大唐高鴻張新中：構(gòu)建安全高效融合通信系統(tǒng)
luna 2008/09/19
謝謝大家，今天我的演講主要圍繞著構(gòu)建安全高效融合的通信系統(tǒng)，我分四個(gè)部分：
第一，公司的介紹。
第二，Voip產(chǎn)業(yè)分析。
第三，怎么構(gòu)建安全、高效的融合通信系統(tǒng)。
第四，公司重要的資質(zhì)以及榮譽(yù)的介紹。
大唐集團(tuán)做IP和通信都了解，大唐集團(tuán)成立1957年已經(jīng)有50多年的歷史，是國(guó)資委支持的中央企業(yè)，主要做跟通信、數(shù)據(jù)等等相關(guān)的研究開發(fā)企業(yè)，最早是中國(guó)電信科學(xué)研究院衍生出來的國(guó)資委支持的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。大唐電信下屬的大唐移動(dòng)3G、CDMA，另外大唐下屬還有很多的企業(yè)，大唐移動(dòng)主要從事3G，目前還沒有上市，另外旗下兩家上市公司一家叫做大唐電信，主要以相關(guān)的電信業(yè)務(wù)為主，另外就是大唐高鴻，整合了集團(tuán)的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的相關(guān)項(xiàng)目。
大唐集團(tuán)目前在北京、西安、上海、成都、重慶都建有相關(guān)的生產(chǎn)基地。
幾代國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)大唐集團(tuán)也都很關(guān)心。
高鴻承擔(dān)大唐集團(tuán)數(shù)據(jù)化產(chǎn)業(yè)基地的任務(wù)，目前主要從事的產(chǎn)業(yè)有幾大塊，VoIP業(yè)務(wù)是投入最大也是成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，從01年開始研發(fā)中心成立一直到今年從事了七年多的Voip業(yè)務(wù)。另外就是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，我們有幾個(gè)系統(tǒng)集成部。另外一塊就是互聯(lián)網(wǎng)的連鎖服務(wù)業(yè)務(wù)，目前大唐在國(guó)內(nèi)連鎖的網(wǎng)吧，對(duì)于高鴻這一塊的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)是非常大的，主要在北方比較多，在南方大唐的業(yè)務(wù)比較少。
另外就是3G和ATM的業(yè)務(wù)，ATM如果做通信時(shí)間比較長(zhǎng)大唐ATM市場(chǎng)都非常大，現(xiàn)在逐漸萎縮，我們目前還在幾個(gè)省市還有業(yè)務(wù)像河北、湖北以及安徽。3G業(yè)務(wù)的核心主要是在大唐移動(dòng)。
公司從03年收購(gòu)七砂包括最近剛剛收購(gòu)一家恒昌電子(連鎖分銷企業(yè))，在全國(guó)產(chǎn)品的分銷里面也是前三名。
我們從01年研發(fā)中心的成立一直到08年大家可以看一下我們的發(fā)展歷程，在08年我們開發(fā)了面向運(yùn)營(yíng)商大型樓宇的接入，這是從八個(gè)一萬到三個(gè)一萬。03年我們?cè)趶V東鐵通開通了NGN的商用試驗(yàn)網(wǎng)。整個(gè)Voip的發(fā)展在中國(guó)經(jīng)歷了三個(gè)階段，從2000年到2003年是起步階段，處于知識(shí)普及的階段，那個(gè)時(shí)候跟客戶解釋什么是VIOP，你說兩個(gè)點(diǎn)之間可以免費(fèi)打電話，我們天天什么是VIop，是怎么實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的免費(fèi)通信，有什么好處。從2000年到2003年是比較原始的發(fā)展階段，基本上靠終端試點(diǎn)來組網(wǎng)，像做安徽的一個(gè)保險(xiǎn)公司就20個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)的設(shè)備都要對(duì)其他19個(gè)點(diǎn)，你把一個(gè)點(diǎn)搞錯(cuò)了找起來麻煩就非常大，現(xiàn)在所有的配置都是不斷的改進(jìn)，終端基本上保證了品質(zhì)，保障必要的備份功能就可以了，便利性就體現(xiàn)出來了。
