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融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案

2008/08/14

　　伴隨著證券市場的迅速發(fā)展，證券公司之間競爭日趨激烈，如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何提高證券公司在業(yè)界的地位，如何留住老客戶的同時(shí)吸引更多新客戶成為證券公司關(guān)注的頭等大事。融天科技利用自身的呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢，緊密結(jié)合證券行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，經(jīng)過了反復(fù)的技術(shù)認(rèn)證和大量的模擬測試，各方面都得到了充分肯定的情況下，推出了證券行業(yè)呼叫中心解決方案，融天科技證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集PBX、CTI、DB、FAX、Record、IVR、VOIP等功能于一體，提供全套證券行業(yè)呼叫中心解決方案，同時(shí)，也可提供接口與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫整合。主要業(yè)務(wù)功能包括如下幾個(gè)方面：

1、委托服務(wù)
　　集中解決證券公司客戶的電話委托業(yè)務(wù)，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統(tǒng)，也可提供委托撤單功能。

2、傳真服務(wù)
　　系統(tǒng)可自動(dòng)收發(fā)各種傳真資訊，如萬國股評等，可根據(jù)客戶定制需求給用戶自動(dòng)傳真各種技術(shù)資料、技術(shù)圖表、歷史交易記錄、對帳單等。

3、短信服務(wù)
　　系統(tǒng)可根據(jù)客戶定制情況自動(dòng)給股民發(fā)送相關(guān)短信，如：個(gè)股資訊、大盤趨勢等，個(gè)股推薦、交易記錄等。

4、留言服務(wù)
　　系統(tǒng)可提示非上班時(shí)間的來電客戶留言，上班后座席人員可根據(jù)來電者的留言主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

5、錄音服務(wù)
　　內(nèi)置了一套專業(yè)的錄音系統(tǒng)，支持全程錄音和指定錄音兩種模式。

6、自動(dòng)IVR
　　提供7*24小時(shí)為用戶提供自動(dòng)的語音服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)代表對簡單而枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作，如：資訊介紹、專家薦股、大勢分析等，股民可通過自動(dòng)IVR收聽。

7、投訴受理
　　受理股民的投訴業(yè)務(wù)，對于當(dāng)時(shí)無法處理的投訴，一旦有處理結(jié)果，即可在指定的時(shí)間段內(nèi)，主動(dòng)呼叫投訴人指定的電話以告知處理結(jié)果。

8、人工服務(wù)
　　系統(tǒng)可設(shè)立業(yè)務(wù)代表座席、班長座座席、質(zhì)檢座席、專家座席等人工方式座席，電話可在不同坐席之間互轉(zhuǎn)，當(dāng)普通座席員無權(quán)處理時(shí)，可連同投訴數(shù)據(jù)一同轉(zhuǎn)給高級主管人員。

　　業(yè)務(wù)座席：為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場問卷調(diào)查等；

　　班長座席：主要實(shí)現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控；

　　質(zhì)檢座席：根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)座席考核，并為業(yè)務(wù)座席提供培訓(xùn)和管理提供建議；

　　專家座席：為股民解答個(gè)股、大盤趨勢等。

融天科技


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