融天IP PBX在普信辦公通信與呼叫中心一體化方案中的應(yīng)用
2006/10/23
普信公司將在華景路公司分部增加辦公環(huán)境，該分部將可以容納360人辦公，該分部和總部位于非常近的兩棟大廈中，建成后為了辦公聯(lián)絡(luò)方便，需要把兩個辦公環(huán)境的電話系統(tǒng)組成一個網(wǎng)絡(luò)，可以短號互撥，而且不產(chǎn)生費用。
總部目前已有電話用戶交換機一臺，滿足總部所有員工的電話需要，而分部需要新建電話網(wǎng)絡(luò)，使之和總部能組網(wǎng)，滿足短號互撥，不產(chǎn)生費用的要求。
在上圖所示中，總部已經(jīng)有一臺AVAYA的PBX交換機，分部安裝一臺RT-CCP1000和一臺RT-CCP1000-S，各帶若干擴展框滿足360分機接入需求，方案細述如下：
- 總部和分部互連：使用2條數(shù)字中繼E1和分部RT-CCP1000連接，采用ISDN PRI信令，提供60條話路。
- 分部分機：RT-CCP1000帶5擴展框承接292部分機，剩下68部分機，采用RT-CCP1000-S帶1擴展框來接。
- 分部兩PBX互連：RT-CCP1000和RT-CCP1000-S之間采用一條PRI或者SS7中繼互連，由于兩臺PBX都在同一局域網(wǎng)內(nèi)，所以也可以通過IP中繼互連，語音質(zhì)量可以達到模擬電話的音質(zhì)。
- 分部和PSTN互連：為了分部可以和PSTN互連互通，建議在RT-CCP1000和PSTN之間申請一條PRI或者SS7中繼，提供30個話路。
- 分部外線號碼：為了分部的分機可以被PSTN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的電話用戶撥打，需要申請若干外線號碼，分部可以幾個分機共享一個號碼，也可以所有分機共享所有號碼，當(dāng)然，重要的分機可以單獨綁定號碼。
- 分部短號：由于分部采用2臺PBX組網(wǎng)，因此分部的號碼規(guī)則最好劃分為2個號段，并且不和總部號碼段沖突，比如為8000～8999，另一個號段為6000～6999。
- 增值業(yè)務(wù)：在基本的語音通信的基礎(chǔ)上，RT-CCP1000還提供了強大的增值業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)自動總機、電腦話務(wù)臺、語音郵箱、傳真服務(wù)、呼叫中心等應(yīng)用，而這些增值業(yè)務(wù)，用戶只需要一點點費用就可以實現(xiàn)，相對于它們真正的價值來說，基本上等于免費提供！特別是呼叫中心這個應(yīng)用，在RT-CCP1000上實現(xiàn)只需要花費一點點費用就可以實現(xiàn)一個相當(dāng)不錯的呼叫中心，比之重新投資呼叫中心的建設(shè)，這一點點費用簡直微不足道。
- 錄音監(jiān)控：在RT-CCP1000強大的平臺上，可實現(xiàn)任意時間人工啟動錄音過程，也可以定時啟動并對指定的或者隨意選擇某話路進行錄音。便于管理員考核座席員語言能力和員工綜合能力。
- 放音：RT-CCP1000提供豐富的各種標準語音提示音，面對各種流程，都有針對的標準語音提示，如果企業(yè)不滿足于標準語音，那么可以自己錄制各種提示音來取代標準提示音。
- 定制功能：如果現(xiàn)有業(yè)務(wù)不能滿足企業(yè)需要，那么可以企業(yè)根據(jù)IVR流程定制工具，定制出企業(yè)特有語音流程，比如產(chǎn)品介紹流程、個性語音導(dǎo)航流程等。
融天科技
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