商路通Hi-Link中間件迎戰(zhàn)稅務(wù)行業(yè)呼叫中心上萬次呼叫沖擊
2007/06/15
2006年10月北京商路通公司Hi-Link中間件成功中標(biāo)中興通集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷經(jīng)6個多月的方案設(shè)計(jì)、選型、考察和內(nèi)部議標(biāo)工作，Hi-Link中間件最終從十多家競爭對手中脫穎而出，成功中標(biāo)。
該項(xiàng)目包括機(jī)房及相關(guān)設(shè)備的建設(shè)、Avaya交換機(jī)的采購、呼叫中心中間件的采購以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和集成。系統(tǒng)規(guī)模一期采用60個線，30個模擬坐席，二期規(guī)劃為120個外線，在擴(kuò)展30個IP遠(yuǎn)程坐席。
中興通公司是國內(nèi)著名的從事稅務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和提供服務(wù)的高科技企業(yè)，公司目前在稅務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域推廣應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)包括：增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)，增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，以及中石油加油站IC卡和開票系統(tǒng)。服務(wù)的用戶超過40萬，每月的上旬網(wǎng)上申報(bào)和下旬的發(fā)票認(rèn)證期間，客戶服務(wù)量非常大，每天呼叫量1萬次以上，所以在方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型上中興通提出了非常嚴(yán)格的要求。
商路通公司經(jīng)過客戶需求調(diào)研、現(xiàn)場環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、集成產(chǎn)品選型和論證以及實(shí)施方案的設(shè)計(jì)，并與中興通公司進(jìn)行了的充分交流和磋商，其間中興通公司也組織了包括技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、開發(fā)部、客戶服務(wù)部以及項(xiàng)目部工程師在內(nèi)的多次的論證和我公司成功案例的現(xiàn)場考察，最終確定了我公司的方案進(jìn)行實(shí)施和部署。
商路通公司深深感受到，呼叫中心的中間件產(chǎn)品的應(yīng)用和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合是該項(xiàng)目的最大亮點(diǎn)。不但承受了巨大的呼叫量，而且呼叫中心的運(yùn)營管理和質(zhì)量管理又上了一個臺階，客戶服務(wù)也更加有序和細(xì)致。
CTI論壇編輯
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