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科達視頻會議系統(tǒng)助方正集團全面展示最新客戶聯(lián)絡中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 為了全面展示和快速推廣全新的客戶體驗中心和服務外包業(yè)務，近日方正科技在其蘇州工業(yè)園區(qū)外包展廳的展區(qū)內(nèi)部署了一套科達（KEDACOM）視頻會議系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，方正科技不僅可以向參觀者展示其客戶聯(lián)絡中心內(nèi)300多個坐席井然有序的日常工作狀態(tài)，還可以讓參觀者與客服工作人員進行“面對面”的溝通，真實的體驗全新客戶服務中心提供的視頻溝通服務。

　　方正科技是國內(nèi)領先的IT廠商，在中國PC產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品競爭向服務競爭轉變的進程中，方正科技逐步建立起了以客戶滿意度為核心的競爭力模型。2008年底，方正科技全新的客戶聯(lián)絡中心正式落戶蘇州工業(yè)園區(qū)。這個堪稱目前業(yè)界最先進的客戶聯(lián)絡中心，采用融合通訊技術和創(chuàng)新的服務流程設計，不僅為全國的方正用戶提供了視頻、短信、E-mail、IM等多種服務手段，還向其他廠商提供一應俱全的外包服務，致力于從企業(yè)服務品質提升向產(chǎn)業(yè)服務品質提升的跨越。

CTI論壇報道


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