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IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說(shuō)是“業(yè)務(wù)需求”從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)(PBX)占據(jù)了牢不可破的市場(chǎng)地位，那么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則從內(nèi)部推動(dòng)了PBX更新?lián)Q代的“升級(jí)革命”。2008年，這場(chǎng)“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢(shì)所趨。

　　所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)。近年來(lái)，IP-PBX風(fēng)頭勁爆，隨著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，IP-PBX不僅完全超越了傳統(tǒng)PBX的市場(chǎng)地位，更是成為企業(yè)核心信息系統(tǒng)之一。

　　據(jù)國(guó)內(nèi)IT咨詢機(jī)構(gòu)初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)企業(yè)級(jí)IP-PBX市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到12.6億元(人民幣)，未來(lái)兩年，中國(guó)IP-PBX企業(yè)用戶市場(chǎng)將以超過(guò)50%的年平均復(fù)合增長(zhǎng)率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷售收入將達(dá)到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是VoIP市場(chǎng)發(fā)展的主要方向。以下從技術(shù)和功能上，介紹一下IP PBX主流產(chǎn)品。

一、結(jié)構(gòu)

　　·IP PBX 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　·IP PBX各組成部分介紹

　　Converter：主要完成語(yǔ)音編碼轉(zhuǎn)換，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換及LAN-PSTN呼叫建立/拆除功能；

　　控制中心：包括資源管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱。 其中，資源管理系統(tǒng)主要執(zhí)行地址翻譯、權(quán)限控制、路由管理等功能；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)主要完成計(jì)費(fèi)及結(jié)算功能；網(wǎng)管系統(tǒng)完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)及IP PBX運(yùn)行的維護(hù)管理；

　　電話終端：包括終端部分接續(xù)軟件TelSvc、PC Phone+、IP-Phone等；

　　人工服務(wù)臺(tái)：主要為電話用戶提供人工服務(wù)；

　　·IP PBX的終端設(shè)備介紹

　　PC Phone：多媒體PC機(jī)，或PC機(jī)+聲卡+不提供撥號(hào)功能的電話手柄；

　　PC Phone+：具有普通電話的基本功能、外觀和使用方法，它借助于PC機(jī)上的聲卡傳輸語(yǔ)音信息，通過(guò)串口完成撥號(hào)和其他控制；

　　IP-Phone：直接接入IP網(wǎng)絡(luò)的電話機(jī)，可以通過(guò)RJ45接頭直接接入網(wǎng)絡(luò)使用；

　　普通電話：通過(guò)簡(jiǎn)單的IP電話網(wǎng)關(guān)（GateWay）接入；

二 功能

　　IP PBX的功能應(yīng)體現(xiàn)它對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電話交換機(jī)的綜合，它不僅要實(shí)現(xiàn)PBX的所有功能，而且要在視頻、數(shù)據(jù)等方面體現(xiàn)它的新特點(diǎn)：

　　·支持PC Phone、PC Phone +、IP Phone的撥號(hào)和通話；
　　·每門電話均可支持一到兩套號(hào)碼：連選號(hào)碼和普通號(hào)碼；
　　·電話呼入呼出權(quán)限：市話呼出、長(zhǎng)話呼出、國(guó)際長(zhǎng)途呼出、信息臺(tái)呼出、第三方來(lái)話通知、指定電話呼入等；
　　·給電話用戶提供的業(yè)務(wù)和功能：設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾、拒聽指定號(hào)碼的來(lái)話；
　　·語(yǔ)音信箱：機(jī)主留言、來(lái)話留言、留言本地或異地提��；
　　·總機(jī)(CONVERTER和人工服務(wù)臺(tái))具有人工轉(zhuǎn)接、自動(dòng)轉(zhuǎn)接與語(yǔ)音信箱服務(wù)；
　　·支持傳真、內(nèi)線視頻電話；

　　新增功能

　　·呼叫轉(zhuǎn)移：使用呼叫轉(zhuǎn)移的性能意味著呼叫該話機(jī)的電話可以將所有的來(lái)話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到臨時(shí)指定的話機(jī)上；

　　·免打擾服務(wù)：是"暫不受話服務(wù)"，主要是用戶在這一段時(shí)間里不希望有來(lái)話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)；

　　·遇忙轉(zhuǎn)移：使用遇忙轉(zhuǎn)移功能則當(dāng)該話機(jī)正忙時(shí)，呼叫該話機(jī)的電話可以將所有的來(lái)話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到臨時(shí)指定的話機(jī)上；

　　·第三方提醒：當(dāng)Ａ用戶正在與Ｂ用戶通話，Ｃ用戶試圖與Ａ用戶建立通話連接，此時(shí)給Ａ用戶一個(gè)提醒，表示另有用戶等待通話；

　　·無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)后，呼叫某一話機(jī)的電話在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)應(yīng)答時(shí)，按照轉(zhuǎn)移清單將該呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的一個(gè)或另幾個(gè)話機(jī)。如果依次轉(zhuǎn)移的各話機(jī)均忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，則向用戶送忙音；

　　·新增加的新業(yè)務(wù)和新功能（受某些電話的呼入或企業(yè)用戶不愿意某些電話的呼叫某些號(hào)碼（如收費(fèi)電話等）時(shí)可以使用這些功能）；

　　·豐富的語(yǔ)音信箱服務(wù)：當(dāng)有人呼叫未開機(jī)用戶時(shí)，可以為主叫端播放其留言，用戶也可以本地或異地修改或取消其留言；

　　·一機(jī)兩碼：綜合了交換機(jī)和計(jì)算機(jī)的優(yōu)點(diǎn)的體現(xiàn)之一，系統(tǒng)為設(shè)置為連選的電話端口分發(fā)兩個(gè)號(hào)碼，同一個(gè)連選組的用戶不僅具有一個(gè)相同號(hào)碼，而且象普通電話一樣均有一個(gè)自己的號(hào)碼。那些按部門進(jìn)行管理的企業(yè)用戶將成為最大的受益者；

　　·留主叫電話號(hào)碼：系統(tǒng)在久叫不應(yīng)等情況下為用戶提供有限條數(shù)的呼叫記錄，每條記錄包括主叫根據(jù)語(yǔ)音提示給被叫留下的聯(lián)系號(hào)碼、系統(tǒng)自動(dòng)記錄的主叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間；

　　·智能識(shí)別總機(jī)服務(wù)：能根據(jù)人工服務(wù)臺(tái)軟件運(yùn)行情況，為內(nèi)線和外線用戶智能地提供有無(wú)人工服務(wù)的功能菜單；

　　·按姓名呼叫：使用PC PHONE的用戶可以按姓名呼叫內(nèi)線用戶和個(gè)人通訊錄的用戶；

　　·號(hào)碼簿：使用PC PHONE的用戶無(wú)須任何輸入即可擁有內(nèi)線用戶號(hào)碼簿，他還可以建立自己的個(gè)人通訊錄。

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