TMS推出商用融合通信交換機(jī)TMS320CE
2006/10/12
320CE概述
TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營(yíng)銷中心融合平臺(tái)，它以領(lǐng)先的嵌入式運(yùn)行和可編程CTI技術(shù)為核心，集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊(duì)、語(yǔ)音導(dǎo)航、IVR、電話會(huì)議、傳真、監(jiān)聽(tīng)、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營(yíng)銷，以其領(lǐng)先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應(yīng)用快捷性和技術(shù)融合性的高性價(jià)比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護(hù)和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，是銷售類和服務(wù)類中小企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和完善自有服務(wù)和營(yíng)銷中心系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)。
TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運(yùn)行，可充分保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠性和安全性。它不同于現(xiàn)有的全部基于windows操作的系統(tǒng)，可能隨時(shí)遭至來(lái)自第三方非法代碼的攻擊，使系統(tǒng)處于中斷或更嚴(yán)重的數(shù)據(jù)丟失。
TMS320CE是融交換機(jī)內(nèi)核和CTI技術(shù)，硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺(tái)，同時(shí)支持本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。
另外，即將推出TMS960CE(高度1U),支持?jǐn)?shù)字中繼2個(gè)E1或單個(gè)E1，同時(shí)帶32路模擬中繼線（座席）、128方電話會(huì)議、20路傳真/VoIP、IP-PBX（支持IP話機(jī)72個(gè)）。
無(wú)論是集中式,的中小系統(tǒng)應(yīng)用， 還是分布式的呼叫中心平臺(tái)，無(wú)論是單獨(dú)方案還是參與改造現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)的CTI技術(shù)方案，Call-Engine都顯得游刃有余。
TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成
- 機(jī)箱本體：包括控制板、處理板、交換板和資源板。高度：2U, 結(jié)構(gòu) L320mm x W220mm x H90mm
- 應(yīng)用系統(tǒng)及本地?cái)?shù)據(jù)： 80G硬盤(pán)、64M內(nèi)存.
- 外部接口：包括1個(gè)LAN口（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)）、2個(gè)USB口.
- 電源系統(tǒng)（220V,-28V,5V,12V）
TMS320CE交換容量和座席資源
- 24路模擬中繼線，提供（24外）、（20外和4內(nèi)）、（16外和8內(nèi)）、（12外和12內(nèi)）、（8外和16內(nèi)）、（4外和20內(nèi)）共6組外線和內(nèi)線（座席）交換容量。
- 4路FAX
- 4路VOIP遠(yuǎn)程座席
- 32個(gè)增強(qiáng)會(huì)議資源
- 電話全程錄音（支持監(jiān)聽(tīng)錄音）。
- 2個(gè)USB接口
- 1個(gè)LAN口：用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、程序調(diào)試和遠(yuǎn)程維護(hù)
- 1個(gè)音箱接口（Speaker）：用于會(huì)議播放語(yǔ)音
- 1個(gè)麥克風(fēng)接口(Microphone)：用于錄音
TMS320CE的領(lǐng)先性能特征
- 電信級(jí)高可靠性小容量交換機(jī): 是目前業(yè)內(nèi)僅有的提供電信級(jí)性能、CTI可編程技術(shù)和小容量交換機(jī)，用于滿足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內(nèi)現(xiàn)僅有的基于模擬中繼線的中小容量的可編程電信級(jí)設(shè)備，符合未來(lái)中小電信級(jí)系統(tǒng)的需求趨勢(shì)。
