全球最大管理教育機構(gòu)采用賽捷CRM培訓行業(yè)方案
2011/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 楊佳林）：近日，管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的管理教育機構(gòu)美國管理協(xié)會（American Management Association，以下簡稱“AMA”）中國區(qū)正式簽約，AMA將采用賽捷CRM培訓行業(yè)解決方案，用強大的平臺化能力，高級的SOA/Web services 技術(shù)架構(gòu)，保證未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴展及與第三方系統(tǒng)集成。
AMA是美國管理協(xié)會在中國投資成立的專業(yè)培訓機構(gòu)，也是第一家在中國地區(qū)向企業(yè)和個人提供培訓和咨詢服務(wù)的國際專業(yè)機構(gòu)。自1996年建立以來，通過優(yōu)秀的團隊管理，高品質(zhì)的課程服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)一流的培訓咨詢企業(yè)。其客戶群涵蓋了電子通訊、IT、消費品、制造業(yè)、汽車、能源、石油、化工、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、建材、銀行、證券、保險、服務(wù)業(yè)、傳媒、國際機構(gòu)等行業(yè)。隨著企業(yè)自身的發(fā)展、壯大，AMA對于信息化平臺管理的需求也逐步增加。
據(jù)了解，AMA的組織結(jié)構(gòu)包括企業(yè)學習方案部(CLS)、公開學習方案部(PLS)、服務(wù)部門(RC)等幾個主要部門。隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶群的擴大，幾個部門面臨各自不同的挑戰(zhàn)：
- CLS需要完整的、可擴展的項目銷售體系，來讓各級領(lǐng)導隨時了解各銷售階段的執(zhí)行情況、內(nèi)部成本的控制、銷售目標的達成等；
- PLS需要通過其內(nèi)部的Hunting，F(xiàn)arming部門的協(xié)作來建立一個完整的線索追蹤維護體系，用以提高贏單率并保證服務(wù)質(zhì)量；
- RC需要一個高集成度，高協(xié)作性，高效率的協(xié)作平臺用以協(xié)調(diào)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部資源。
經(jīng)過多方考察，AMA選擇了賽捷 CRM培訓行業(yè)解決方案，賽捷強大的平臺化能力，高級的SOA/Web services 技術(shù)架構(gòu)，能夠保證未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的擴展及與第三方系統(tǒng)集成。AMA希望借助賽捷CRM培訓行業(yè)解決方案，綜合運用信息化技術(shù)，達到以下目標：
- 強化集團總部與各分支機構(gòu)、各部門之間的協(xié)作，提升企業(yè)整體管理水平；
- 加強企業(yè)在客戶資源的挖掘、獲取、維持方面的能力；
- 提高企業(yè)內(nèi)部的信息共享度，加速知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播速度與廣度；
- 規(guī)范市場、銷售及服務(wù)工作行為，明確職責分工，實現(xiàn)標準化、自動化；
- 減少重復(fù)勞動，提高工作效率；減少工作差錯，提高工作質(zhì)量；
- 為各級決策者提供實時的數(shù)據(jù)分析及決策支持，輔助領(lǐng)導決策；
成功簽約AMA充分表明賽捷 CRM對培訓行業(yè)的深刻了解和對行業(yè)特點的全面把握。作為全球CRM的領(lǐng)導品牌，賽捷 CRM具有高度靈活的應(yīng)用架構(gòu)、快速的適應(yīng)能力、開放的技術(shù)體系、易用的操作方式以及穩(wěn)定高效運行的特點，能夠快速適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化。產(chǎn)品涵蓋銷售自動化、市場自動化、服務(wù)自動化等完整的企業(yè)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，擁有傳統(tǒng)制造業(yè)、外貿(mào)、會員制、快速消費品等多行業(yè)解決方案。通過合作伙伴生態(tài)圈，賽捷與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)異的 CRM 服務(wù)。
CTI論壇報道
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