SalesLogix產(chǎn)品白皮書
2004/08/11
目錄
1.企業(yè)實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）的關(guān)鍵問題
2.SalesLogix概述
3.SalesLogix主要功能
4.SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢
5.SalesLogix系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
6.為什么選擇SalesLogix
7.成功案例
8.項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范與流程
企業(yè)實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）的關(guān)鍵問題
（一）企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)
以產(chǎn)品為核心的運(yùn)做機(jī)制已經(jīng)開始向以客戶為核心的運(yùn)做機(jī)制轉(zhuǎn)化。銷售業(yè)績、用戶滿意度、用戶忠誠度與占有的市場份額成為企業(yè)的重要指標(biāo)。如何與客戶保持緊密的聯(lián)系，深入了解客戶的需求，快速對客戶的要求做出反應(yīng)，提供最全面的客戶服務(wù)支持等等，都是以客戶為核心的運(yùn)做機(jī)制所要達(dá)到的目標(biāo)。而它帶來的將是更高的銷售業(yè)績，大批的固定客戶，以及可以更方面地得到客戶對產(chǎn)品的意見，從而可以不斷改善產(chǎn)品以贏得更多的客戶�？偠灾�，這一切將給企業(yè)帶來實(shí)際的利潤，更大的上升空間。
而要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，靠傳統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)與經(jīng)營手法是不可能的。 CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正是滿足企業(yè)對以客戶為核心的運(yùn)做機(jī)制的要求。因此CRM概念提出后迅速得到多方的認(rèn)同。
CRM的主要功能是自動(dòng)化并改善與客戶關(guān)系有關(guān)的領(lǐng)域的商業(yè)流程，如銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等。CRM簡化了協(xié)調(diào)這些業(yè)務(wù)功能的過程，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。它將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流，獲得多種取得客戶信息、客戶需求與提供信息反饋的方式。
因此CRM不但是一套軟件和技術(shù)，它還是一種以客戶為中心的管理機(jī)制，企業(yè)通過實(shí)施CRM不但是獲得一套先進(jìn)的管理工具與信息交流途徑，還可以借助CRM非常有體系的、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程的設(shè)置來改善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)做和管理方式。當(dāng)然由于CRM相當(dāng)靈活的定制功能，企業(yè)也可以再根據(jù)自己的實(shí)際情況做出修改。以符合企業(yè)的特殊商業(yè)需要與業(yè)務(wù)要求。
企業(yè)實(shí)施CRM可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
- 開拓新的市場
- 開拓新的銷售渠道
- 縮短銷售周期
- 管理銷售渠道沖突
- 有效地管理市場資源
- 支持產(chǎn)品查詢
- 優(yōu)化人力資源
- 信息共享
- 保持客戶忠誠度
- 實(shí)施電子商務(wù)
（二）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)符合以下幾點(diǎn)要求：
- 容易使用，得到銷售人員的支持，可以迅速投入應(yīng)用
- 實(shí)施周期短，實(shí)現(xiàn)更快的ROI
- 可以將多種銷售渠道集成在一起使得每個(gè)人都可以共享信息協(xié)同工作
- 可以支持多種方式，隨時(shí)隨地獲取信息
- 模塊化設(shè)計(jì)，可開包即用的解決方案并可很方便地進(jìn)行客戶化定制。
- 可以很好地應(yīng)用Internet，與企業(yè)網(wǎng)站可有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
- 有優(yōu)秀的集成能力，可以與后臺(tái)辦公系統(tǒng)和原有系統(tǒng)集成在一起。
（三）企業(yè)實(shí)施CRM可能出現(xiàn)的問題
- 銷售人員有抵制情緒；如果一套系統(tǒng)太復(fù)雜，不能適應(yīng)銷售人員的使用習(xí)慣，則這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施可以說是失敗的
。
- 項(xiàng)目太復(fù)雜實(shí)施周期長；實(shí)施周期長就意味著更高的投資費(fèi)用，且不能很快投入使用，不能得到很快的ROI
- 高額的首期投資-軟件/硬件；這在投資預(yù)算上將使企業(yè)承受更大的壓力。
- 需要企業(yè)擁有比較強(qiáng)的IT力量；如果系統(tǒng)復(fù)雜且維護(hù)麻煩就需要企業(yè)自己有相當(dāng)專業(yè)的技術(shù)小組專門對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。
SalesLogix概述
SalesLogix,擁有5,400多企業(yè)用戶, 是中小企業(yè)CRM解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。SalesLogix 提供銷售、市場、支持、電子商務(wù)等組件，通過它們企業(yè)可以更好地管理信息資料，改善客戶關(guān)系。
SalesLogix提供常用的、可靠的、可定制的功能模塊，銷售人員可在辦公室或外地使用。