- 統(tǒng)一的軟硬件一體化系統(tǒng): TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統(tǒng)和腳本程序解釋器運(yùn)行，通過(guò)交換機(jī)和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件，用戶可通過(guò)連接個(gè)人電腦用文本格式定制業(yè)務(wù)流程后并DOWNLOAD到交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行，當(dāng)用戶定制的業(yè)務(wù)流程如發(fā)生邏輯錯(cuò)誤，交換機(jī)的應(yīng)用程序解釋器會(huì)即時(shí)報(bào)錯(cuò)；另外，還根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要求不同，TMS320CE提供了基于VXML腳本語(yǔ)言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語(yǔ)言平臺(tái)的開(kāi)發(fā)包。
- 全天候24小時(shí)運(yùn)行保障: TMS320CE無(wú)論是軟件系統(tǒng)還是硬件架構(gòu)，都是按全天候24小時(shí)運(yùn)行的電信級(jí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的，可滿足全天候高可靠性、穩(wěn)定性和安全性運(yùn)行的要求，以及電信級(jí)系統(tǒng)自動(dòng)備份的需要。
1． （環(huán)境溫度 -30-40度；工作溫度 -20-60度 ，相對(duì)濕度5%-95%,無(wú)凝結(jié)）； 2． 抗沖擊 峰-峰值15G,可持續(xù)時(shí)間11MS,(無(wú)操作情況下)
3． 抗振動(dòng) :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸，工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4． 設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF>3年
5． 每個(gè)通路均有防雷裝置保護(hù)
- 先進(jìn)的流程定制和業(yè)務(wù)更新手段: TMS320CE提供VXML腳本式描述性語(yǔ)言，用戶可在WORD、TXT等使用文本語(yǔ)言定制自身的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)業(yè)務(wù)流程定制完成后，可用設(shè)備自帶的DEMO程序運(yùn)行校驗(yàn)機(jī)器設(shè)備后，再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機(jī)中調(diào)試和運(yùn)行；程序可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向交換機(jī)提交新流程和安排新任務(wù)。TMS320CE將用戶廣泛接受的應(yīng)用編程接口整合到高度可擴(kuò)展的平臺(tái)之中，這一接口為中小企業(yè)用戶對(duì)融合通信設(shè)備的運(yùn)行更可控和易用。
- 可靠性和安全性： TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統(tǒng)運(yùn)行的一體化交換機(jī)平臺(tái)，采用可靠的嵌入式操作，能有效保障系統(tǒng)的安全性和可靠性，具有電信級(jí)系統(tǒng)的性能保障；它不同于現(xiàn)有的基于windows運(yùn)行的系統(tǒng)，不會(huì)遭至任何來(lái)自第三方非法代碼（包括病毒和黑客程序）的攻擊和威脅，另外，引擎的通信資源也全部采用片上操作，因而使得引擎交換機(jī)十分可靠，以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)的安全保障。
- 多業(yè)務(wù)應(yīng)用 TMS320CE融合通信交換機(jī)可為不同的中小商業(yè)機(jī)構(gòu)、大機(jī)構(gòu)的各分支組織以及政府部門(mén)的中小融合通信系統(tǒng)提供高保障的電信級(jí)設(shè)備應(yīng)用，用于政府公共事業(yè)部門(mén)的融合通信和中小商業(yè)機(jī)構(gòu)的呼叫中心、IVR、查詢、專門(mén)外呼、自動(dòng)傳真、客戶電話會(huì)議、電話錄音、遠(yuǎn)程VOIP座席等，支持任意第三方的TTS產(chǎn)品。
- 快捷的管理和維護(hù)響應(yīng)可通過(guò)TMS320CE提供的網(wǎng)絡(luò)接口，在現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程使用任何個(gè)人電腦可隨時(shí)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行應(yīng)用程序的維護(hù)和升級(jí)。日常業(yè)務(wù)應(yīng)用流程用戶自身即可承擔(dān)；設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)直接由原廠整體技術(shù)提供支持，保障了設(shè)備運(yùn)維的安全性和可用性，并大大降低運(yùn)維成本。
TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成
- 中小企業(yè)呼叫中心
- 電信、銀行、保險(xiǎn)等分支機(jī)構(gòu)建本地化客戶服務(wù)呼叫中心）
- 自動(dòng)語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)（電影院、長(zhǎng)途汽車站等）
