面向中小企業(yè) 天資科技微客服系統(tǒng)TZ-Minicall
2006/03/31
目前很多中小企業(yè)已深切體會(huì)到建立客戶服務(wù)中心的緊迫性，但苦于前期龐大的投資也只能望而卻步；天資科技憑借多年客服系統(tǒng)開發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)外呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的深刻理解，特推出了一套面向廣大中小型企業(yè)的客服中心系統(tǒng)-TZ-Minicall微客服系統(tǒng)，系統(tǒng)在滿足中小企業(yè)自主通信管理的同時(shí)，也極大的提升了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。
TZ-Minicall微客服系統(tǒng)是一套安裝簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、運(yùn)行可靠、功能完備、投資少、見效快的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)有機(jī)集成呼叫中心和智能總機(jī)的功能特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)通訊控制、話務(wù)分配、客戶管理、信息查詢、投訴受理、錄音管理、信箱服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等功能；同時(shí)針對(duì)中小型企業(yè)的需求差異提供擴(kuò)充型解決方案，使之功能更強(qiáng)大、完善。
- 通訊自由控制：總機(jī)、轉(zhuǎn)接分機(jī)、分機(jī)互撥、分機(jī)外呼、三方通話、呼叫保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等通話功能；
- 自動(dòng)話務(wù)分配：具有多種話務(wù)分配方式，如順序分配、均衡話務(wù)分配、優(yōu)先級(jí)分配、最長(zhǎng)空閑時(shí)間分配等；
- 多種工作模式：自動(dòng)語音服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，提供上班、下班、休息日、節(jié)假日等多種系
- 客戶信息管理：用戶來電主叫識(shí)別，記錄用戶信息、業(yè)務(wù)信息形成用戶檔案；用戶再次呼入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，提供針對(duì)性的快速服務(wù)；
- 信息分類查詢：可將公司介紹、公司公告、產(chǎn)品服務(wù)、政策法規(guī)等信息分類管理，用戶通過電話查詢收聽；
- 投訴分類受理：用戶根據(jù)語音提示選擇投訴類別，系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶投訴留言，并對(duì)投訴信息分類管理；
- 通話錄音管理：對(duì)所有通話進(jìn)行錄音，對(duì)指定通道監(jiān)聽監(jiān)錄；可按日期、時(shí)間、號(hào)碼、話務(wù)員姓名查詢回放錄音；
- 多種信箱服務(wù)：當(dāng)處下班、休息日、節(jié)假日或服務(wù)遇忙時(shí)，系統(tǒng)為用戶提供語音、傳真、短信信箱等服務(wù)；
- 統(tǒng)計(jì)分析功能：對(duì)用戶信息、呼叫記錄統(tǒng)計(jì)、分析、形成報(bào)表，方便企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析，提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平。
該系統(tǒng)適用于廣大中小企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位。
天資科技公司供稿 CTI論壇編輯
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