商路通平臺保障海博96933高考叫車熱線穩(wěn)定運(yùn)行
2007/06/08
上海海博出租汽車有限公司（簡稱“海博出租”）原名“上海市農(nóng)工商出租汽車有限公司”（簡稱“農(nóng)工商出租”），公司組建于1998年2月，現(xiàn)擁有出租車（含外埠的出租汽車）、租賃車等運(yùn)營車輛5000輛和汽銷、汽修、汽配、汽檢、駕培等產(chǎn)業(yè)，是上海出租汽車行業(yè)五大骨干企業(yè)之一。以“藍(lán)天白云”為標(biāo)志色的海博出租汽車，始終堅(jiān)持“誠信服務(wù)、滿意到家”、“讓市民感受文明，使乘客滿意放心”的服務(wù)宗旨。
出租車行業(yè)的競爭日益激烈，除了不斷提高司機(jī)服務(wù)水平，改善乘車環(huán)境，各大出租車公司又先后推出了電話叫車業(yè)務(wù)，為客戶提供更方便的服務(wù)方式。為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，海博出租和北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）合作積極建設(shè)呼叫中心，96933呼叫中心于2007年4月26日正式開通，為上海市民提供電話叫車服務(wù)。
96933呼叫呼叫中心的開通，緩解了市民叫車難的矛盾。撥打96933，5分鐘內(nèi)海博出租汽車即可到達(dá)。目前1200輛安裝智能終端的出租車已全面投入運(yùn)營，年內(nèi)海博公司旗下4000多輛出租車將實(shí)現(xiàn)終端裝載全覆蓋，并實(shí)行網(wǎng)上定車、短信定車等便捷方式，市民可上www.96933.cn預(yù)約。
商路通公司為96933呼叫中心提供可靠的技術(shù)保證，采用性能穩(wěn)定的AVAYA8500交換機(jī)設(shè)備和商路通自主研發(fā)的成熟可靠、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Hi-Link○R呼叫中心中間件來搭建96933呼叫中心平臺。96933呼叫中心平臺可滿足每天幾十萬次的呼叫量，對于高峰期的呼叫請求輕松應(yīng)對。目前系統(tǒng)已良好運(yùn)行了一個(gè)多月，呼叫量在日益攀升，對預(yù)約業(yè)務(wù)落實(shí)有效，在乘客心中樹立了良好的信譽(yù)。在5月24日凌晨一場陣雨中，呼叫中心經(jīng)受了要車高峰考驗(yàn)，從上午6點(diǎn)至9點(diǎn)三個(gè)小時(shí)中，業(yè)務(wù)量達(dá)到926個(gè)。管理席員工緊張有序的為乘客調(diào)派車輛，僅3個(gè)小時(shí)話務(wù)量達(dá)到了1650次。為雨天出行的乘客提供了用車保障。
五月，上海城市交通管理局黨委副書記韓強(qiáng)視察海博96933呼叫中心。韓強(qiáng)對海博出租為緩解市民叫車難做出的奉獻(xiàn)給予充分肯定，他殷切期望“海博出租”不負(fù)眾望，在向市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上起到帶頭作用，充分發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢，為上海交通暢通做出新的貢獻(xiàn)。
由于海博出租公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，和北京商路通信息技術(shù)有限公司的全力配合和技術(shù)保障，96933呼叫中心的業(yè)務(wù)開展越來越好，呼叫量迅猛增長，上月進(jìn)電量總數(shù)達(dá)到了27674次，月平均有供率為70%，極端有供率達(dá)94.21%。96933叫車熱線正在成為上海市民認(rèn)可的名牌叫車服務(wù)熱線。
如今高考來臨之際，海博啟動2007年高考用車預(yù)約服務(wù)。市民可撥達(dá)96933高考叫車熱線預(yù)約高考用車。96933呼叫中心制訂了預(yù)約車輛規(guī)范流程，錄入了上海全市100多所高考試場的詳細(xì)地址和方位表，組織了優(yōu)秀駕駛員作為送考隊(duì)伍，確保高考送考工作萬無一失，為市民提供稱心的服務(wù)，商路通公司作為96933的技術(shù)支持全力保障96933高考叫車熱線。
海博出租96933呼叫中心平臺是北京商路通信息技術(shù)有限公司繼上海大眾出租96822、96811呼叫中心后承建的又一個(gè)大型出租公司的呼叫中心。在商路通公司和各大出租公司的通力合作下，出租電話叫車服務(wù)發(fā)展勢頭良好，讓廣大消費(fèi)者體驗(yàn)到“隨叫隨到”的方便用車方式，越來越多的人接受并喜歡上電話叫車的服務(wù)，享受到呼叫中心技術(shù)給生活帶來的便利。出租行業(yè)正在進(jìn)行一場由揚(yáng)招到電話叫車的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
CTI論壇編輯
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