- 主動(dòng)營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)（產(chǎn)品推廣、催繳、會(huì)議即期通知）
- IVR系統(tǒng)
- 呼叫中心獨(dú)立錄音系統(tǒng)（配錄音系統(tǒng)軟件，可支持本地和遠(yuǎn)程放音）
- 商務(wù)電話會(huì)議（32個(gè)會(huì)議）
- 傳真系統(tǒng)
- 語(yǔ)音信箱
- 排隊(duì)機(jī)(ACD)
應(yīng)用程序接口開(kāi)發(fā)平臺(tái)
應(yīng)用程序接口根據(jù)用戶的需要提供了兩種接口的開(kāi)發(fā)包：
（一） VXML流程定制工具軟件（包含DEMO），易于用戶快速定制業(yè)務(wù)應(yīng)用流程。（推薦）
（二） 基于LINUX系統(tǒng)下的C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)包，資深用戶的業(yè)務(wù)流程需要（可選用）。
與交換機(jī)方案比較
上述解決方案需要考慮的問(wèn)題：
- 如何保障整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)眾多基于WINDOWS平臺(tái)服務(wù)器的安全性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性？
- 投入和產(chǎn)出的效益比是否值得？
- 性能和價(jià)格的性價(jià)比是否最優(yōu)？
- 可維護(hù)性呢？
- 涉及到眾多廠商的設(shè)備，系統(tǒng)怎樣銜接呢？
以上問(wèn)題只需一臺(tái)TMS320CE/TMS960CE便可全部擔(dān)當(dāng)。
產(chǎn)品的關(guān)鍵性和技術(shù)解決方案分解
�。�1） 交換機(jī)的最核心技術(shù)是基于自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行，也就是說(shuō)不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲，可安全保障系統(tǒng)的可靠性。這是交換機(jī)最本質(zhì)的定義，如果失去了這一核心技術(shù)，就不是交換機(jī)概念。因?yàn)榻粨Q機(jī)的發(fā)展首先是適合電信級(jí)運(yùn)行的需要。那么，依據(jù)這樣的定義：
華為、 北電（Nortel）、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特的交換機(jī)顯然符合這樣的定義。但CTI系統(tǒng)不是一個(gè)PBX接入機(jī)，還必須滿足先進(jìn)的CTI技術(shù)編程和應(yīng)用，那么依據(jù)這樣的定義，這些傳統(tǒng)的交換機(jī)更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)品牌功能，
除AVAYA外，目前所有的傳統(tǒng)交換機(jī)，都只是個(gè)PBX，用戶既不能編程，也沒(méi)可編程的CTI技術(shù)，只承擔(dān)了系統(tǒng)中一個(gè)很小的排隊(duì)功能（ACD），該解決方案的關(guān)鍵任務(wù)仍然由語(yǔ)音卡+工控機(jī)的平臺(tái)來(lái)完成：IVR、CTI、FAX、錄音等系統(tǒng)的幾乎全部主要功能，因此無(wú)論從成本上還是技術(shù)的領(lǐng)先性、可靠性和穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性和可維護(hù)性上，絕不是先進(jìn)的解決方案，而只是基于品牌的導(dǎo)向；而對(duì)于中小企業(yè)，更多地去關(guān)心產(chǎn)品的適用性，而根本耗不起品牌。因此，從上圖可分析，傳統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的解決方案本身很落后，性價(jià)比也很低。
�。�2）目前其它的包括你提到的，以及沒(méi)有提到的市面上所有的機(jī)框式接入設(shè)備，則滿足了CTI資源技術(shù)和可編程，但這些機(jī)框式設(shè)備卻是基于WINDOWS操作，而不是基于安全的自身的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行；這等同基于工控機(jī)+語(yǔ)音板卡的平臺(tái)，只不過(guò)廠商自身定個(gè)機(jī)框顯得整體些；因此同樣無(wú)法抵擋來(lái)自第三方網(wǎng)絡(luò)非法代碼的攻擊。對(duì)于高可靠性要求的24小時(shí)運(yùn)行的系統(tǒng)保障顯然不夠。
�。�3）因此，只有擁有二者的融合技術(shù)優(yōu)勢(shì),將CTI技術(shù)資源編程而基于自身的穩(wěn)定可靠的嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機(jī)。目前完全滿足這兩個(gè)條件的，據(jù)我們掌握，業(yè)界還有亞美亞（Avaya）。
聲望華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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