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北郵與聲望華勝聯(lián)手打造‘智能IVR’

2006/01/18

　　由北京郵電大學(xué)國家重點實驗室交換與智能控制中心和聲望華勝科技公司共同開發(fā)的中間件：北郵-TMS'智能IVR'（BUPT-TMS IVR），經(jīng)過資深研發(fā)人員的精心打造，反復(fù)測試，日前，終于推出了V.1.0版本。該中間件采用分層思想，將應(yīng)用層和設(shè)備層分離，對業(yè)務(wù)生成者屏蔽了下層硬件和通信協(xié)議的細(xì)節(jié)，從而使增值業(yè)務(wù)的生成簡單，易行。'智能IVR'包括以下軟件模塊：業(yè)務(wù)控制模塊[SCP]，業(yè)務(wù)生成環(huán)境[SCE]，數(shù)據(jù)庫適配器[DBAdapter]，語音節(jié)點[VN]，業(yè)務(wù)腳本[SS]，管理終端[SMP]。根據(jù)SP的需要，軟件模塊可以部署在一臺或多臺計算機上，中間件整合不同的部分于一體，使得各部分緊密配合工作。'智能IVR'的特點及參數(shù)指標(biāo)如下：
  1. 界面美觀，人性化，易于理解，能夠快速開發(fā)新業(yè)務(wù)并管理業(yè)務(wù)。

  2. 系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠。

  3. 整個系統(tǒng)性價比高。

  4. 適合中小規(guī)模的業(yè)務(wù)，600線以內(nèi)。

  5. 適配目前流行的多種語音板卡及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
　　隨著人們生活水平的不斷提高，電話和手機使用人群迅速擴大，各種各樣個性化、多元化的增值業(yè)務(wù)越來越受到人們的青睞。在競爭的壓力下，運營商和SP不斷設(shè)計出新的增值業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新的利潤增長點，提高ARUP值，擴大自己的生存空間。新業(yè)務(wù)的新特性，新老業(yè)務(wù)的并存，對設(shè)備和系統(tǒng)提出了更高的要求。如果為了部署新業(yè)務(wù)，而帶來高昂的設(shè)備改造費用或系統(tǒng)維護費用，不但成本昂貴，而且周期漫長，風(fēng)險也相對較大，不利于快速的開展業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)中間件的開發(fā)，是為了能夠使運營商和SP擁有一個業(yè)務(wù)快速生成，快速部署，性能可靠，維護簡單的多業(yè)務(wù)支撐環(huán)境。基于CTI技術(shù)的中間件平臺，可以不需要前端交換機，大大降低了成本，因而更加具有競爭力。

　　北郵-TMS'智能IVR'面向中小規(guī)模的應(yīng)用。其底層語音節(jié)點支持多種國內(nèi)外板卡，尤其對聲望華勝TMS語音板卡做了優(yōu)化量身定制，上層通過數(shù)據(jù)庫適配器支持各種數(shù)據(jù)庫（Oracle，MYSQL，Informix等），業(yè)務(wù)控制點支持多種業(yè)務(wù)的并發(fā)執(zhí)行。業(yè)務(wù)生成環(huán)境為用戶提供了一個友好便捷的圖形化的業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境，用戶只要從功能鍵池中選擇業(yè)務(wù)所需的功能鍵，并為功能鍵設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，指定功能鍵的輸出連接，就可以完成業(yè)務(wù)邏輯的生成。隨后便可以加載到業(yè)務(wù)控制點上執(zhí)行。'智能IVR'有32個功能鍵，美觀齊全而且易于理解，封裝了各種業(yè)務(wù)所需的所有基本功能。業(yè)務(wù)生成環(huán)境還提供了業(yè)務(wù)的邏輯檢查功能以及智能助手，能夠協(xié)助用戶在生成業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)基本錯誤。

　　此外，通過管理終端，用戶能夠隨時加載、刪除、停止、恢復(fù)自己編寫的業(yè)務(wù)；通過曲線圖、表格、文本的形式，向用戶顯示系統(tǒng)狀態(tài)以及各個業(yè)務(wù)的狀態(tài)、統(tǒng)計信息、日志等。對業(yè)務(wù)的管理、維護由管理終端統(tǒng)一進行，使用戶無需為對每種業(yè)務(wù)都專門進行培訓(xùn)。平臺的操作和維護特性和風(fēng)格是一致的，節(jié)約了客戶的精力和時間。

　　作為國內(nèi)核心硬件設(shè)備的生產(chǎn)商聲望華勝公司，借助北郵-TMS'智能IVR'的開發(fā)及推廣，真誠回饋新老客戶的關(guān)愛，在2006年2月28日前特推出以下優(yōu)惠活動：
  1. 一次性采購聲望華勝TMS語音卡8E1以上，贈送'智能IVR'中間件60線。

  2. 一次性采購'智能IVR'中間件60線以上，買一送一。
北郵-TMS'智能IVR'推廣熱線：
（010）51662386 ， sales@telems.com。

北京聲望華勝科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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