SalesLogix是模塊化的、可定制的和可伸縮的。并可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展前臺(tái)辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時(shí)隨地都可使用SalesLogix。SalesLogix可以自動(dòng)追蹤市場活動(dòng)和網(wǎng)站訪問者，并可讓企業(yè)個(gè)性化發(fā)送e-mail、傳真和資料
給特殊的用戶。它還可以提供功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集工具和線索追蹤報(bào)告。企業(yè)的客戶支持代表可以看到詳細(xì)的用戶歷史記錄，方便地得到各種報(bào)表并追蹤每個(gè)用戶的支持標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還提供完整的開包即用的網(wǎng)店創(chuàng)建工具使企業(yè)可以快速、容易地創(chuàng)建一個(gè)電子交易站點(diǎn)。并且由于它極具競爭力的價(jià)格，企業(yè)可以確保得到快速的ROI，因此可以很快地從中真正獲益。
SalesLogix的四大組件全面覆蓋日常商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將幫助您更有效地處理您的商務(wù)活動(dòng)。
SalesLogix for Sales：電子化管理銷售過程的領(lǐng)先解決方案
為您管理銷售流程提供豐富強(qiáng)大的功能，包括信息管理、過程控制、銷售預(yù)測、報(bào)表生成、日程管理等等。
SalesLogix for Marketing：市場活動(dòng)管理的完整解決方案
市場活動(dòng)的運(yùn)做由始至終盡在您的掌握，信息管理、項(xiàng)目追蹤、效果評(píng)估等等，這一切都將幫助您清楚了解所有市場活動(dòng)的投資回報(bào)率。
SalesLogix for Support：客戶服務(wù)與支持的完整解決方案
幫助您以最低的成本得到周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，同時(shí)還可及時(shí)將最新產(chǎn)品資料提供給老用戶。
SalesLogix for e-business：WEB站點(diǎn)與后臺(tái)系統(tǒng)集成的全面解決方案
輕松將企業(yè)站點(diǎn)、合作伙伴和主要的支持商與SalesLogix?集成在一起，開拓新的銷售渠道。
（一）背景資料（詳細(xì)資料見附件1：Interact Commerce 公司介紹）
SalesLogix是Interact Commerce公司的主力產(chǎn)品。Interact Commerce由Pat Sullian創(chuàng)辦（現(xiàn)任Interact
Commerce的主席兼CEO）。Pat是客戶管理理論的提出者。作為一個(gè)成功的市場人員，Pat非常了解銷售人員的需要及管理方式。因此SalesLogix深得業(yè)界的認(rèn)可與用戶的信賴，這也就是Interact
Commerce成為業(yè)界發(fā)展最快的自動(dòng)化銷售軟件公司的原因。
Interact Commerce是Nasdaq的上市公司，其2000年銷售收入達(dá)1億美元，與去年同期相比增長了200+%。
Interact Commerce擁有眾多的客戶與使用者，在客戶眼中，它是當(dāng)之無愧的銷售與客戶管理解決方案方面的專家與業(yè)界領(lǐng)袖。
（二）SalesLogix的發(fā)展
SalesLogix?由ACT!?發(fā)展而來，現(xiàn)在已經(jīng)是中小企業(yè)CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)者。它在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展了5000多家客戶，400多個(gè)Business
Partner，遍布全球50多個(gè)國家和地區(qū)。我們的客戶數(shù)量穩(wěn)居第一，是第二名的兩倍。是目前市面上最流行的ECRM軟件之一。
（三）SalesLogix獲得的部分榮譽(yù)：
- 獲得Microsoft 行業(yè)解決方案獎(jiǎng)
- 1999年世界最熱門軟件排名前100名
- 是ISM的排名前15位的CRM軟件
- Frost & Sullivan 用戶滿意獎(jiǎng)
- 年P(guān)C雜志中小企業(yè)ECRM系統(tǒng)最佳銷售
SalesLogix主要功能
客戶與聯(lián)系人管理：
編輯客戶信息，并可按客戶管理人、區(qū)域、成功概率等等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢。
市場活動(dòng)管理：
SalesLogix有非常豐富、易于使用的活動(dòng)管理功能，讓銷售經(jīng)理可以適當(dāng)安排本年度的市場活動(dòng)計(jì)劃，并分析不同活動(dòng)的投入與回報(bào)，為將來的研討和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
客戶線索管理：
用戶制定規(guī)則，然后可以按照這個(gè)規(guī)則自動(dòng)的將客戶線索分配給市場人員。并可跟蹤管理這條線索，如果發(fā)現(xiàn)市場人員并沒有跟蹤這條線索，則可以及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
制定銷售流程：
規(guī)范銷售行為，引導(dǎo)新成員按照流程的要求來進(jìn)行銷售工作，使得他們可以快速掌握基本要點(diǎn)，并盡快達(dá)到您需要的標(biāo)準(zhǔn)。
遠(yuǎn)程用戶支持：
采用同步數(shù)據(jù)管理機(jī)制，使得使用者無論在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可得到及時(shí)的數(shù)據(jù)支持，并可互相聯(lián)系交換信息，實(shí)現(xiàn)最大程度的信息共享與交流。
客戶服務(wù)支持：
銷售人員采用SupportLogix就可以共享有關(guān)客戶意見的重要信息，從而可以清楚了解并處理有關(guān)客戶的問題。
模板功能：
可以用SalesLogix的Word processes或者M(jìn)icrosoft Word來編輯制作各種模板，如信件、傳真等等，并且可以群發(fā)郵件。
日志及工作計(jì)劃：
制定工作計(jì)劃，并自動(dòng)按優(yōu)先順序排序。還可設(shè)定警報(bào)，及時(shí)提醒您各項(xiàng)工作安排，確保您不會(huì)錯(cuò)漏任何一項(xiàng)工作。還可制定小組成員的日志，及時(shí)發(fā)送到成員手中，安排集體活動(dòng)。