從2003年到2006年中國(guó)興起了特殊的市場(chǎng)就是話吧的市場(chǎng)，那么話吧是一個(gè)什么樣的市場(chǎng)?由于中國(guó)人員流動(dòng)性很高，在很多工廠外來打工的人非常多，外來打工的人群都需要往家里打電話，他們很在意電話的資費(fèi)，所以在03年到06年話吧尤其是郊區(qū)遍地都是，只要有外來人工的地方都有話吧，話吧的就是靠家庭競(jìng)爭(zhēng)，原來電信3毛，我賣2毛5，大家知道打工很辛苦一分錢都很看中，所以話吧確實(shí)是非常的火爆。但是話吧的市場(chǎng)又是一個(gè)賺錢很快的市場(chǎng)也是衰老很快的市場(chǎng)，能開話吧的地方都開完了市場(chǎng)出現(xiàn)飽和，當(dāng)然設(shè)備供應(yīng)商包括從業(yè)人員就沒有增長(zhǎng)性，都已經(jīng)到頭了。另外市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，話吧為什么能夠成長(zhǎng)?就是價(jià)格戰(zhàn)，你賣2毛5，我賣2毛，使得大家生存狀態(tài)都不太好，所以話吧是追求低價(jià)的市場(chǎng)。導(dǎo)致大家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)電話都是低質(zhì)低價(jià)的代名詞就是因?yàn)閺氖略挵蔁o止境追求價(jià)格造成的價(jià)格，品質(zhì)也不追求，只要有成本優(yōu)勢(shì)就做。
從2006年以后基本上回歸了企業(yè)行業(yè)應(yīng)用的主題，這才是能夠帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。從這次展會(huì)大家看到今年IP通信大會(huì)不一樣，今年講UC了，講融合通信了，這當(dāng)然是企業(yè)才會(huì)用。講融合通信VoIP是當(dāng)中很重要的一塊，基本上都是圍繞語(yǔ)音、傳真、短信這一塊來進(jìn)行的。
以前大家都想?yún)⒓舆@一塊，希望成為中國(guó)第七大運(yùn)營(yíng)商、第八大運(yùn)營(yíng)商，隨著中國(guó)WTO的加入，中國(guó)電信業(yè)可能會(huì)走向開放，可能會(huì)帶來更多新的機(jī)會(huì)。所以那個(gè)時(shí)候很多人去從事相關(guān)的事業(yè)，把目標(biāo)放在這一塊。最開始從事ViOP運(yùn)營(yíng)的人都希望去成為運(yùn)營(yíng)商，希望扮演運(yùn)營(yíng)商的角色為廣大的客戶，為個(gè)人客戶、企業(yè)客戶提供服務(wù)。隨著2007年運(yùn)營(yíng)商的整合包括國(guó)內(nèi)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)政策，在中國(guó)電信業(yè)是所有行業(yè)可以說是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)行業(yè)，當(dāng)然大家可能會(huì)說為什么移動(dòng)資產(chǎn)這么高，除了移動(dòng)的利潤(rùn)相對(duì)比較好以外其他運(yùn)營(yíng)商效益都不是非常好，包括電信、網(wǎng)通、聯(lián)通也好，效益相對(duì)來說都不太好。
現(xiàn)在電信業(yè)基本上開放了，至少短期內(nèi)不用去搶，以前大家是競(jìng)爭(zhēng)的思路，現(xiàn)在所有的人都在改變觀念，而要合作。現(xiàn)在大家做400業(yè)務(wù)做IP呼叫中心的業(yè)務(wù)，這個(gè)思路才是正確的，大家都想怎么幫著運(yùn)營(yíng)商賣他沒有的業(yè)務(wù)，怎么提高用戶的體驗(yàn)，怎么去賣一些增值業(yè)務(wù)，而不是在基本的電信業(yè)務(wù)上跟運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，比如運(yùn)營(yíng)商賣3毛你賣2毛，這個(gè)思路是不對(duì)的，你是沒有辦法壯大也沒有長(zhǎng)久的良性發(fā)展。像什么ViOP有什么封殺的現(xiàn)象，你不是想行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而是追求短期的效益，把錢掏進(jìn)自己的腰包里面。
