短信營銷成為商場促銷生力軍
2005/01/05
企業(yè)短信 商場促銷新法寶
“尊敬的客戶,感謝您對本商場的支持，X月X日-X日，我們將舉辦全場打折送禮活動，優(yōu)惠額度巨大，全場6折起，歡迎您的光臨......” 相信你看到這樣的短信一定不會陌生。在北京，越來越多的商場和超市選擇了這樣的短信營銷方式與自己的會員進行即時的溝通，并在打折促銷活動中取得了很好的效果。一位雙安商場的VIP會員王小姐這樣說：“我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時間特別去留意報刊上的促銷購物消息，而會員短信服務(wù)讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯”。王小姐的話道出了這種新興的短信營銷的價值所在，在業(yè)內(nèi)，這種短信被稱作為企業(yè)短信，或集團短信。由于短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點，這種全新的溝通和服務(wù)模式越來越受到商家和用戶的青睞。
在北京，商場、超市眾多，競爭十分激烈，與此同時，商場、超市經(jīng)營產(chǎn)品豐富，供貨廠家眾多，促銷活動層出不窮，銷售策略及價格變化很快，如何即時高效地與客戶進行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。做廣告，花費大，針對性也有限；Call Center、CRM？動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，對中小企業(yè)也不現(xiàn)實；沒想到是，廉價高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時傳達與溝通的問題。
據(jù)了解，企業(yè)短信服務(wù)平臺的實質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個基于短信應(yīng)用的、能實現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無線數(shù)據(jù)平臺，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進行商務(wù)溝通、甚至達到促成營銷目的的更深遠效應(yīng)。在這一領(lǐng)域，億美軟通是國內(nèi)首批推出集團短信服務(wù)的SP之一，也是目前國內(nèi)唯一全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機用戶的企業(yè)短信服務(wù)商，億美軟通公司的“滿意通?”企業(yè)短信中心目前已被包括長安商場、晨曦百貨、雙安商場，新東方，百盛購物中心等在內(nèi)的京城逾百家商場和超市應(yīng)用于會員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調(diào)查等領(lǐng)域，是該領(lǐng)域名副其實的領(lǐng)跑者。
據(jù)了解，億美“滿意通?”企業(yè)短信中心一次可批量群發(fā)10萬個手機號碼，并可對客戶信息進行智能化統(tǒng)計、設(shè)置和管理，億美特別針對商超領(lǐng)域推出的移動商務(wù)解決方案以短信為溝通手段，結(jié)合客戶關(guān)系管理、內(nèi)部辦公、供應(yīng)商管理等三大模塊，針對商場的ＶＩＰ用戶和信貸卡用戶可以實現(xiàn)包括活動信息通知、ＶＩＰ卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等六大功能。商家可以根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘。這無形中大大增強了商家在商戰(zhàn)中掌握先機的能力。而對商家而言，它的使用也非常簡便，企業(yè)只需花費幾千元購買安裝一套終端使用軟件，導(dǎo)入原有的客戶資料，就能輕松與用戶進行溝通了，信息瞬間廣泛到達，不僅比廣告投入小，溝通效果也非常明顯，客戶可以在此平臺上隨時反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進行互動，這無形中也增強了消費者對商家的忠誠度和滿意度。
綠色先行 短信營銷漸入人心
如此看來，企業(yè)短信對商家而言確實看起來很美。但從消費者的角度來看，當收到的短信是自己所需，溝通自然是愉快的；但如果自己不感興趣還被定期跟蹤的話，那無疑便是騷擾。與此同時，個人短信時代留下的計費陷阱和詐騙短信也不得不防。
為了了解自己的信息用戶是否真的需要，避免對用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務(wù)的時候，應(yīng)首先確認發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會員客戶，其次是用戶在留下相關(guān)聯(lián)系方式時也會向其說明會發(fā)相關(guān)信息給他。這樣，消費者就不會反感了。同時，為了讓商家放心使用企業(yè)短信，消除消費者的后顧之憂，有前瞻性的SP還推出了“綠色短信”服務(wù)，如億美軟通在信息源的管理和計費系統(tǒng)設(shè)置上都進行嚴格的管理和監(jiān)控，它讓每個企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運營商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號碼，用戶在手機上看到的顯示是特服務(wù)號碼（移動6255、聯(lián)通7255）而不是手機號碼，這是區(qū)分正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標志之一，用戶在收到這兩個特服號碼發(fā)出的信息可以不必擔心存在任何計費的問題。與此同時，為監(jiān)控信息源的健康安全，上至運營商網(wǎng)關(guān)、下至億美網(wǎng)關(guān)都定義了黑色字典，億美甚至還通過24小時的人工值班來保證信息源的安全。這樣看來，開通服務(wù)嚴格規(guī)范、服務(wù)過程技術(shù)支持全面的綠色短信能讓商家和用戶更好地享受短信所帶來的商務(wù)溝通便利，促進企業(yè)短信的廣泛應(yīng)用。
據(jù)英國無線營銷公司En pocket最新發(fā)表的報告顯示，76％的英國手機用戶會閱讀后再刪除他們手機接收到的短信營銷信息，23％的手機用戶會把這種信息存儲下來以便以后閱讀，20％的手機用戶會把這種信息給一位朋友看，短信營銷信息可得到15％的回應(yīng)率。在國內(nèi)，隨著綠色短信被越來越多的企業(yè)和商家所使用，短信營銷方式將會在越來越多的消費者心目中更加深入人心。
億美軟通公司供稿 摘自千龍網(wǎng)