工作報(bào)告與評(píng)估：
將根據(jù)綜合的數(shù)據(jù)產(chǎn)生報(bào)告，分析獲得這個(gè)客戶的途徑、所需成本及本次市場活動(dòng)產(chǎn)生的客戶線索的數(shù)量，以便用戶分析投入的回報(bào)率，為您今后的市場決策提供支持�？梢灾谱鞲鞣N類型圖形及文字報(bào)告，還可按設(shè)定的方式進(jìn)行發(fā)送。
自動(dòng)客戶追蹤管理：
用戶可以根據(jù)吸引用戶注意的市場推廣活動(dòng)來制定自動(dòng)的市場活動(dòng)流程，如果客戶購買了產(chǎn)品，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將他添加到有價(jià)值客戶名單中，并在下次市場推廣活動(dòng)中將其列為重點(diǎn)對象。
銷售資料庫：
您可以組織一個(gè)靈活的資料庫，將典型問題、解決方案、各種流程、手冊、FAQ、白皮書等等都放入內(nèi)，系統(tǒng)將提供給使用者智能全文搜索功能，以便使用者用最短的時(shí)間可以為客戶查詢到所需資料，同樣的，此資料庫也可以支持WEB方式提供網(wǎng)上查詢，方便客戶與您的CSRs。
用戶定制和管理：
通過數(shù)據(jù)確認(rèn)、選擇清單和用戶定制管理器來創(chuàng)建定制數(shù)據(jù)庫和界面。通過用戶的確認(rèn)與修訂來確保定制，并自動(dòng)將升級(jí)發(fā)送給遠(yuǎn)程用戶�？墒褂肰B等軟件來進(jìn)行定制。
遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步管理與權(quán)限管理：
確保遠(yuǎn)程辦公室與主服務(wù)器的數(shù)據(jù)可以保持同步。來自遠(yuǎn)程辦公室或銷售人員的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)添加到主服務(wù)器中，銷售人員可以在任何地方都能查看、調(diào)用到最新最完整的數(shù)據(jù)信息。各種不同級(jí)別的用戶根據(jù)權(quán)限的不同可以查看或修改或刪除信息。
系統(tǒng)管理：
通過一個(gè)管理控制中心管理所有的用戶，系統(tǒng)和進(jìn)行維護(hù)。可以重新分配或合并數(shù)據(jù)庫來改變分布。所有的升級(jí)及新的功能也可以同步發(fā)送給遠(yuǎn)程用戶。
SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢
用戶界面友好，易于使用：
采用導(dǎo)航條的方式易于模塊間的轉(zhuǎn)換。用戶界面是基于ACT!--最容易使用的客戶管理軟件--發(fā)展起來的。銷售人員都喜歡使用它！
執(zhí)行安裝周期短：
節(jié)約大量的時(shí)間和金錢，增高了投資回報(bào)率（ROI）。可以快速安裝和運(yùn)行，然后根據(jù)用戶的需要進(jìn)行定制。
中心控制管理：
通過中心控制管理，系統(tǒng)管理員可以控制用戶訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、同步管理等等，而所有的操作將會(huì)與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫保持同步更新。
數(shù)據(jù)同步策略
SalesLogix能夠支持多數(shù)據(jù)庫平臺(tái)間的數(shù)據(jù)同步，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、手持終端間的數(shù)據(jù)同步。SalesLogix的數(shù)據(jù)同步過程采用文件傳輸策略，由其Sync
Server(同步服務(wù)器)來實(shí)現(xiàn)，可以設(shè)定同步周期或手工同步。
SalesLogix Workgroup體系結(jié)構(gòu)
SalesLogix Workgroup產(chǎn)品采用成熟的Client/Server技術(shù)，在Enable引擎基礎(chǔ)上開發(fā)的一個(gè)組件集合。它包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Sales
Server、工作組客戶、同步服務(wù)器等幾個(gè)部分。
元數(shù)據(jù)管理能力
SalesLogix采用元數(shù)據(jù)管理方式，將系統(tǒng)部分資源和組件的定義，比如PlugIn(插件)等保存在數(shù)據(jù)庫中，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的管理優(yōu)勢，便于系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。
客戶化定制能力
SalesLogix的客戶化定制功能在CRM同類產(chǎn)品中是非常優(yōu)秀的。它可以使各種應(yīng)用揉和在SalesLogix環(huán)境中，用戶可以根據(jù)自身的需要定制組件、用戶界面、商業(yè)邏輯、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等。
本地化能力
本地化的目標(biāo)在于提供給用戶的產(chǎn)品在和用戶交互時(shí)始終都使用本地的語言。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，SalesLogix 在產(chǎn)品中嵌入了一個(gè)本地化引擎。SalesLogix使用可配置的訪問外部語言字典的可執(zhí)行文件。這種SalesLogix執(zhí)行文件中可翻譯部件、外部語言辭典和語言管理工具的集合，擴(kuò)展了SalesLogix的定制功能，使得有語言和地區(qū)知識(shí)的公司可以創(chuàng)建自己的用戶界面。SalesLogix能對中文提供良好的支持。
安全機(jī)制
SalesLogix的安全機(jī)制建立在Windows NT基礎(chǔ)之上。數(shù)據(jù)庫連接的認(rèn)證可以采用Windows NT的驗(yàn)證機(jī)制也可以采用數(shù)據(jù)庫本身的驗(yàn)證機(jī)制，在這個(gè)機(jī)制之上，由SalesLogix系統(tǒng)的管理員來為每個(gè)最終用戶開設(shè)用戶帳號(hào)，并設(shè)置他們的操作權(quán)限，還可以定義權(quán)限組。這些都通過Workgroup
