商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線
2008/05/27
全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定
全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線服務交流通道，使部隊衛(wèi)生機構通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術維修保障與相關零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛(wèi)生機構、部隊衛(wèi)生裝備檢修機構、衛(wèi)生裝備生產廠商、衛(wèi)生裝備采購機構、社會資源等有關單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設在部隊衛(wèi)生機構與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術指導、組織協(xié)調、指揮調度功能的信息中樞。實現(xiàn)專業(yè)技術專家24小時在線為基層部隊衛(wèi)生機構衛(wèi)生裝備使用與維修進行指導；實現(xiàn)全軍部隊醫(yī)療衛(wèi)生機構零配件及耗材的快速供應保障。
Hi-Link3.0平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線提供CTI；IVR語音導航；全程錄音；報表統(tǒng)計分析平臺；監(jiān)控平臺；系統(tǒng)管理平臺。商路通中間件Hi-Link3.0完全自主知識產權，在CTI連接上是自主開發(fā)的鏈路級別接口，這就在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的同時保證系統(tǒng)的安全性。Hi-Link3.0系統(tǒng)管理平臺對整個Hi-Link3.0系統(tǒng)平臺的權限管理非常嚴格，這就保證在各個應用上每個人員權限分開職責分開。Hi-Link3.0完全滿足軍隊對系統(tǒng)安全穩(wěn)定性要求。
全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)是軍隊內第一個也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊提供服務的系統(tǒng)。Hi-Link3.0呼叫中心平臺安全穩(wěn)定的應用給各個軍區(qū)的衛(wèi)生裝備維修服務提供可靠的保證。
CTI論壇編輯
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