億美軟通李巖：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式變革
2010/07/16
2010年7月2日，億美軟通CEO李巖在“第二屆中國(guó)網(wǎng)博會(huì)——2010易觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)”上，發(fā)表了主題為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式變革”的演講，展示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是如何更好地推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展。
以下是演講全文：
我今天演講的標(biāo)題是“從比特到原子的回歸”,主要是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展變化所產(chǎn)生的影響這個(gè)角度，跟大家一起分享一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶所來的商業(yè)變革。
事實(shí)上，今天我們每一個(gè)人都生活在兩個(gè)世界里，我們除了生活在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的原子的世界里，隨著IT技術(shù)發(fā)展，我們同時(shí)也活在一個(gè)比特的世界里。尤其是我們的身份，除了在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這個(gè)身份信息也同樣存在于各種IT系統(tǒng)里。它可能存在于MSN上，也可能存在于開心網(wǎng)這樣的SNS網(wǎng)絡(luò)上， 還存在于公安部的身份證信息的認(rèn)證系中，我們是同時(shí)存在于這兩個(gè)世界中的。剛才易觀的陳果先生也講到，“桌面互聯(lián)網(wǎng)是IP網(wǎng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是ID網(wǎng)”。是的，如果說桌面互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的是一次從原子到比特的革命的話，那么今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的是一次從比特到原子的回歸。
今天我們?cè)谟懻摰摹耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)與2009年之前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觀念非常不一樣了，我們必須先清楚地認(rèn)識(shí)什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。第一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)是，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等于無線接入的互聯(lián)網(wǎng)。將兩者簡(jiǎn)單地等同起來，這樣的觀點(diǎn)是不太正確或者說是認(rèn)識(shí)不完全的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著許多它獨(dú)有的技術(shù)特性，而正這些新的技術(shù)特性為我們帶來了更多的創(chuàng)新性的商業(yè)價(jià)值。
首先，我們?cè)谡劅o線接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的是以無線的通訊方式接入到傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中，我們不太關(guān)注精準(zhǔn)的位置信息和相關(guān)的服務(wù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，使用者的位置數(shù)據(jù)將作為一個(gè)基本信息，在應(yīng)用中將會(huì)帶來非常大的商業(yè)價(jià)值。這一點(diǎn)大家都非常了解，在此就不再贅述了。
其次，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所使用的終端，與我們傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)終端有著非常大的區(qū)別，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所使用的新設(shè)備的UI交互方式也將出現(xiàn)新的變化。很多人在用Iphone、Ipad時(shí)，除了感受到觸屏和重力感應(yīng)裝置等帶來的新交互方式外，還有很多新的移動(dòng)智能設(shè)備帶有特殊的交互功能，如視覺焦點(diǎn)控制、肢體動(dòng)作感應(yīng)等等，這些新的交互方式都將會(huì)改變傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的使用模式。一系列新的應(yīng)用將會(huì)讓你在不知不覺的情況下，置身在一個(gè)比特的世界里。所以，如果我們簡(jiǎn)單地把它理解為無線地上網(wǎng)的話，那么我們會(huì)忽略了很多新的功能和完全不同的用戶體驗(yàn)。
再次，終端識(shí)別技術(shù)也將與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。今天大家來參加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之前，都收到了彩信二維條碼入場(chǎng)券，并通過這個(gè)條碼的識(shí)讀實(shí)現(xiàn)了入場(chǎng)身份認(rèn)證。這里使用的就是終端識(shí)別技術(shù)中的圖象識(shí)別技術(shù)。以外，還包括有射頻的識(shí)別、生物特征的識(shí)別等一系列新技術(shù)。而這些識(shí)別技術(shù)，會(huì)有效地將互聯(lián)網(wǎng)的信息和應(yīng)用與現(xiàn)實(shí)生活整合得更好，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的無線上網(wǎng)。