Administrator來完成。管理員可以控制每個(gè)用戶對數(shù)據(jù)庫表的操作權(quán)限，SalesLogix可以實(shí)現(xiàn)字段級(jí)的權(quán)限控制。
數(shù)據(jù)庫支持能力
SalesLogix與Microsoft的產(chǎn)品緊密集成，它支持Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫和ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、及Interbase數(shù)據(jù)庫。
報(bào)表技術(shù)
SalesLogix支持Crystal Reports和IQ/Objects兩種報(bào)表工具。IQ/Objects是一個(gè)圖形化的報(bào)表設(shè)計(jì)器，你可以從一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫中拖拽字段來創(chuàng)建復(fù)雜的報(bào)表。Crystal
Reports是一個(gè)強(qiáng)大而且靈活的報(bào)表工具，它允許你設(shè)計(jì)直觀的報(bào)表并且在網(wǎng)絡(luò)和WEB上發(fā)布。
EAI（Enterprise Application Integration）能力
好的CRM系統(tǒng)都可以與企業(yè)Back Office應(yīng)用系統(tǒng)緊密集成。提供與Back Office系統(tǒng)如ERP、SCM、企業(yè)MIS的系統(tǒng)的集成。SalesLogix可以從不同的數(shù)據(jù)源抽取數(shù)據(jù)，而且支持與SAP等ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
良好的系統(tǒng)延展性：
對于大型企業(yè)用戶，我們功能強(qiáng)大的同步管理、安全性保障、系統(tǒng)管理和WEB操作方式擁有良好的延展性，滿足大型用戶的需要，支持幾百、幾千個(gè)用戶。
SalesLogix系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
Database Server（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）
--管理 SalesLogix 本地辦公室的數(shù)據(jù)庫
Sales Server（工作組服務(wù)器）
--用來管理、定制SalesLogix系統(tǒng)
Synchronization Server（同步服務(wù)器）
--指運(yùn)行SalesLogix的同步程序的軟件或安裝此軟件的硬件
Workgroup Client（工作組客戶端）
--SalesLogix所有的數(shù)據(jù)都放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中
Remote Client （遠(yuǎn)程客戶）
--遠(yuǎn)程客戶可在本地有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫
Remote Office （遠(yuǎn)程辦公室）
--處于本地網(wǎng)絡(luò)以外的獨(dú)立的用戶群
Web Server （Web服務(wù)器）
--用于Web方式操作的服務(wù)器
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
為什么選擇SalesLogix
實(shí)踐證明，我們的功能切合您的需要
SalesLogix 已經(jīng)在我們的軟件中成功配置了一個(gè)滿足您的普遍業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用實(shí)例。
實(shí)踐證明，SalesLogix已為行家接受
公司選擇CRM產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)之一是您的銷售人員樂于每天使用，否則您的選擇將是十分失敗的。
銷售人員不但是使用SalesLogix，他們簡直是對它愛不釋手。簡單易用、直觀友好的界面是由在這行業(yè)的資深人士設(shè)計(jì)的，并且他們通過實(shí)踐不斷地改進(jìn)、發(fā)展它。與其他一些CRM產(chǎn)品不同的是，它不需要為查看一些必須的信息而在菜單和按鈕之間翻來轉(zhuǎn)去。運(yùn)用SalesLogix，市場人員可以在同個(gè)頁面內(nèi)將所有重要信息一目了然。
銷售經(jīng)理也非常喜愛SalesLogix，因?yàn)镾alesLogix為銷售人員所樂用，所以銷售經(jīng)理可以方便地收集到有關(guān)市場銷售工作的進(jìn)展情況，與客戶的一手資料，自然由此做出的經(jīng)營報(bào)告會(huì)相當(dāng)精確。
這就是SalesLogix成為全球5000多家企業(yè)的共同選擇的原因，這些企業(yè)規(guī)模小的只有10名銷售人員，規(guī)模大的擁有多達(dá)2500名銷售人員。
選擇一個(gè)軟件方案的風(fēng)險(xiǎn)是非常復(fù)雜的，銷售人員難于掌握，要面對成千上萬的視圖和屏幕。銷售自動(dòng)化的出發(fā)點(diǎn)是使銷售工作簡單化，而不是更復(fù)雜�？梢韵氲剑粋�(gè)對用戶不友好的、雜亂無章的SFA解決方案會(huì)引起銷售隊(duì)伍的強(qiáng)烈不滿和抗拒。
低成本（LTCO）
SalesLogix可以提供功能全面、具有良好伸縮性，有個(gè)性化定制能力的最終用戶解決方案，但這一切并不需要昂貴的價(jià)格，冗長的實(shí)施過程，及高額的日常維護(hù)費(fèi)用�？赡茴愃七@樣的解決方案價(jià)格曾經(jīng)高得驚人，但那已經(jīng)成為歷史。
SalesLogix的定價(jià)相當(dāng)簡單直接。和SalesLogix競爭對手的定價(jià)相比，SalesLogix提供了一個(gè)全功能的價(jià)格模塊，這個(gè)價(jià)格模塊包括了世界級(jí)的銷售操作所需要的所有參數(shù)，而不是采用由眾多模塊相疊加的做法。我們的定價(jià)包括關(guān)鍵的SFA功能，如機(jī)會(huì)管理、遠(yuǎn)程用戶同步、日程管理、屏幕修改功能和全面的報(bào)表功能。
快速安裝、容易定制
