融合將開拓良好VoIP呼叫中心市場局面
大唐高鴻呼叫中心解決方案記者見面會

2006/08/24

大唐高鴻 寬帶事業(yè)部 總經(jīng)理 張新中

努力打開市場局面

　　全球已經(jīng)有許多廠商在發(fā)展VoIP呼叫中心業(yè)務(wù)，如思科和Avavy等。這些企業(yè)在走全球化路線，在世界各地其呼叫中心都有其代理點(diǎn)，但是其普遍存在問題就是通信業(yè)務(wù)量大，影響力小。

　　大唐高鴻將融合通訊與行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合為發(fā)展重點(diǎn)，定位于電信級企業(yè)網(wǎng)，采用智能路由升級設(shè)置，在發(fā)展過程中不斷探討合適的運(yùn)營模式，并努力推廣，集合大量集成芯片制造商及研發(fā)機(jī)構(gòu)為合作伙伴，通過INTERNET做到通信網(wǎng)絡(luò)的無限延伸。

　　VoIP呼叫中心技術(shù)經(jīng)過全球各廠商不斷的更新改良已經(jīng)較為成熟，通過VoIP呼叫中心的建立將通信與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)融合，將各類通信業(yè)務(wù)融合，這已經(jīng)發(fā)展成為通信全球化的趨勢。大唐高鴻對電信以及IP網(wǎng)絡(luò)都有較為深刻的理解，副總經(jīng)理潘浩儒表示：大唐高鴻將以靈活定制的方式，不斷推出適合企業(yè)的個性化產(chǎn)品，努力開拓呼叫中心市場。

大唐高鴻 寬帶事業(yè)部 副總經(jīng)理 潘浩儒

打造本地化服務(wù)體系

　　大唐高鴻一直致力于建立良好的本地化服務(wù)體系，通過自身以及各地代理商結(jié)合，推動銷售商、運(yùn)營商、服務(wù)商三位一體；同時運(yùn)用強(qiáng)大的技術(shù)力量加強(qiáng)開發(fā)相關(guān)服務(wù)配套軟件，加大售后服務(wù)投入；通過其呼叫中心遠(yuǎn)端坐席系統(tǒng)，將各地企業(yè)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)其外地服務(wù)段支持本地業(yè)務(wù)，保障其優(yōu)秀業(yè)務(wù)發(fā)展，積極打造本土化的服務(wù)體系。

記者見面會現(xiàn)場

　　大唐高鴻呼叫中心VoIP解決方案將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合，完成分布式呼叫中心所具備的各項(xiàng)功能，大大縮減呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營成本，有效提升工作效率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)