最后，今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在通訊模式、接入方式等方面也有所擴(kuò)展。藍(lán)牙、Zig Bee等更多的通訊方式將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用擴(kuò)展到更廣泛的范圍，更多的設(shè)備與應(yīng)用最終可以直接或間接地在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和控制，這與簡(jiǎn)單的通過無線訪問互聯(lián)網(wǎng)是大大不同的。僅以上這幾點(diǎn)就讓我們注意到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不能簡(jiǎn)單地等同于無線的互聯(lián)網(wǎng)。
第二個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)是，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，在個(gè)別研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告中有時(shí)也會(huì)混淆這兩個(gè)概念。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之中，除了通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)這種比較普遍的使用方式外，包括個(gè)人信息終端、行業(yè)應(yīng)用終端、智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等也都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的重要組成部分。個(gè)人信息終端我想大家已經(jīng)非常熟悉了，比如說iPad、Amazon Kindle等都是大家比較熟悉的終端�，F(xiàn)在PPT上的圖片是億美軟通公司為客戶提供的行業(yè)應(yīng)用終端，上面包括有條碼掃描、身份證的識(shí)讀等功能。應(yīng)用在企業(yè)的各種工作場(chǎng)景中，如銷售人員自動(dòng)化（SFA）、現(xiàn)場(chǎng)人員自動(dòng)化（FFA）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等方面。除了這些以外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的信息終端還有智能家居家電、其它智能化設(shè)備等。也就是說，未來所有的設(shè)備都將有操作系統(tǒng)，都將有信息交互，都將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)信息的終端。這樣來理解的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，才會(huì)為我們帶來更多的價(jià)值，才會(huì)讓我們更加全面地認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們的社會(huì)帶來的變革，以及由它帶來的商業(yè)未來。正是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)巨大的區(qū)別，無論是在技術(shù)上，還是在它的商業(yè)屬性上，我們都相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為一種改變商業(yè)的力量。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟在哪些方面對(duì)商業(yè)的模式會(huì)產(chǎn)生改變呢？我把它總結(jié)為兩個(gè)方面。第一，貼近；第二，還原。
所謂的貼近，就是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性，帶來了商業(yè)向消費(fèi)者的貼近，功能向終端的貼近，帶來了數(shù)據(jù)向現(xiàn)場(chǎng)的貼近。由于這三方面的貼近趨勢(shì)，帶來了商業(yè)模式的巨大的變化。這里跟大家簡(jiǎn)單分享一下摩根史丹利《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》中的幾頁(yè)。
這個(gè)報(bào)告從投資銀行的角度，分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣的一次重要的技術(shù)變革，為人類社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造所帶來的變化。它開篇寫道：每一次信息技術(shù)變革都是財(cái)富的創(chuàng)造和消亡的過程。從上個(gè)世紀(jì)60年代開始的大型計(jì)算機(jī)時(shí)代，70年代開始的小型計(jì)算機(jī)時(shí)代，個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)展的80年代，桌面互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的90年代，以及剛剛本世紀(jì)最初10年剛開始進(jìn)入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。每個(gè)周期都帶來了財(cái)務(wù)的創(chuàng)造與消亡，今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是過去50年以來第五個(gè)發(fā)展周期。
