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大唐高鴻銀行業(yè)分支機構(gòu)通信連接解決方案
橫跨您的所有辦公地點,充分發(fā)揮智能通信的業(yè)務價值

2008/07/28

今天的分支銀行:挑戰(zhàn)

  今天,銀行業(yè)正面臨著愈演愈烈的分支機構(gòu)擴展趨勢。各個分行遍布各地,但它們是否已整合起來了呢?銀行如何才能最大限度的利用自己的不動產(chǎn)及人力投資呢?完全整合的分支銀行體系的未來前景尚不樂觀。下面列出了缺乏整合可能對您的銀行造成的影響: 解決方案:

  大唐高鴻銀行業(yè)分支機構(gòu)連接可集中管理通信功能,并將其從銀行總部擴展惠及所有遠程分行地點、以及移動創(chuàng)收人員或關(guān)系經(jīng)理,從而統(tǒng)一提升整個機構(gòu)的運營效率和控制能力。銀行業(yè)分支機構(gòu)連接產(chǎn)品所提供的智能通信不僅安全可靠,還支持同分行應用間的互操作。

  擺脫地點制約,自由選擇通信標準化或特殊化

  分行優(yōu)化是銀行業(yè)面臨的一個主要挑戰(zhàn)。某些銀行能夠維護高價值的復雜客戶關(guān)系,同時增強遠程員工效率,從而為我們做出了成功表率。借助大唐高鴻銀行業(yè)分支機構(gòu)連接解決方案,各家機構(gòu)終于能夠一舉雙得的滿足主管人員、遠程員工和分行客戶等的各種輕重緩急要求。

  人員更加高效

  分行員工和關(guān)系經(jīng)理可以輕松的同所有銀行員工溝通和協(xié)作,從而更迅速、更明智的制訂決策。Find me功能和過濾器有助于確保關(guān)鍵呼叫和查詢得到有效管理,以及迅速、妥善的路由。

  因公出差于世界各地的主管人員可以用自己的手機呼叫企業(yè)內(nèi)部的任何人,只需要簡單的撥打他們的分機,而不必添加任何國家代碼或區(qū)號。

  金融顧問能夠利用移動辦公工具服務于客戶,實現(xiàn)更大價值,滿足更多客戶的要求。他們可以將駕車時間充分用于處理工作。下一代的員工和客戶們期望這些工具能夠隨時準確滿足其通信要求。

  當銀行專家們在各個分行之間移動時,呼叫可以從辦公室固定電話無縫轉(zhuǎn)接到手機。他們可以利用語音指令,遠程檢查行事歷、安排約會、或者接收和回復電子郵件。

  分行可以同聯(lián)絡中心合作,幫助那些希望同本地專家交談的客戶。橫跨整個銀行企業(yè)連接工作人員,為銀行員工提供無限潛力。

  流程更具智能化

  集中管理可降低成本,同時更加有效的控制所有分行。

  提供企業(yè)聯(lián)絡號碼,而非個人號碼,借此,銀行即使在人員變動情況下,也能確?蛻絷P(guān)系的維持。

  分配單一號碼接入有助于保證呼叫的錄制和消息的跟蹤,確保遵循Sarbanes Oxley或其它規(guī)章要求。

  中央數(shù)據(jù)中心的可擴展性支持橫跨不同地理區(qū)域的數(shù)萬用戶,可以取代本地獨立系統(tǒng)。

  通過分布式聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)卓越可靠性,使所有地點都可獲益于中央數(shù)據(jù)中心的冗余性,以及本地可再生性和功能優(yōu)勢。

  通過直觀的管理工具實現(xiàn)卓越靈活性,使用戶群、辦公室甚至個人更易于執(zhí)行功能、特性的部署。為分行員工配備以其所需要的強大功能,可實現(xiàn)基于工作類型的通信。

  分支機構(gòu)連接解決方案內(nèi)建的全面管理、報告和分析工具有助于管理整套通信基礎設施,查看用戶活動,以判定分行的最佳實踐舉措。

  客戶更加滿意

  通過智能呼叫路由幫助分行工作人員準確滿足客戶要求,充分利用所有銀行資源,避免無謂的等待。

  橫跨所有銀行業(yè)務渠道,達成更加統(tǒng)一的客戶體驗,以此增強客戶忠誠度。

  在客戶離開分行之前將其與主題專家相連接,把握交叉銷售機會,以提高“錢包份額”。

  利用單一號碼連接功能實現(xiàn)移動創(chuàng)收員工與關(guān)鍵客戶的無縫溝通,使他們在任何地方都能像在辦公室一樣順利工作。

  增加分支機構(gòu)價值,優(yōu)化您的投資

  盡管分支銀行是一項寶貴資產(chǎn),但研究表明,大多數(shù)分行交易在實際上仍趨向于低利潤,即使在布局和創(chuàng)新激勵方案的重新設計上追加投入也無濟于事。大唐高鴻企業(yè)通信應用有助于為您的分行員工提供其所需要的工具,確保您的銀行能夠最大限度的獲益于客戶對您的分行的每一次拜訪。

  利用可以同銀行所有分布渠道和應用互操作的解決方案,銀行可以達成、或設計獨一無二的業(yè)務目標。從銀行專家處理的呼叫的數(shù)量,到柜臺工作人員提供的交叉銷售機會的數(shù)量,所有這些全部都可以用大唐高鴻的分析應用進行跟蹤,以此檢驗業(yè)務案例,突出特定分行的最佳實踐活動。隨著小型分行設施向綜合便利地點、例如超級市場和園區(qū)等的擴展,分支銀行的作用不斷突顯。分支銀行必須將注意力更多的集中于高容量客戶服務、高利潤投資服務、復合銷售、以及問題解決等。經(jīng)由每一個接觸點實現(xiàn)的品牌粘著性溝通變得越來越具有挑戰(zhàn)性。

  大唐高鴻銀行業(yè)分支機構(gòu)連接解決方案使您的員工能夠利用其所需要的通信工具連接到客戶,從而使客戶更加滿意,員工更加高效,流程更具智能化。

  大唐高鴻全球服務部以幫助您優(yōu)化分支機構(gòu)解決方案為獨特使命,為您提供了咨詢與技術(shù)專長、先進部署及管理工具、廣泛的地理覆蓋、以及標準化的體系和流程。大唐高鴻既能夠為您提供一攬子的全面服務解決方案,也可以補充您的內(nèi)部力量或合作伙伴關(guān)系,橫跨您的所有分支辦公室地點,整合、維護、管理并確保您的通信網(wǎng)絡的安全。

  大唐高鴻還建立了一套銀行業(yè)務應用合作伙伴和系統(tǒng)集成商生態(tài)系統(tǒng),確保所有業(yè)務及實施目標的順利達成。這一合作伙伴系統(tǒng)使我們能夠覆蓋任意地點,提供量身定制的分支機構(gòu)解決方案。

  以通信推動業(yè)務成效

  在世界級的先進功能基礎上,大唐高鴻企業(yè)分支機構(gòu)連接解決方案使員工、經(jīng)理和主管等能夠與全球領先通信企業(yè)攜手合作,獲益于其豐富優(yōu)勢——它不僅深刻理解客戶服務,還熟諳技術(shù)投資、現(xiàn)實預算、以及圍繞著您的業(yè)務的主要需求。

  聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

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