MyCRM風(fēng)暴版功能之一——客戶管理企業(yè)化
2008/10/24
業(yè)務(wù)員把大部分精力放在了“在辦公室里搶電話”這件事情上，卻對(duì)客戶的需求漠不關(guān)心；一個(gè)業(yè)務(wù)員離職，許多關(guān)系客戶也不翼而飛；公司調(diào)整人事，成堆的客戶資料難以交接……這些問(wèn)題的源頭在于客戶私有化。
解決客戶私有化問(wèn)題，要通過(guò)客戶管理企業(yè)化來(lái)實(shí)現(xiàn)；而實(shí)現(xiàn)客戶管理企業(yè)化，則要借助客戶關(guān)系管理軟件CRM。作為中國(guó)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域最早崛起的CRM管理軟件專業(yè)供應(yīng)商，MyCRM在多年CRM理論研究的基礎(chǔ)上，綜合多年的行業(yè)和地區(qū)領(lǐng)先型企業(yè)CRM化實(shí)踐，推出了標(biāo)準(zhǔn)化、可配置的風(fēng)暴版產(chǎn)品，以期為更多的企業(yè)解決客戶私有化問(wèn)題。
MyCRM風(fēng)暴版立足于企業(yè)客戶，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶、增值客戶為出發(fā)點(diǎn)，真正地實(shí)現(xiàn)了客戶管理企業(yè)化，其功能主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1. 客戶資源企業(yè)化�？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終買單者，而客戶從哪里來(lái)？當(dāng)然是市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的線索。所以，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)獲得線索就擁有了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。那么，企業(yè)如何知曉每一次市場(chǎng)活動(dòng)所獲得的線索數(shù)目與質(zhì)量、從源頭上擁有客戶資源？MyCRM的答案是，通過(guò)線索統(tǒng)一收集和分配實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化。通過(guò)一定的手段，CRM系統(tǒng)可以記錄每天不同市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的線索數(shù)量及其詳細(xì)信息；擁有線索查看及分配權(quán)限的管理者可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些線索分配給特定的業(yè)務(wù)人員。這樣，既解決了客戶私有化問(wèn)題，也避免了業(yè)務(wù)員爭(zhēng)搶客戶或離職帶走客戶的現(xiàn)象。
2. 客戶關(guān)系企業(yè)化�？蛻絷P(guān)系企業(yè)化主要體現(xiàn)在線索的跟進(jìn)階段。在MyCRM系統(tǒng)中，記錄著每一個(gè)線索的跟進(jìn)情況，如同一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)檔案，不管何時(shí)，每一條線索都是有跡可循的。也就是說(shuō)，每一個(gè)線索，無(wú)論是異常中斷還是成功關(guān)閉，企業(yè)總能在MyCRM系統(tǒng)中找到那個(gè)關(guān)鍵性的點(diǎn)。而這個(gè)點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值非常。此外，借助MyCRM系統(tǒng)，客戶資料的交接再也不是什么難事。
3. 客戶價(jià)值最大化。源頭與過(guò)程雙重管理的實(shí)現(xiàn)，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值管理這一重要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在MyCRM系統(tǒng)里，每一個(gè)成功關(guān)閉的線索都被看做是一個(gè)新的線索，并可進(jìn)入下一輪線索跟進(jìn)，如此往復(fù)，最終產(chǎn)生忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
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