企業(yè)只要安裝SalesLogix并運(yùn)行幾個(gè)星期，而不是幾個(gè)月或幾年，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它與其他一些不實(shí)用的解決方案相比，SalesLogix的用戶定制就象安裝它一樣簡單。您可以很快地完成安裝并按您的商業(yè)策略逐步進(jìn)行自定義。毫無疑問，您幾乎可以即刻開始方便地定制您的系統(tǒng)，您可以添加表格、窗口、和外觀，改變界面，重新排列功能區(qū)域--而不需要再花錢聘請專業(yè)的顧問或技術(shù)人員。
SalesLogix里幾乎每個(gè)部分都可以被用戶自己定義，無論您選擇修改我們的外部界面或設(shè)計(jì)一個(gè)新的來滿足您的商業(yè)需求。企業(yè)可以為個(gè)別用戶或不同的部門建立不同的外觀。您可以在屏幕上增加商業(yè)規(guī)則用于數(shù)據(jù)校驗(yàn)，或者設(shè)置屏幕彈出時(shí)的預(yù)置參數(shù)。你也可以為記錄下來的信息（甚至達(dá)到字段的級(jí)別）設(shè)定安全規(guī)則來保護(hù)重要數(shù)據(jù)。使用這些合適的方案，你可以在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建定制代理來理順你的工作。
您可以使用SalesLogix的定制功能和控件來做以下工作：
- 創(chuàng)建具有數(shù)據(jù)校驗(yàn)、選擇列表和控件的用戶屏幕界面
- 使用圖形化的過程建立工具建立銷售方法、最優(yōu)過程和工作流程
- 為不同的用戶或用戶組建立不同的用戶構(gòu)件
- 自動(dòng)更新遠(yuǎn)程用戶數(shù)據(jù)
- 建立用戶菜單、工具箱和導(dǎo)航條
企業(yè)欣賞功能強(qiáng)大的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，它的集中管理工具將給您提供您需要的用戶自定義、實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)維護(hù)功能。您能快速建立和使用，并可靈活地進(jìn)行修改。
同時(shí)，改變我們的數(shù)據(jù)庫并不需要得到我們的授權(quán)，用戶可以迅速地自己進(jìn)行定制以配合您快速變化的商業(yè)需求，而這一切都不需要昂貴的費(fèi)用。
簡而言之，SalesLogix給您提供的是一套輕松的、功能強(qiáng)大的CRM解決方案。
功能強(qiáng)大的同步數(shù)據(jù)管理
從移動(dòng)銷售人員和遠(yuǎn)程的辦公室發(fā)出的數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)添加到SalesLogix的工作組服務(wù)器中，為電話銷售人員、電話銷售和其他的管理提供報(bào)告和數(shù)據(jù)支持。
SalesLogix的同步數(shù)據(jù)管理是快捷、靈活并且是絕對可靠的。使用SQL事務(wù)處理功能，它使數(shù)據(jù)在字段一級(jí)的水平保持同步，并且允許企業(yè)根據(jù)自己的商業(yè)需要來制定處理數(shù)據(jù)沖突的規(guī)則。
SalesLogix支持目前流行的遠(yuǎn)程連接協(xié)議，包括RAS，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和e-mail-甚至可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。
SalesLogix licenses的安裝
我們快捷、簡單的安裝方式很容易被廣泛接受，這確保SalesLogix的licenses售出后能很快投入使用。比較一下SalesLogix與我們最大的競爭對手的安裝的licenses和買出去的licenses的比例，您肯定會(huì)感到驚奇！
而且SalesLogix的安裝方式相對來說會(huì)減少麻煩，。我們從來沒有為了SalesLogix的安裝而不得不重新安裝Microsoft 的軟件。我們也從來沒有被在業(yè)內(nèi)的出版物上報(bào)道在安裝SFA系統(tǒng)時(shí)超過了關(guān)鍵的安裝最后時(shí)限。
SalesLogix被公認(rèn)為同行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者
著名行業(yè)分析家Gartner Group，最近發(fā)表了名為"Magic Quadrant"的的報(bào)告，廣泛分析了大部分TES（technology
enabled selling）企業(yè)在市場中的表現(xiàn)。在它年1月31日的研究記錄中，SalesLogix是兩家被認(rèn)為最有遠(yuǎn)見且有實(shí)現(xiàn)能力的市場領(lǐng)導(dǎo)者之一。
Gartner的報(bào)告中指出一類特定稱為高端CRM的供應(yīng)商正努力打入中型市場"……忽略在這個(gè)領(lǐng)域的銷售機(jī)會(huì)，前景預(yù)測認(rèn)為TES產(chǎn)品復(fù)雜和昂貴"。
委托SalesLogix的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍來進(jìn)行安裝、調(diào)試
SalesLogix的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍隨時(shí)準(zhǔn)備著為您的企業(yè)提供安裝、調(diào)試SalesLogix的服務(wù)。而且我們有高質(zhì)素商業(yè)合作伙伴可以為企業(yè)成功安裝并運(yùn)行SalesLogix。
高度的拓展性
當(dāng)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，SalesLogix會(huì)跟隨您一起不斷升級(jí)，達(dá)到數(shù)百、甚至幾千個(gè)客戶端--我們擁有數(shù)百個(gè)應(yīng)用實(shí)例可以證明這一點(diǎn)。這是因?yàn)槲覀冇押玫慕缑媸墙⒃谙冗M(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)模型上的，它能提供有效管理你的企業(yè)的幾乎所有技術(shù)。
靈活、強(qiáng)大的預(yù)測能力
如果您的企業(yè)不喜歡復(fù)雜的系統(tǒng)，那您肯定會(huì)喜歡SalesLogix。我們功能強(qiáng)大的預(yù)測能力使您能有效評(píng)估競爭對手、資源配置、產(chǎn)品流量及銷售渠道中的其他因數(shù)的變化。您可以分析歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測商機(jī)、熱點(diǎn)和潛在的問題，并做出解決方案來協(xié)助您進(jìn)行更好的銷售。
