利用IPPBX MG3000-X定制語(yǔ)音菜單(IVR)
林鯤鵬 2010/08/24
語(yǔ)音菜單，也叫做IVR(Interactive Voice Response)，即交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，即用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音，提示用戶操作按鍵，引導(dǎo)客戶一步一步的操作下去找到目的地。
點(diǎn)擊“高級(jí)配置”菜單的“語(yǔ)音菜單”子菜單，進(jìn)入語(yǔ)音菜單頁(yè)面，頁(yè)面默認(rèn)顯示系統(tǒng)已經(jīng)配置的所有語(yǔ)音菜單列表信息，在這里用戶可以創(chuàng)建新的語(yǔ)音菜單、修改刪除已有的語(yǔ)音菜單，如下圖所示：
點(diǎn)擊 “添加”按鈕，進(jìn)入語(yǔ)音菜單添加頁(yè)面，如下圖所示：
在此頁(yè)面可以定義語(yǔ)音菜單的名字，可以指定進(jìn)入此菜單后播放的音樂，還可以為每個(gè)鍵選擇合適的操作。支持0－9數(shù)字按鍵定義，每個(gè)鍵可選擇如下五個(gè)動(dòng)作之一：
- 轉(zhuǎn)分機(jī)：系統(tǒng)將轉(zhuǎn)至指分機(jī)號(hào)碼。
- 轉(zhuǎn)振鈴組：轉(zhuǎn)到所選擇的振鈴組。
- 轉(zhuǎn)語(yǔ)音菜單：轉(zhuǎn)到已經(jīng)定義好的另一個(gè)語(yǔ)音菜單。
- 返回上級(jí)菜單：系統(tǒng)返回上級(jí)語(yǔ)音菜單。
- 掛機(jī)：系統(tǒng)掛機(jī)。
在定制語(yǔ)音菜單時(shí)，經(jīng)常要提供聲音文件，目前系統(tǒng)支持G.723、G.729和gsm（針對(duì)G.711a和G.711u）類型的語(yǔ)音文件和音樂保持文件，單個(gè)文件大小不能超過512K。MG3000-X中的語(yǔ)音文件可以通過錄制或者上傳方式提供。
點(diǎn)擊“高級(jí)配置”菜單的“語(yǔ)音文件”子菜單，進(jìn)入語(yǔ)音文件頁(yè)面，在類型選項(xiàng)中可以選擇顯示語(yǔ)音文件或音樂保持文件，語(yǔ)音文件指的是語(yǔ)音菜單、振鈴組等業(yè)務(wù)使用的語(yǔ)音文件；音樂保持文件指的是呼叫保持，三方通話等業(yè)務(wù)用戶聽到的音樂保持文件。如下圖所示：
點(diǎn)擊“添加”鏈接按鈕，進(jìn)入語(yǔ)音文件添加頁(yè)面，用戶可以選擇上傳方式或者錄音方式來添加語(yǔ)音文件。如下圖所示：
選擇上傳方式添加語(yǔ)音文件時(shí)，輸入語(yǔ)音文件名，選擇語(yǔ)音文件路徑，可以為該語(yǔ)音文件名配置3種不同格式類型的語(yǔ)音文件，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。
選擇錄音方式添加語(yǔ)音文件時(shí)，使用分機(jī)撥打電話錄制語(yǔ)音文件功能鍵“*77”，聽到滴聲后開始錄制，按“#”號(hào)結(jié)束錄制。然后通過“高級(jí)配置”->“語(yǔ)音文件”，點(diǎn)擊“添加”鏈接按鈕進(jìn)入添加語(yǔ)音文件頁(yè)面，選擇添加方式為錄音方式，在語(yǔ)音文件名處為剛剛電話錄制的音文件，添加一個(gè)文件名后，點(diǎn)擊“確定”完成語(yǔ)音文件添加，如下圖所示：
通過上傳方式提供的語(yǔ)音文件，需要通過軟件AudioConverter把wav格式轉(zhuǎn)換成MG3000-X所使用的文件格式。如下圖所示：
CTI論壇編輯
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