你收短信，你做主！
2005/01/05
最近一段時(shí)間你有沒有收到一些短信，通知你所注冊(cè)為會(huì)員的商場(chǎng)又有了什么新奇活動(dòng)，又有了哪些會(huì)員專享的打折商品。想想這倒不錯(cuò)，隨時(shí)掌握商家動(dòng)態(tài)，決定自己的購(gòu)物行程，這才是會(huì)員的優(yōu)勢(shì)呀 ! 看，說來短信就來了 : “ ** 會(huì)員您好， 12 ／ 10-12購(gòu)物節(jié)最后三天……”
現(xiàn)今一種新型、便捷、高效的服務(wù)方式正在京城各個(gè)行業(yè)內(nèi)悄然流行——企業(yè)短信服務(wù)。
隨機(jī)采訪
王小姐，雙安商場(chǎng)的 VIP 會(huì)員：“我喜歡購(gòu)物，但平常忙于工作，沒時(shí)間特別去留意報(bào)刊等的促銷購(gòu)物消息，而會(huì)員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場(chǎng)的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購(gòu)物欲，我覺得很不錯(cuò)。”
宋女士， ESPRIT 的會(huì)員。我定期都會(huì)收到類似這樣的消息：“親愛的會(huì)員朋友，值此元旦佳節(jié)之際，您憑此信息在 5 日之內(nèi)即可享受北京市內(nèi)務(wù)專賣店全部商品八折優(yōu)惠�！庇辛诉@樣的信息，我感到作為會(huì)員的特殊待遇，覺得有種滿足感。
TONY ，公司經(jīng)理。我不喜歡經(jīng)常收到這樣的短信，因?yàn)榻?jīng)常開會(huì)，有時(shí)忘了關(guān)手機(jī)，開會(huì)時(shí)收到這樣的短信，不看怕是重要信息，看了才知道沒用，打攬工作。
張先生，雜志主編。我的手機(jī)經(jīng)常接到垃圾短信，太多了，太可怕 ! 有用沒用的我都不想收了。
路先生，寶來車主。我對(duì)—些汽車保養(yǎng)店的汽車美容、保養(yǎng)消息十分關(guān)心。經(jīng)常收到一些實(shí)惠方便的短信，對(duì)我十分有用。我在十—前收到服務(wù)站發(fā)出的國(guó)慶節(jié)出游免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)活動(dòng)消息，只通過短信就預(yù)約了保養(yǎng)時(shí)間，節(jié)省了時(shí)間。
李先生，房地產(chǎn)銷售經(jīng)理。我們公司在南城經(jīng)濟(jì)適用房“三環(huán)新城”的開盤放號(hào)就采用了企業(yè)短信的群發(fā)方式。以往經(jīng)濟(jì)適用房的開盤放號(hào)是個(gè)很苦的活，龐大的用戶需要電話通知，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。由于經(jīng)濟(jì)適用房非常緊俏，所以往往電話的先后也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買次序�；蚨嗷蛏俚挠行┎还健５@次企業(yè)短信的采用，不僅簡(jiǎn)化了工作量，而且通知用戶的所有消息—次同時(shí)發(fā)出，顯示出極大的公平性。
專業(yè)說法
馮軍，移動(dòng)、聯(lián)通集團(tuán)短倍業(yè)務(wù)緊密合作伙伴、企業(yè)短信服務(wù)領(lǐng)．域領(lǐng)跑者的億美軟通科技有限公司董事長(zhǎng)：
隨著信息時(shí)代的普及，服務(wù)意識(shí)的提高，越來越多的企業(yè)開始注意“服務(wù)”兩個(gè)字。一些典型的企業(yè)短信中心一次可批量群發(fā) 10 萬個(gè)手機(jī)號(hào)碼，活動(dòng)信息通知、 VIP 卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等多種功能。企業(yè)可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶習(xí)慣及需求，進(jìn)而對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度挖掘。用戶可以在此平臺(tái)上隨時(shí)反饋和查詢自己感興趣的信息，與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，這無形中也增強(qiáng)了用戶消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。
拒絕短信，發(fā)個(gè)“ N ”字解決
有的人對(duì)群發(fā)短信的反感也不可避免，由于涉黃短信、消費(fèi)欺詐等這些個(gè)人短信服務(wù)造成的信譽(yù)硬傷，很多人對(duì)短信的印象并不很好，把它視為垃圾短信、騷擾短信……
“綠色短信”的概念應(yīng)運(yùn)而生：“短信信息源安全、短信內(nèi)容健康、無用戶計(jì)費(fèi)、無用戶騷撓”的免費(fèi)短信內(nèi)容服務(wù)。企業(yè)獲得用戶的手機(jī)號(hào)碼也是通過正常的途徑，例如：您注冊(cè)會(huì)員時(shí)留下的聯(lián)系電話。所有使用企業(yè)短信的企業(yè)都必須是合法注冊(cè)的公司并填寫《移動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)開通單》，簽署《信息安全保障承諾書》以保證信息源的安全、合法。同時(shí)每個(gè)企業(yè)用戶發(fā)出的短信全部通過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，并分配有企業(yè)特服號(hào)碼。用戶在手機(jī)上看到的顯示是特服務(wù)號(hào)碼而不是手機(jī)號(hào)碼，這正是區(qū)分信息內(nèi)容安全可靠有保障的正規(guī)企業(yè)短信服務(wù)與違法群發(fā)的詐騙短信的標(biāo)志之一。每個(gè)企業(yè)會(huì)在向消費(fèi)者發(fā)送短信的時(shí)候需要在短信末尾注明企業(yè)名稱及退訂方式，如果消費(fèi)者不希望收到此類信息可以直接回復(fù)“ N ”退訂信息。
可見不論你接受或拒絕，還是由你做主 !
億美軟通公司供稿 摘自《北京電視周刊》