隨著IP技術(shù)的發(fā)展ViOP的應(yīng)用不管是運(yùn)營(yíng)商還是企業(yè)客戶來說都很肯定一點(diǎn)，ViOP的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期不可阻擋的趨勢(shì)，大家都知道AMT，包括一些其他的數(shù)據(jù)為主，可以看到中國(guó)在將來的發(fā)展怎么樣，ViOP是絕對(duì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商也做一些努力包括今年網(wǎng)通最近定每個(gè)城市要發(fā)展一定限度的ViOP用戶，作為前期的實(shí)驗(yàn)摸索。我們可以看到運(yùn)營(yíng)商也在這一塊做出了很大的努力，當(dāng)然這一塊他們也很謹(jǐn)慎，甚至邊看邊摸索，因?yàn)檎l都沒有經(jīng)驗(yàn)，到底怎么做，怎么做好，怎么做家庭服務(wù)，怎么樣把基于IP更多應(yīng)用的東西很好的銜接給客戶，這是運(yùn)營(yíng)商所考慮的問題。
今年運(yùn)營(yíng)商整合以后包括七家變成三家電信、聯(lián)通、移動(dòng)，當(dāng)然在移動(dòng)這一塊用戶數(shù)絕對(duì)占優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然數(shù)據(jù)用戶和固定用戶它是三個(gè)當(dāng)中最弱的�？梢韵胍幌略谡弦院笮乱苿�(dòng)并購(gòu)以后在固話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這一塊肯定會(huì)加大它投入的力度。這一塊的運(yùn)作對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常好的，另外關(guān)于3G的發(fā)展，3G很大的優(yōu)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)傳輸，在3G這么好的基礎(chǔ)環(huán)境我們?cè)趺醋稣Z(yǔ)音做圖像的應(yīng)用，這肯定是相關(guān)從業(yè)者會(huì)考慮的問題。
從企業(yè)用戶來說一個(gè)是信息化的要求，各位有很多在政府機(jī)關(guān)包括在單位里面工作的，最近幾年從上面發(fā)下來的工作文件可以看到對(duì)于政府信息化的要求非常高，要求你做信息化的改造，其中IP的系統(tǒng)改造應(yīng)用是其中很大一塊。我們目前也是在很多行業(yè)里面做了應(yīng)用，包括公安、法院、稅務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、銀行、郵政、水利、電力、石化，包括像企業(yè)用戶主要是物流等等這些行業(yè)類的應(yīng)用，目前這也是我們做的比較多的客戶群眾。
從統(tǒng)一通信來說，現(xiàn)在怎么向IP過渡，你要做過渡的話就要有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這是當(dāng)前需要考慮的階段。
呼叫中心的發(fā)展，現(xiàn)在傳統(tǒng)的呼叫中心都向IP呼叫中心轉(zhuǎn)換，現(xiàn)在有很多新上的呼叫中心也上了IP的呼叫中心，當(dāng)然有很多的優(yōu)點(diǎn)包括可分布式的、管理的低成本以及易維護(hù)、透明化，能夠帶來更多的應(yīng)用和低成本的維護(hù)成本。呼叫中心的IP化也帶給我們ViOP的產(chǎn)業(yè)帶來應(yīng)用的機(jī)會(huì)，包括一些傳統(tǒng)呼叫中心的IP化改造，比如說現(xiàn)在能不能把坐席做成異地，或者做成集中式的，這都要依托IP的產(chǎn)品和技術(shù)。當(dāng)然現(xiàn)在有很多純IP的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，大家可以在現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)場(chǎng)上看到。IP的呼叫中心優(yōu)勢(shì)也是非常明顯的，不管從它的建設(shè)成本，它的維護(hù)成本以及管理成本、應(yīng)用方面都是有非常大的優(yōu)勢(shì)。
在應(yīng)急通信這一塊，ViOP也有很大的應(yīng)用，包括應(yīng)急的電話應(yīng)用，我們有跟衛(wèi)星通信的一些公司合作，大家知道衛(wèi)星電話很貴，如果用傳統(tǒng)的衛(wèi)星電話的話，不管是設(shè)備的費(fèi)用、通信的費(fèi)用都是非常貴，現(xiàn)在衛(wèi)星通信一般數(shù)據(jù)都已經(jīng)接通，你加ViOP的應(yīng)用又非常的容易，這在衛(wèi)星網(wǎng)上傳輸是完全沒有問題的。
虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，在8月份、9月份隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的召開虛擬運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)進(jìn)入了低潮期，很多的運(yùn)營(yíng)商機(jī)房基本上都是封網(wǎng)，不進(jìn)設(shè)備也不做其他的業(yè)務(wù)，保持現(xiàn)狀平安的度過這兩個(gè)月就可以了，后面發(fā)展再說。隨著殘奧會(huì)的結(jié)束這一塊的市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入高的爆發(fā)期。8月份、9月份包括虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)因?yàn)榭毓艿膯栴}，原來主要把精力放在話吧的市場(chǎng)上，現(xiàn)在都面臨生存的問題，因?yàn)楝F(xiàn)在話吧都沒有空間了，原來做話吧把精力放在話吧怎么降低成本，怎么做便宜設(shè)備上都出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樽銎髽I(yè)、行業(yè)的應(yīng)用和做話吧的市場(chǎng)應(yīng)用是不一樣的，做企業(yè)、行業(yè)講究的首先是穩(wěn)定性和品質(zhì)，跟外面的公話廳不一樣，我打電話有雜音便宜一點(diǎn)也可以接受，但是企業(yè)客戶是不能接受的，如果企業(yè)一會(huì)質(zhì)量不行一會(huì)斷線用不了那這個(gè)企業(yè)生意怎么做，電話停了半天誰去負(fù)責(zé)呀?對(duì)于企業(yè)的高保障性和安全性有沒有考慮，在各種環(huán)境下保障他正常的通信，這才是你要考慮的問題。
企業(yè)的應(yīng)用，原來話吧沒有任何應(yīng)用，現(xiàn)在包括很多東西像語(yǔ)音、傳真、內(nèi)部會(huì)議、語(yǔ)音信箱、彩鈴和ERP的融合，你怎么去做，包括企業(yè)要建呼叫中心等等都要有實(shí)力的廠商才可以做，中國(guó)擅長(zhǎng)做加工貿(mào)易像深圳山寨手機(jī)一樣，一個(gè)幾百塊的手機(jī)什么功能都有，而且價(jià)格是超便宜。你說是廠商也是廠商，你說不是廠商也是廠商，像生產(chǎn)山寨機(jī)你說不是手機(jī)廠商，但你要任何型號(hào)都有，但是你是廠商它只是生產(chǎn)。在產(chǎn)業(yè)里面不是扮演系統(tǒng)化的解決方案的一角色，我們做企業(yè)是我做一個(gè)代理商、最終客戶也好你能不能給我提供系統(tǒng)化的解決方案，你告訴我，你這個(gè)東西怎么實(shí)施，怎么保障我的安全，怎么樣保證我的品質(zhì)，會(huì)給我?guī)硎裁春锰�，我需要你的售后也好都是怎么做的，不是我就賣一個(gè)設(shè)備給你便宜就可以，便宜已經(jīng)不是統(tǒng)一通信說的主題，便宜是實(shí)施IP給你帶來的一個(gè)好處，但這不是出發(fā)點(diǎn)也不是目的。大家知道一個(gè)多分支的企業(yè)最大的問題就是管理問題，從10個(gè)人的企業(yè)到100個(gè)人的企業(yè)管理的困擾是非常多的，一個(gè)政策下來不好推廣，執(zhí)行不到位，因?yàn)橄旅嫒瞬焕斫�，你只是書面發(fā)文他按照這個(gè)做，到底有什么好處，對(duì)公司有什么意義，怎么跟客戶說，下面人都不了解。所以大公司管理溝通是很大的問題，現(xiàn)在大企業(yè)都做信息化，不是說大家去搞什么噱頭，沒有什么噱頭可言，而是怎么降低企業(yè)的管理水平。我們企業(yè)為什么做呼叫中心，當(dāng)然是提升公司的服務(wù)形象、提升公司的服務(wù)水平，另外包括外呼、短信群發(fā)也好或者是一些其他的應(yīng)用，我們當(dāng)然是為了企業(yè)的銷售，怎么增進(jìn)我企業(yè)的銷售，怎么提高銷售人員的管理水平、辦公效率�，F(xiàn)在員工的成本也是快速的增長(zhǎng)，現(xiàn)在員工成本已經(jīng)不像前幾年說中國(guó)是廉價(jià)勞動(dòng)力的市場(chǎng)，所以現(xiàn)在很多加工貿(mào)易的企業(yè)已經(jīng)向非洲更便宜的國(guó)家轉(zhuǎn)移了，因?yàn)橹袊?guó)商務(wù)成本都在快速的增長(zhǎng)。假如人一共工作8個(gè)小時(shí)，你只工作4個(gè)小時(shí)就帶來了成本的浪費(fèi)。
企業(yè)對(duì)于員工長(zhǎng)期培訓(xùn)也很重要，一個(gè)企業(yè)要做不是單個(gè)人的力量，企業(yè)要做市場(chǎng)，不是靠這個(gè)銷售特別能說，能把這個(gè)東西死地也賣活了，以前說什么是好銷售，就是這個(gè)東西太爛能夠賣好才是好銷售�，F(xiàn)在是一個(gè)營(yíng)銷的概念，我怎么符合市場(chǎng)的需求，這需要公司去做的工作。
