TMS/320CE商用融合通信引擎
2006/07/20
TMS/320CE是新一代高性能商用通信技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心平臺, 其技術(shù)完全關(guān)注于中小企業(yè)商用通信和數(shù)據(jù)業(yè)效管理的一體化方案,以解決中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)競爭和挑戰(zhàn),提升中小企業(yè)與同質(zhì)業(yè)務(wù)集團(tuán)的平等競爭能力。TMS/320CE創(chuàng)建了領(lǐng)先的呼叫中心核心軟硬件一體化平臺,采用交換機(jī)核心嵌入式操作系統(tǒng)和高端DSP數(shù)字信號處理,將程序代碼和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作流程緊密地聯(lián)合在一起,包括:電話呼入、IVR、自動呼叫分配(ACD)、自動對外呼出(外撥系統(tǒng))、人工座席、通話錄音、自動傳真收發(fā)、IP遠(yuǎn)程座席、局域網(wǎng)內(nèi)線電話、電話會議(多方業(yè)務(wù)會議)、呼叫增值服務(wù)(語音信箱和內(nèi)線彩鈴彩話)等技術(shù)模塊,以及與此緊密關(guān)聯(lián)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理(CRM)等業(yè)務(wù)管理模塊(最新業(yè)務(wù)語音文件錄制、文件查詢、數(shù)據(jù)編輯和管理),TMS/320CE將以領(lǐng)先的通信科技手段構(gòu)建全天候的多媒體通信和業(yè)務(wù)呼叫中心平臺,以協(xié)助中小企業(yè)快速提高業(yè)務(wù)效率和資源配置能力,提升客戶忠誠度、改善競爭力。本型號主要應(yīng)用
1.中小企業(yè)的呼叫中心:
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