短信營(yíng)銷破解速效溝通迷局
2004/11/23
“尊敬的客戶，感謝您對(duì)本商場(chǎng)的支持，某月某日—某日，我們將舉辦全場(chǎng)打折送禮活動(dòng)，優(yōu)惠額度巨大，全場(chǎng)6折起，歡迎您的光臨�！毕嘈拍憧吹竭@樣的短信一定不會(huì)陌生。在北京，越來(lái)越多的商場(chǎng)和超市選擇了這樣的短信營(yíng)銷方式與自己的會(huì)員進(jìn)行即時(shí)的溝通，并在打折促銷活動(dòng)中取得了很好的效果。
一位雙安商場(chǎng)的VIP會(huì)員王小姐這樣說(shuō)：“我喜歡購(gòu)物，但平常忙于工作，沒(méi)時(shí)間特別去留意報(bào)刊上的促銷購(gòu)物消息，而會(huì)員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場(chǎng)的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購(gòu)物欲，我覺(jué)得很不錯(cuò)�！蓖跣〗愕脑挼莱隽诉@種新興的短信營(yíng)銷的價(jià)值所在。在業(yè)內(nèi)，這種短信被稱作為企業(yè)短信或集團(tuán)短信。
在北京，商場(chǎng)、超市眾多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，與此同時(shí)，商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品豐富，供貨廠家眾多，促銷活動(dòng)層出不窮，銷售策略及價(jià)格變化很快，如何即時(shí)高效的與客戶進(jìn)行深入溝通和挖掘，是擺在商家面前的一道難題。做廣告，花費(fèi)大，針對(duì)性也有限。CallCenter、CRM？動(dòng)輒耗資幾萬(wàn)元、幾十萬(wàn)元，甚至上百萬(wàn)元，對(duì)中小企業(yè)也不現(xiàn)實(shí)。沒(méi)想到是，廉價(jià)高效的企業(yè)短信的出現(xiàn)，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時(shí)傳達(dá)與溝通的問(wèn)題。
據(jù)了解，企業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個(gè)基于短信應(yīng)用的，能實(shí)現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無(wú)線數(shù)據(jù)平臺(tái)，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通，甚至達(dá)到促成營(yíng)銷目的的更深遠(yuǎn)效應(yīng)。
在這一領(lǐng)域，億美軟通公司是國(guó)內(nèi)首批推出集團(tuán)短信服務(wù)的SP之一，也是目前國(guó)內(nèi)惟一全網(wǎng)上下行覆蓋中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶的企業(yè)短信服務(wù)商。億美軟通公司的“滿意通”企業(yè)短信中心目前已被包括長(zhǎng)安商場(chǎng)、晨曦百貨、雙安商場(chǎng)、新東方、百盛購(gòu)物中心等在內(nèi)的京城逾百家商場(chǎng)和超市應(yīng)用于會(huì)員管理、促銷通知、顧客詢問(wèn)、售后調(diào)查等領(lǐng)域。
如此看來(lái)，企業(yè)短信對(duì)商家而言確實(shí)看起來(lái)很美。但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，當(dāng)收到的短信是自己所需，溝通自然是愉快的；但如果自己不感興趣還被定期跟蹤的話，那無(wú)疑便是騷擾。與此同時(shí)，個(gè)人短信時(shí)代留下的計(jì)費(fèi)陷阱和詐騙短信也不得不防。
據(jù)英國(guó)無(wú)線營(yíng)銷公司Enpocket最新發(fā)表的報(bào)告顯示，76％的英國(guó)手機(jī)用戶會(huì)閱讀后再刪除他們手機(jī)接收到的短信營(yíng)銷信息，23％的手機(jī)用戶會(huì)把這種信息存儲(chǔ)下來(lái)以便以后閱讀，20％的手機(jī)用戶會(huì)把這種信息給一位朋友看，短信營(yíng)銷信息可得到15％的回應(yīng)率。在國(guó)內(nèi)，隨著綠色短信被越來(lái)越多的企業(yè)和商家所使用，短信營(yíng)銷方式將會(huì)越來(lái)越多地深入人心。
億美軟通公司供稿 原文刊登于《中國(guó)企業(yè)報(bào)》