首頁(yè)>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

商路通Hi-link中間件服務(wù)大眾保險(xiǎn)上海分公司

2008/07/23

Tags:保險(xiǎn)業(yè)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、軟電話開(kāi)發(fā)

  大眾保險(xiǎn)股份有限公司是1995年元月在上海注冊(cè)成立的股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。公司由上海市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)總公司、上海大眾公用事業(yè)(集團(tuán))股份有限公司等24家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的大中型企業(yè)投資創(chuàng)建。公司注冊(cè)資本為人民幣7.56億元。公司主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的努力,公司目前已在上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東等長(zhǎng)三角地區(qū)創(chuàng)立了良好的公司品牌。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有序延伸,客戶(hù)數(shù)量穩(wěn)定增加,保費(fèi)規(guī)模逐年提高,資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)張,已成為一家具有一定專(zhuān)業(yè)水平和市場(chǎng)積累的專(zhuān)業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。

  大眾保險(xiǎn)上海分公司呼叫中心部門(mén),主要負(fù)責(zé)各種險(xiǎn)種的咨詢(xún),保單的查詢(xún),保單的理賠以及回訪等。經(jīng)過(guò)慎重考察,最終決定采用商路通Hi-Link平臺(tái)。大眾保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)采用的是Avaya的IPO412交換機(jī),前期規(guī)模20座席、16條模擬中繼線、8路IVR、8路傳真、20路分機(jī)并線錄音。所應(yīng)用的商路通Hi-Link 平臺(tái)包括:Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音留言系統(tǒng)、自動(dòng)傳真管理、座席錄音管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、軟電話控件的開(kāi)發(fā)、自動(dòng)報(bào)工號(hào)。

  系統(tǒng)在軟電話控件上面的開(kāi)發(fā)工作非常大,應(yīng)客戶(hù)要求,監(jiān)控信息集成到軟電話中,每個(gè)坐席都可以看到所有登陸坐席的狀態(tài)和通話情況,同時(shí)在軟電話界面上除了有坐席使用的基本通話功能外,還有留言的提醒、傳真的提醒、留言的處理入庫(kù)、傳真的查看入庫(kù)、客戶(hù)通過(guò)IVR轉(zhuǎn)接的坐席組的顯示、隊(duì)列中的排隊(duì)數(shù)等等信息、坐席登錄之后的自動(dòng)報(bào)工號(hào)功能的設(shè)置,整個(gè)系統(tǒng)已于2006年10月全部驗(yàn)收完畢,正式上線運(yùn)行,運(yùn)行兩年的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生異常。并且,隨著大眾保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,系統(tǒng)于近日成功擴(kuò)容,擴(kuò)容規(guī)模是:在原來(lái)的基礎(chǔ)上再增加20路坐席,增加一條30B+D外線,20路分機(jī)并線錄音。

  商路通Hi-Link 平臺(tái)的穩(wěn)定性、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性促使大眾保險(xiǎn)上海分公司的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的七項(xiàng)必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)體系 2009-06-05
準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 2009-04-17

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_保險(xiǎn)  呼叫中心_與_CT中間件技術(shù)  保險(xiǎn)_與_CT中間件技術(shù)