快速培養(yǎng)新的銷售人員
易用的、簡單明了的管理界面使SalesLogix對新手來說是優(yōu)秀的培訓(xùn)工具。公司的銷售管理也可以逐步達(dá)到銷售團(tuán)隊(duì)中各級(jí)已被證實(shí)的優(yōu)秀模型的水平。
有關(guān)競爭對手的市場信息可以很容易地發(fā)布給銷售團(tuán)隊(duì)，并且可以在放置在機(jī)會(huì)圖表或通過應(yīng)用的標(biāo)簽來進(jìn)行方便的查看。
切合實(shí)際的銷售定位可以輕松地在機(jī)會(huì)管理中分配不同的銷售小組。這讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)--特別使新手們--可以作好快速?zèng)Q定銷售定位的準(zhǔn)備。
這意味著企業(yè)的管理部門不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間來讓新手們跟上您的進(jìn)度--您需要讓他們的工作迅速上軌道并開始進(jìn)行銷售工作。SalesLogix將為企業(yè)制定銷售進(jìn)程管理使您的新業(yè)務(wù)員能象您最好的生產(chǎn)人員一樣高效的工作。
給您的服務(wù)代理商以ePartner Client的授權(quán)
SalesLogix的ePartnerSite Client功能模塊使您的服務(wù)代理商可以通過WEB得到企業(yè)數(shù)據(jù)庫里的產(chǎn)品信息。EPartnerSite的卓越功能將SalesLogix的功能拓展到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣您的服務(wù)代理商團(tuán)隊(duì)可以得到它們所需要的客戶信息，這樣代理商們可以更好地開展銷售工作并且為您客戶提供更好的服務(wù)。這種有力的聯(lián)系使企業(yè)能更好地控制自己的代理商。這也同樣可以給您的雇員和供應(yīng)商提供一個(gè)真正的客戶關(guān)系管理解決方案。
利用ePartnerSite易用的用戶界面，企業(yè)花很少的時(shí)間就可以培養(yǎng)您的代理商使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作--然后可以將更多的時(shí)間用來銷售。將這個(gè)功能與SalesLogix的數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來就可以得到使我們傳統(tǒng)的客戶取得巨大成功的一樣的功能�；蛘呦笠粋�(gè)完全的WEB銷售工具一樣使用它。無論是哪一種方式，您都可以獲得將您所需要的適應(yīng)性--讓您的銷售團(tuán)隊(duì)更加投入。
SalesLogix的 ePartnerSite功能模塊還可以提供先進(jìn)的安全功能讓您選擇那些信息是您的代理商所需要的，用來幫助您進(jìn)行銷售和提供服務(wù)。雖然它可以與您現(xiàn)有的Internet,
intranet, 和extranet工具結(jié)合，SalesLogix ePartnerSite還可以完全按照您特殊的商業(yè)需求進(jìn)行定制。
開放的CRM創(chuàng)制權(quán)
SalesLogix將數(shù)百個(gè)商業(yè)和技術(shù)合作伙伴結(jié)合起來形成一個(gè)整體，共同提供CRM解決方案，這是切合企業(yè)的需要且將會(huì)迅速得到發(fā)展的。
我們開放客戶管理創(chuàng)制權(quán)使我們的商業(yè)伙伴和第三方軟件的提供商和綜合應(yīng)用商可以協(xié)同發(fā)展，并保證它們的應(yīng)用軟件是基于SalesLogix開發(fā)的。這種創(chuàng)制權(quán)包括20多位合作伙伴提供的集成于SalesLogix的解決方案。
現(xiàn)在，企業(yè)可以迅速建立您的前臺(tái)辦公室銷售、營銷和客戶支持機(jī)構(gòu)，并且成本相當(dāng)?shù)土�。使用SalesLogix，您可以使用這些至關(guān)重要的功能而不需要花費(fèi)大量的金錢和人力到顧問服務(wù)中。
企業(yè)級(jí)的連通性
SalesLogix使用來自技術(shù)合作伙伴Scribe 軟件公司的兩種先進(jìn)的企業(yè)級(jí)連通產(chǎn)品。
Scribe Migrate是一種為SalesLogix數(shù)據(jù)庫被定制的先進(jìn)圖形化數(shù)據(jù)移動(dòng)操作工具（導(dǎo)入和導(dǎo)出）。使用Migrate操作復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)入或移出SalesLogix，只要設(shè)定對應(yīng)關(guān)系就可以執(zhí)行操作，不需要專門的編程。Migrate提供各種工具，包括描繪數(shù)據(jù)從一個(gè)庫到另一個(gè)庫的對應(yīng)關(guān)系，在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移過程中操作和格式化數(shù)據(jù)，管理轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。
Scribe Integrate是Scribe Migrate功能的延伸，用于處理不需人參與的事件驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移工作。Integrate允許您將在SalesLogix應(yīng)用與其他應(yīng)用程序之間全自動(dòng)的多次傳送數(shù)據(jù)。
Integrate還提供刪除功能。Migrate是一次性或不經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)錄入和導(dǎo)出工具，Integrate是常用的應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)處理工具。
Scribe Migrate和 Integrate都是您用來在SalesLogix與其他常用數(shù)據(jù)庫例如MS SQL Server 和 Oracle之間交換數(shù)據(jù)的工具。這可以使企業(yè)保持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用的一致性和綜合性。
更低的風(fēng)險(xiǎn)和更快的ROI
