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天天樂呼叫中心系統(tǒng)成功擴(kuò)容

2008/07/24

　　Tags:母嬰用品、電話營銷、報表系統(tǒng)、外撥

　　上海天天樂嬰幼兒用品有限公司是一家專業(yè)銷售母嬰用品的公司，營銷經(jīng)營以電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、直郵銷售、實體店銷售等多種營銷模式為一體，這其中又以電話營銷為主要方式。

　　天天樂以會員制方式為每個家庭提供全方位的定制化育兒服務(wù)，還特邀上海資深兒科專家主持健康熱線，為每位會員提供免費的一對一專家咨詢和專業(yè)知識，并且定期邀請會員參加天天樂舉辦的親子活動、育嬰知識講座等活動！

　　天天樂呼叫中心在建成之前就是經(jīng)過多方考察后，選擇了在電話營銷領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗和眾多成功案例的商路通中間件Hi-Link3.0系統(tǒng)。經(jīng)過一年時間的運營，公司各層對于商路通的Hi-Link3.0系統(tǒng)得穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的全面性都取得了認(rèn)可，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，天天樂公司領(lǐng)導(dǎo)于日前決定在原來的呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再擴(kuò)充30路坐席，30路中繼，同時增加30路的坐席錄音系統(tǒng)，主要進(jìn)行外撥業(yè)務(wù)，該擴(kuò)容項目近日已經(jīng)成功實施完畢。

　　天天樂所應(yīng)用的商路通Hi-Link 3.0平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。這其中客戶提到的最滿意的功能模塊就是報表系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)，報表系統(tǒng)為用戶提供了豐富全面的報表數(shù)據(jù)，坐席管理者可以根據(jù)各種不同的數(shù)據(jù)，靈活分配坐席的上班時間和人數(shù)，及時回復(fù)呼損數(shù)據(jù)表中的客戶，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報表數(shù)據(jù)可以看到公司業(yè)績的增長和廣告的制定。錄音系統(tǒng)為解決對坐席人員的培訓(xùn)、客戶的投訴等方面留下了重要的語音資料。

　　商路通Hi-Link 3.0平臺為天天樂的客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了強(qiáng)力保證。同時商路通Hi-Link 3.0平臺的開放性為天天樂新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了方便。

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