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大唐高鴻為中小企業(yè)“量身定做”呼叫中心

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息: 國內金融環(huán)境已逐步好轉，中國的中小企業(yè)經過了一輪大風浪的洗禮，顯得越發(fā)堅強，但危機殘留的陰影依舊讓經營者們唏噓不已，很多人在思考----如果維持現(xiàn)狀不變，是否還能再次熬過這樣一次危機？

　　為了讓企業(yè)更加茁壯成長，很多企業(yè)經營者選擇打好基礎以應對風浪。粗放式的管理要逐漸精細化，凌亂的流程制度要逐漸規(guī)范化，被動的業(yè)務模式要逐漸主動化。由此，企業(yè)的信息化需求慢慢凸顯出來。而“呼叫中心+CRM”的應用是很多中小企業(yè)最迫切的需求之一。

　　按照以往的經驗，信息化這個詞似乎與小企業(yè)無緣。高昂的成本，復雜的維護將大多數(shù)小企業(yè)拒之門外。市場上低成本的實現(xiàn)方案也缺點明顯-----功能少，故障多，部署難，擴容難。大唐高鴻，本著為中小企業(yè)信息化服務的宗旨，在已有各種信息化產品的基礎上，推出了針對中小企業(yè)的SS3000-C呼叫中心解決方案。

　　除了功能全，技術新，易部署，分布式等特點，此方案在很多細節(jié)上都體現(xiàn)出設計者對中小企業(yè)的關注。

　　比如說SS3000-C方案在服務器的選型上，提供了小型服務器和1U機架式服務器兩種款型。其中小型服務器正是為了滿足那些公司里沒有專門機房的小企業(yè)，小巧的服務器可以與公司的路由器/交換機等放在一起，甚至可以掛在墻上，節(jié)省空間但功能與機架式服務器毫無區(qū)別。

　　又比如說很多成長型的企業(yè)初期業(yè)務模式不穩(wěn)定，在IVR流程方面經常要修改，為了讓用戶可以自己方便的修改流程，此方案提供了圖形化的流程編輯器，包含了豐富的組件，可以隨意拖拽組合，同時還支持TTS集成。大多數(shù)用戶在一天的培訓之后便可以很熟練的自主修改流程了。

　　同時，為了滿足各種企業(yè)自身業(yè)務的定制化需求，SS3000-C將呼叫中心的功能封裝成OCX控件，可以在很短的時間內嵌入公司已有或是準備開發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)，融入公司業(yè)務電子流。

　　除此之外，IP硬件電話座席的提供，打包的銷售方式，本地集成商服務，“業(yè)務不停”的售后政策等等，無不體現(xiàn)出大唐高鴻的產品開發(fā)者為中小企業(yè)“量身定做”產品的設計理念。

　　我們相信，不管是主動還是被迫，中國中小企業(yè)的轉型都已然開始。不管是艱難還是順利，信息化都是中國企業(yè)的必經之路。關注中小企業(yè)，為中小企業(yè)服務，是大唐高鴻的一貫宗旨。希望大唐高鴻的產品能在您成長的道路上祝您一臂之力。

CTI論壇報道


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