另外受到手機(jī)資費(fèi)下調(diào)的影響，現(xiàn)在手機(jī)電話也很便宜，打長(zhǎng)途也好都很便宜。像固網(wǎng)、IP利潤(rùn)都在下降。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來說，一個(gè)從語(yǔ)音向視頻發(fā)展，從可聽到可視發(fā)展，從有線往無線發(fā)展，我們很明顯地感覺到最近一兩年做無線語(yǔ)音的客戶增加。以前我們也做無線，但是以前做無線語(yǔ)音的客戶鳳毛麟角，現(xiàn)在五星級(jí)酒店都要求無線數(shù)據(jù)覆蓋，包括我們的一些工廠，大家去看昆山、江蘇這邊的工廠，很多工廠沒有網(wǎng)線，所有員工辦公室里面都是筆記本，上網(wǎng)用無線、打電話用ViOP。很多管理人員在車間，這樣你打他的分機(jī)一天8個(gè)小時(shí)有7個(gè)小時(shí)找不到他人，這就可能需要一個(gè)移動(dòng)分機(jī)，可以隨身攜帶的，這樣ViOP語(yǔ)音的應(yīng)用就非常方便了，現(xiàn)在ViOP手機(jī)的成本已經(jīng)降地非常低了，這么多年的發(fā)展現(xiàn)在雙模降到1500，而且是彩屏還有攝象頭，國(guó)產(chǎn)估計(jì)1000以下了。
從單一的語(yǔ)音應(yīng)用向融合通信發(fā)展，這也是我們今年展會(huì)的方向。我本人的感覺非常明顯，單一的語(yǔ)音應(yīng)用向融合發(fā)展，另外就是硬件向軟件過渡。
第三，安全高效的融合通信系統(tǒng)。我們的融合通信系統(tǒng)都融合了什么東西，你說通信系統(tǒng)不就是IP電話嗎?你到底融合了什么東西，我們從上層的交換到接入式的終端到模擬網(wǎng)端到手機(jī)等應(yīng)用，包括我們企業(yè)IP的語(yǔ)音交網(wǎng)。為什么MSN交際非常廣泛呢?因?yàn)槲铱催@個(gè)人是不是在線，在線馬上發(fā)一句話就回應(yīng)我，因?yàn)樗毂憷�，如果我打一個(gè)電話找一個(gè)人要花這么多精力，雖然要花很長(zhǎng)時(shí)間不至于花幾個(gè)小時(shí)可能就幾分鐘，但是帶來的心理障礙是非常麻煩的。所以現(xiàn)在講應(yīng)用的話，怎么講語(yǔ)音的融合包括會(huì)議的主網(wǎng)，我們無線語(yǔ)音的主網(wǎng)都融合在一個(gè)方面里面。包括網(wǎng)絡(luò)中斷電話能不能保證正常的呼入呼出，電話斷電能不能使正常的辦公系統(tǒng)不受影響，在企業(yè)信息化改造的時(shí)候你怎么做到不改變企業(yè)原有的撥號(hào)習(xí)慣，不改變電話號(hào)，不可能把原來的總機(jī)變了，那么原來的客戶怎么辦呢?所以不改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不影響原來數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
我們終端產(chǎn)品模擬網(wǎng)端從2口、4口、6口、12口，包括可視電話，以及網(wǎng)管，因?yàn)樵O(shè)備都是分布在全國(guó)各地，那么怎么去管理，我們就專門開發(fā)了網(wǎng)管系統(tǒng)。
這是我們平臺(tái)的功能，多方會(huì)議、語(yǔ)音信箱、呼叫中心功能、IP調(diào)度功能以及傳真管理功能等等。
這是我們一款R32的，增加了iLBC編碼方式，它有什么好處呢?它在網(wǎng)絡(luò)狀況很惡劣的情況，它就發(fā)揮很好的作用，當(dāng)電話不可接受的程度，那么iLBC的編碼可以達(dá)到手機(jī)的通話品質(zhì)。這是我們網(wǎng)管的軟件和新出的A2的產(chǎn)品，這是我們A4的產(chǎn)品，今年也做了散熱和防雷方面的改進(jìn)。
在企業(yè)ViOP的應(yīng)用當(dāng)中也提倡按照三個(gè)思路，逐步的推進(jìn)，第一步當(dāng)然是怎么跟原有的電話系統(tǒng)做融合，分步驟的部署。第二，逐漸走向全I(xiàn)P化的應(yīng)用。第三，如何融合應(yīng)用，這都需要分布實(shí)施。
最后一塊是我們企業(yè)的榮譽(yù)，包括系統(tǒng)集成的資質(zhì)證書，因?yàn)樵诖蟮恼袠?biāo)當(dāng)中需要這些資質(zhì)，包括設(shè)密的資質(zhì)以及ViOP獲得的榮譽(yù)。
謝謝大家!
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