購買SalesLogix的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更低這是因?yàn)椋?br>
- 經(jīng)過用戶實(shí)踐檢驗(yàn)
- 成本更低
- 支持手持設(shè)備
投資回報(bào)更快這是因?yàn)椋?br>
- 購買的總體成本更低
- 解決方案的快速啟動(dòng)使效益更快體現(xiàn)
成功案例
1）ADP Emerging Business Services公司
公司類型：ADP是全球最大的計(jì)算機(jī)軟硬件服務(wù)商之一。旗下的Emerging Business Services公司（簡稱ADP EBS）是其專門為小型企業(yè)提供payroll和HR解決方案的分支機(jī)構(gòu)。ADP公司有500,000多用戶，40,000多員工。
系統(tǒng)特點(diǎn)：安裝的SalesLogix系統(tǒng)有多遠(yuǎn)程用戶，13個(gè)局域網(wǎng)系統(tǒng)管理員，有7,000,000條客戶記錄。采用Microsoft SQL
Server 7.0，數(shù)據(jù)庫總的大小約為30 GB。
實(shí)施周期：120個(gè)工作日
用戶收益：
- 系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合實(shí)際銷售流程，提高了工作效率，減少了培訓(xùn)的需求。
- 2，000多遠(yuǎn)程銷售團(tuán)隊(duì)用戶現(xiàn)在可以方便地查看聯(lián)系人、客戶、歷史記錄、產(chǎn)品和客戶服務(wù)情況，以更好為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
- 銷售線索可以快速、自動(dòng)地轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售人員，縮短銷售周期。
- 銷售經(jīng)理可以通過多種銷售預(yù)測和報(bào)表更有效地領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售渠道
- 系統(tǒng)資料更新非常容易，只要銷售人員做一下同步就可以了，不需要重新安裝
- 安裝和相關(guān)服務(wù)及后續(xù)支持都沒有超出預(yù)算，令人滿意。
2）Hewlett Packard (HP)公司
公司類型：Hewlett Packard (HP)是美國排名前30的著名公司。全球?yàn)槠髽I(yè)和家庭提供計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。HP公司在澳洲和新西蘭有1,000多員工。
系統(tǒng)用戶：安裝的SalesLogix系統(tǒng)有1300多用戶。
用戶評(píng)價(jià)：
- "實(shí)施SalesLogix后立即得益的是產(chǎn)生了一個(gè)更有成效和更成功的銷售隊(duì)伍。"Mr. Hall說，"當(dāng)然，投資回報(bào)實(shí)際上是從系統(tǒng)中建立和維護(hù)的客戶歷史數(shù)據(jù)中來的。"
- "許多人關(guān)注即得利益--系統(tǒng)現(xiàn)在可以幫助我們怎樣進(jìn)行工作--但實(shí)際上主要的得益在于我們可以查看到用戶的歷史記錄，方便地讀取這些資料是最大的價(jià)值所在。"
- 和別的大公司不同，HP強(qiáng)烈要求銷售人員提交預(yù)測和情況報(bào)告。SalesLogix具有幫助銷售人員自動(dòng)生成全面的銷售報(bào)告的功能。
- Mr. Hall說："現(xiàn)在所有的銷售報(bào)告在最后產(chǎn)生，不需要銷售人員進(jìn)行任何額外工作。這可以讓他們專注于他們的核心銷售工作"。
- 另一個(gè)好處是可以定制和實(shí)現(xiàn)in-house表格，并在salelogix數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行處理
- "銷售人員擁有了非常有力的工具使得他們可以在一個(gè)地方保存所有的信息，包括銷售方式等等。"Mr.Hall說
- "我們這個(gè)項(xiàng)目想要達(dá)到的另一個(gè)目標(biāo)是通過Saleslogix的應(yīng)用來增加公司的吸引力，使得員工更愿意在HP工作。"
3）Headland Machinery公司
公司類型：Headland Machinery為高科技行業(yè)提供高端設(shè)備的出口、銷售、安裝和支持服務(wù)。服務(wù)對象包括電信、自動(dòng)化、工程、計(jì)算機(jī)和醫(yī)療設(shè)備等等行業(yè)。
存在問題：
首要的問題是：Headland的銷售團(tuán)隊(duì)各人使用獨(dú)立的聯(lián)系人管理系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)庫，所有的客戶資料分散在各個(gè)數(shù)據(jù)庫中沒有中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，造成：
資料經(jīng)常重復(fù)，浪費(fèi)資源；
無法共享重要的客戶數(shù)據(jù)；
銷售管理部門無法將所有的資料全部放在一起分析銷售預(yù)測，銷售電話報(bào)表等等；
其次的問題是：銷售團(tuán)隊(duì)的客戶可能會(huì)沖突；
另外，Headland發(fā)現(xiàn)很難管理客戶服務(wù)情況，它需要追蹤所有已安裝設(shè)備的相關(guān)服務(wù)工作，如費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)、操作和維護(hù)報(bào)表等。
更高的要求是，Headland沒有自己的信息技術(shù)部門，因此要求系統(tǒng)安裝可靠，維護(hù)簡單。
解決方案：
在考察了眾多CRM產(chǎn)品之后，Headland選擇了SalesLogix作為它的CRM解決方案。其理由是：
功能強(qiáng)大且易于被銷售團(tuán)隊(duì)使用
可靠性好，可以通過簡單易用的同步操作來使遠(yuǎn)程用戶和筆記本電腦與中心數(shù)據(jù)庫保持一致
功能強(qiáng)大的銷售項(xiàng)目管理和競爭對手分析
開放式的SQL數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和可拓展的工具包提供無限制的功能擴(kuò)展
強(qiáng)大的報(bào)表功能
實(shí)施結(jié)果：
- 應(yīng)用SalesLogix系統(tǒng)使服務(wù)收入增長了25%