每一個(gè)技術(shù)周期都成就了一些在這個(gè)時(shí)代技術(shù)領(lǐng)先、商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)，創(chuàng)造了一輪財(cái)富創(chuàng)造與消亡的故事。大型計(jì)算機(jī)時(shí)代的IBM、霍尼韋爾、NCR；在小型計(jì)算機(jī)時(shí)代出現(xiàn)了惠普、王安公司；個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代的微軟、英特爾；在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代涌現(xiàn)出了谷歌、亞馬遜等等。
摩根史丹利把每個(gè)技術(shù)周期中，最領(lǐng)先的五家公司的股票市值進(jìn)行累加，逐年記錄繪制出每個(gè)技術(shù)時(shí)代的代表性公司市值的曲線。大家會(huì)看到這條曲線是一個(gè)以10倍速度快速上漲的曲線，最終達(dá)到了萬倍的提高。
那么我們通過這條曲線所看到的財(cái)富增長(zhǎng)，其原因是什么呢？報(bào)告中有這樣一頁(yè)，說明是正是由于客戶數(shù)量的成倍增加，每個(gè)技術(shù)周期的財(cái)富創(chuàng)造才獲得了驚人的提升。在60年代大型計(jì)算機(jī)時(shí)代，大型機(jī)的用戶數(shù)量是按百萬臺(tái)來計(jì)數(shù)的；到小型機(jī)的時(shí)代是按照千萬臺(tái)來計(jì)算的；個(gè)人電腦時(shí)代按照億臺(tái)來計(jì)算；而桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需按照十億來計(jì)算；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢？摩根史丹利給出的預(yù)測(cè)是按照百億來計(jì)算！
這樣一個(gè)發(fā)展的過程，事實(shí)上是一個(gè)技術(shù)不斷地走向人的過程，是一個(gè)商業(yè)不斷地貼近消費(fèi)者的過程。它為我們帶來的，是消費(fèi)者生活上的更多便利，技術(shù)將不斷地與我們的生活發(fā)生各種各樣的融合。技術(shù)在不斷地貼近人，商業(yè)在不斷地貼近客戶。
在傳統(tǒng)商業(yè)中，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式就是開連鎖店，把你的生意貼近到消費(fèi)者的身邊。而桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們帶來的是網(wǎng)店，把你的生意和你的服務(wù)送到消費(fèi)者的桌面上。當(dāng)你與客戶只有30厘米距離的時(shí)候，而你貼近客戶的成本卻在大幅度下降，你的服務(wù)已通過比特快速地到達(dá)了每個(gè)用戶那里。
而今天我們沒有哪一個(gè)原子時(shí)代的商場(chǎng)，能夠超過用比特構(gòu)建的淘寶網(wǎng)。沒有哪一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的大型Shopping Mall有超過100萬個(gè)供應(yīng)商和上億品種的商品。如果用鋼筋水泥來構(gòu)建這樣規(guī)模的商城的話，成本將是驚人的。不斷擴(kuò)張的比特商城為我們帶來的是，以廉價(jià)的成本貼近億萬消費(fèi)者。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)把服務(wù)帶到與消費(fèi)者只有10厘米的掌上，帶到用戶的眼前。商業(yè)演進(jìn)的方向，是為用戶提供更多的便利，更加貼近于客戶。這不是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的規(guī)律，而是一個(gè)在我們的生活中被不斷地被驗(yàn)證的事實(shí)。
在09年達(dá)沃斯年會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)王建宙董事長(zhǎng)在發(fā)言中講，中國(guó)移動(dòng)將手機(jī)當(dāng)作音樂下載的工具，一首流行歌曲半年內(nèi)下載1500萬次，手機(jī)音樂的收入是160億元人民幣，相當(dāng)于當(dāng)年的全國(guó)唱片發(fā)行和電影票房的總和。如果一首歌你只收用戶2毛錢，你能接近上億的消費(fèi)者，能夠以一種快速的方式貼近用戶，那么這個(gè)收入是驚人的。如果你把一首歌曲按照原子的方式，制成了光碟等商品，一首歌能收到10塊錢，但你又能到達(dá)多少消費(fèi)者，而實(shí)現(xiàn)這種到達(dá)的成本又是多少呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在幫助我們，更快、更低成本地接近消費(fèi)者。我們看到由于技術(shù)的變化，音樂從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的光盤等商品的販?zhǔn)�，而現(xiàn)在從標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品販?zhǔn)郏匦禄貧w到了服務(wù)，是個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的另外一個(gè)改變，就是各種功能向終端的貼近。以一個(gè)客戶為例，深圳的順豐物流公司正在實(shí)施他們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。大家看到圖上的這個(gè)終端，在智能終端上增加一維條碼掃描、磁條卡刷卡等功能，配合終端上的應(yīng)用程序和通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)終端實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理的自動(dòng)化。企業(yè)需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是因?yàn)闀r(shí)髦，是信息技術(shù)已經(jīng)成為了驅(qū)動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵性要素。對(duì)于物流企業(yè)來說，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為他帶來了很多好處，其中一個(gè)就是時(shí)效追蹤。及時(shí)的信息統(tǒng)計(jì)與航空艙位預(yù)定系統(tǒng)的配合，不僅貨物運(yùn)輸時(shí)間不會(huì)被拖延，同時(shí)減少了訂購(gòu)艙位出現(xiàn)浪費(fèi)。這對(duì)于企業(yè)來說，就是直接避免了真金白銀的損耗。因此，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)為了追逐競(jìng)爭(zhēng)力的提升和利潤(rùn)的不斷擴(kuò)大，他們需要精細(xì)化管理，需要IT技術(shù)支撐。他需要功能貼近終端，數(shù)據(jù)貼近現(xiàn)場(chǎng)，這就是傳統(tǒng)企業(yè)需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原因。
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)帶來什么樣的變革的時(shí)候，很多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)走到了前面。他們通過樸素的實(shí)踐和一線直接的市場(chǎng)反饋告訴我們，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)并正在慢慢地改變著我們的生活。貼近——商業(yè)向消費(fèi)者的貼近，功能向終端的貼近，以及數(shù)據(jù)向現(xiàn)場(chǎng)的貼近，將會(huì)為我們帶來更高效的管理，更個(gè)性的服務(wù)和消費(fèi)者更良好的體驗(yàn)。
除了貼近，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的另一個(gè)商業(yè)上的變革特點(diǎn)就是“還原”。所謂“還原”是指將各種系統(tǒng)中的ID還原成消費(fèi)者，將訂單還原成真實(shí)的交易，將權(quán)益還原在現(xiàn)場(chǎng)。
近幾年來，移動(dòng)商務(wù)中“四個(gè)身份的統(tǒng)一”的理論，被更多的人知道并接受。這個(gè)理論是講，我們每一個(gè)人都會(huì)有這樣四種身份：一個(gè)是自然身份，張三李四姓氏名誰，同時(shí)你的身份證號(hào)碼ID是多少。在法律上這個(gè)ID與你這個(gè)人是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。如果你身份證ID在公安局的系統(tǒng)里找不到了，與這個(gè)ID對(duì)應(yīng)的銀行卡、不動(dòng)產(chǎn)等一系列的權(quán)屬，在法律上就沒有依據(jù)。當(dāng)然，這種事情不會(huì)發(fā)生，但它充分說明了自然身份（或法律身份）對(duì)于一個(gè)人來說是多么的重要。過去這個(gè)ID存在于書面的檔案中，今天它還存在于各種IT的系統(tǒng)里，在比特的世界中證明著你的存在。
除了自然身份以外，我們每個(gè)人都有通訊身份，通訊ID是多種多樣的。我們有手機(jī)號(hào)碼、郵箱、IM號(hào)碼等等。只有移動(dòng)通訊ID與個(gè)人有著緊密的對(duì)位關(guān)系。其次，是支付身份，刷卡要輸密碼要簽字就是在確認(rèn)你的支付身份。第四個(gè)是交易身份，由于你交易身份的不同，你獲取的交易條件也不一樣。如在商場(chǎng)購(gòu)物，你是VIP就可以打8折，你是超市會(huì)員卡就可以積分換禮等。
過去這四個(gè)身份在不同環(huán)境下是疏離的，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)交易流程的大幅壓縮，以一個(gè)移動(dòng)通訊身份同時(shí)對(duì)應(yīng)其它三種身份，在一個(gè)行為中同時(shí)完成交易、支付、權(quán)益確認(rèn)等過程，這四個(gè)身份表現(xiàn)為統(tǒng)一在一起，無需逐個(gè)的區(qū)分�，F(xiàn)在手機(jī)在線支付購(gòu)票，通過個(gè)人信息終端購(gòu)買和下載各種在線服務(wù)等，都呈現(xiàn)出了這種新的變化趨勢(shì)。
以通過手機(jī)優(yōu)惠券促進(jìn)信用卡用戶開卡服務(wù)為例：億美與中信銀行合作，為新發(fā)信用卡的卡戶提供彩信條碼優(yōu)惠券�？☉艨梢栽诒本┧沫h(huán)以內(nèi)所有的“金鳳呈祥”蛋糕店，通過刷卡來激活手機(jī)上的50元代金券。通過這種方法，銀行用過去1/4的服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了兩倍以上的新增開卡用戶。這個(gè)服務(wù)很典型地展示了，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，用戶的身份是已經(jīng)被還原到了現(xiàn)實(shí)中。
今天當(dāng)我們討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)變革時(shí)，以往的很多觀念將會(huì)受到挑戰(zhàn)和革新。真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以全新的技術(shù)特征和優(yōu)勢(shì)，正在將原來各種IT系統(tǒng)建立起的比特世界，還原為一個(gè)與原子緊密融合的智能化世界。IT技術(shù)將融入和滲透到我們每一個(gè)人生活的方方面面。我希望通過今天的演講，能讓大家更好地分析未來商業(yè)的趨勢(shì)，把握這次技術(shù)變革的機(jī)遇。讓我們以不斷地創(chuàng)造，共同親歷這場(chǎng)從比特到原子的回歸。謝謝大家！
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