論壇報道
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