- 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短了65%
- 每個(gè)銷售線索都可以積極地進(jìn)行跟進(jìn)，不會(huì)錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)
- 內(nèi)部信息交流大大增強(qiáng)
- 管理部門只需要按幾個(gè)按鈕就可以得到他們想要的各式報(bào)表
4) ARC Advisory Group
公司類型：ARC Advisory Group為全球各行業(yè)的著名公司提供戰(zhàn)略計(jì)劃，顧問咨詢和技術(shù)評(píng)估服務(wù)。ARC的客戶主要集中于食品、煤氣、制藥、化工、電子和半導(dǎo)體行業(yè)。
實(shí)施結(jié)果：
- 可以快速地將聯(lián)系人管理軟件替換為SalesLogix CRM 系統(tǒng)，平穩(wěn)過渡沒有出現(xiàn)斷層。
- 公司系統(tǒng)從以聯(lián)系人為中心的管理方式轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的方式，提高了服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。
- 以傳真和e-mail進(jìn)行的市場活動(dòng)現(xiàn)在可以更加個(gè)性化，貼近客戶的需要。并可對結(jié)果進(jìn)行追蹤和分析。
- SalesLogix的銷售報(bào)表功能可以馬上給管理部門提供所需的各式報(bào)表。
項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范與流程
適當(dāng)?shù)挠?jì)劃是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。實(shí)施計(jì)劃的目的在于：
- 增進(jìn)項(xiàng)目組之間以及項(xiàng)目組和高級(jí)管理層之間的溝通。
- 在項(xiàng)目實(shí)施之前及早的發(fā)現(xiàn)可能的問題，并及時(shí)的解決
- 讓雙方都可以有效的安排資源和日程計(jì)劃，并避免這方面的沖突
- 明確雙方各自的任務(wù)，使每個(gè)人員都清楚自己的責(zé)任和需要的資源
主要實(shí)施步驟
SalesLogix項(xiàng)目通常按以下主要實(shí)施步驟來進(jìn)行，有些步驟是可以同時(shí)進(jìn)行的：
確定貴公司的實(shí)施隊(duì)伍
管理員培訓(xùn)
實(shí)施計(jì)劃--項(xiàng)目分析和咨詢
- 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
- 用戶需求采集
- 建立工作安排結(jié)構(gòu)
- 建立抽象的項(xiàng)目計(jì)劃
- 發(fā)布詳細(xì)的Statement-of-Work (SOW)
功能需求定義--應(yīng)用藍(lán)圖
- 確立并文檔化抽象的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- 確立并文檔化數(shù)據(jù)模型
- 確立并文檔化應(yīng)用的視圖
- 定義用戶和權(quán)限的集成方式
- 審核數(shù)據(jù)模型
- 確立并文檔化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的對照表
- 發(fā)布應(yīng)用的藍(lán)圖
設(shè)備安裝和設(shè)施準(zhǔn)備
SalesLogix 定制 - 原型開發(fā)
- 根據(jù)SalesLogix標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造原型數(shù)據(jù)模型
- 構(gòu)造原型應(yīng)用視圖
- 構(gòu)造原型VBA腳本
- 對模塊進(jìn)行單元測試
- 進(jìn)行內(nèi)部的系統(tǒng)測試
- 發(fā)布應(yīng)用原型
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
- 確立最終的轉(zhuǎn)換對照表
- 開發(fā)轉(zhuǎn)換腳本
- 開發(fā)數(shù)據(jù)整理/清除的腳本
- 進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換
- 驗(yàn)證轉(zhuǎn)換
- 進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理
- 備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)備發(fā)布
配置的最后階段
- 和客戶一起審核應(yīng)用的原型
- 將對原型的修改文檔化
- 修訂SOW (如果需要)
- 進(jìn)行修改
- 進(jìn)行單元測試
- 進(jìn)行最終的內(nèi)部測試
- 發(fā)布Alpha-版的應(yīng)用
安裝和設(shè)施準(zhǔn)備
- 配置數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)，安裝必須的軟件
- 進(jìn)行SalesLogix數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝
- 進(jìn)行SalesLogix Web Host 安裝（如果需要）
- 進(jìn)行SalesLogix 同步服務(wù)器安裝
- 進(jìn)行定制的Alpha-application的復(fù)制
- 復(fù)制轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)
- 進(jìn)行SalesLogix 工作組客戶端安裝
- 建立遠(yuǎn)程用戶數(shù)據(jù)庫
- 進(jìn)行SalesLogix 遠(yuǎn)程客戶端安裝
- 進(jìn)行Alpha-Application測試
- 配置用戶準(zhǔn)備Beta測試
- 簽字發(fā)布應(yīng)用
技術(shù)培訓(xùn)
用戶培訓(xùn)
正式推廣
實(shí)施后復(fù)核
- 配合貴公司進(jìn)行蹲點(diǎn)支持
- 協(xié)助紀(jì)錄額外的定制需求
- 協(xié)助額外的數(shù)據(jù)引入工作
- 實(shí)施后復(fù)核
Interact Commerce 供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: