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瑞明達(dá)Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)

2008/12/12

　　【瑞明達(dá)通信】是國(guó)內(nèi)較早從事專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語音系統(tǒng)（CTI）產(chǎn)品的開發(fā)商, 在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備雄厚的語音產(chǎn)品開發(fā)能力。最近幾年，基于 IP 的下一代通信，正在以前所未有的速度改變著全世界的通信架構(gòu)和商業(yè)格局�！救鹈鬟_(dá)通信】作為錄音技術(shù)的領(lǐng)先廠商，就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)是由【瑞明達(dá)通信】自行開發(fā)研制的新一代IP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)在記錄VoIP語音的同時(shí)，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺(tái)直接由網(wǎng)絡(luò)中的RTP等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機(jī)或中繼線進(jìn)行并接，因此是一種軟件／硬件分別實(shí)現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于IP 的錄音解決方案。RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)，是以數(shù)字記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、光盤存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)為手段，為通話語音的錄制、管理提供了一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。

　　RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，如電力、鐵路、石油、航空等行業(yè)的指揮調(diào)度部門，機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、軍事等要害部門的記錄和監(jiān)聽，金融行業(yè)授權(quán)指令的實(shí)時(shí)記錄，無線尋呼臺(tái)、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)、售票窗口、應(yīng)急電話受理的錄音和監(jiān)聽，并且還應(yīng)用在各種客戶服務(wù)中心、投訴中心等，為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始記錄記錄，發(fā)揮了巨大作用。RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)經(jīng)過多家用戶使用，普遍反映界面友好、錄音失真度小，對(duì)提高監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)騷擾電話管理都起到了巨大的作用。

一、RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)概述

　　RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用的是美國(guó)Ai-Logix公司提供的IPX錄音卡。IPX錄音卡是專門為 IP交換機(jī)而設(shè)計(jì)的新一代錄音產(chǎn)品，它外接高阻以太網(wǎng)搭接盒TX100，將數(shù)據(jù)分拆成上行的數(shù)據(jù)流和下行的數(shù)據(jù)流。再將兩個(gè)方向的數(shù)據(jù)流通過TX100的網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送給IPX錄音卡。

　　RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)是由【瑞明達(dá)通信】自行開發(fā)研制的新一代 IP 錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng) 在記錄 VoIP 語音的同時(shí)，所需的語音資源通過軟件方式或硬件平臺(tái)直接由網(wǎng)絡(luò)中的 RTP 等數(shù)據(jù)流獲取，無須和座席分機(jī)或中繼線進(jìn)行并接，因此是一種軟件／硬件分別實(shí)現(xiàn)的錄音系統(tǒng)，是真正的基于 IP 的錄音解決方案。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)，是以數(shù)字記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、光盤存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)為手段，為通話語音的錄制、管理提供了一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，如電力、鐵路、石油、航空等行業(yè)的指揮調(diào)度部門，機(jī)場(chǎng)、港口、公安、安全、軍事等要害部門的記錄和監(jiān)聽，金融行業(yè)授權(quán)指令的實(shí)時(shí)記錄，無線尋呼臺(tái)、電信局、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)、售票窗口、應(yīng)急電話受理的錄音和監(jiān)聽，并且還應(yīng)用在各種客戶服務(wù)中心、投訴中心等，為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始記錄記錄，發(fā)揮了巨大作用。 RMD_VoIPlog 錄音系統(tǒng) 經(jīng)過多家用戶使用，普遍反映界面友好、錄音失真度小，對(duì)提高監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)騷擾電話管理都起到了巨大的作用。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

獨(dú)特的高阻電路設(shè)計(jì)保證了錄音設(shè)備無需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是在停電的情況下，錄音系統(tǒng)都不會(huì)影響原有的網(wǎng)絡(luò)通訊。不影響原先的網(wǎng)絡(luò)連接

可兼容思科、 Avaya、北電、西門子、阿爾卡特朗訊、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境

實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（ RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時(shí)符合H.232、SIP和MGCP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；

每個(gè)系統(tǒng)的 IP錄音通道數(shù)量不受限制；

支持混合方式錄音，包括音頻線路、模擬線路、 ISDN 信令的數(shù)字中繼、一號(hào)信令的數(shù)字中繼、七號(hào)信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、以及 IP 話機(jī)同時(shí)在一套錄音系統(tǒng)下進(jìn)行管理；

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（ tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）；

支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、 D 信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等 • 系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑 / 錄音 / 監(jiān)聽 / 不使用等

在線錄音系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能；

在線錄音系統(tǒng)支持 C/S 結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等；

錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、 DVD 等備份機(jī)制

系統(tǒng)自動(dòng)告警機(jī)制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過通道號(hào)、時(shí)間范圍、分機(jī)號(hào)、本機(jī)號(hào)碼、坐席 ID 、坐席組號(hào)等條件任意組合檢索條件

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

獨(dú)特的高阻電路設(shè)計(jì)保證了錄音設(shè)備無需分配IP地址和mac地址，即使是在停電的情況下，錄音系統(tǒng)都不會(huì)影響原有的網(wǎng)絡(luò)通訊。不影響原先的網(wǎng)絡(luò)連接；

可兼容思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境；

實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時(shí)符合H.232、SIP和MGCP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；

每個(gè)系統(tǒng)的IP錄音通道數(shù)量不受限制；

支持混合方式錄音，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號(hào)信令的數(shù)字中繼、七號(hào)信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、以及IP話機(jī)同時(shí)在一套錄音系統(tǒng)下進(jìn)行管理；

支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）

支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等

系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽/不使用等

在線錄音系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能

在線錄音系統(tǒng)支持C/S結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等

錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機(jī)制

系統(tǒng)自動(dòng)告警機(jī)制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統(tǒng)

靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過通道號(hào)、時(shí)間范圍、分機(jī)號(hào)、本機(jī)號(hào)碼、坐席ID、坐席組號(hào)等條件任意組合檢索條件

二、RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

硬件	最低要求
計(jì)算機(jī)	Intel? 或工業(yè)控制計(jì)算機(jī) Pentium 300 MHz 或更高
內(nèi)存 (RAM)	至少 256MB，建議512MB 或更多
硬盤空間	Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)組件：9 到 15 MB，一般為 10 MB Iplog記錄服務(wù)：100MB Iplog控制臺(tái)：150MB Iplog文件服務(wù)：20 MB
監(jiān)視器	VGA 或更高分辨率
定位設(shè)備	Microsoft 鼠標(biāo)或兼容設(shè)備
CD-ROM 驅(qū)動(dòng)器	需要
操作系統(tǒng)	Windows XP（中文版）或者 Windows 2003 Server（中文版）
數(shù)據(jù)庫(kù)	Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)（中文版）

三、RMD_VoIPlog主要功能

1、模擬、數(shù)字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用硬件抽象技術(shù)做為錄音服務(wù)器程序的硬件驅(qū)動(dòng)，可以同時(shí)支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路的錄音，允許用一臺(tái)錄音服務(wù)器同時(shí)支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路，這樣可以大大降低用戶的成本，統(tǒng)一的平臺(tái)管理也方便了用戶的操作和管理。

2、控制臺(tái)對(duì)多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制

　　每個(gè)控制臺(tái)都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的錄音服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺(tái)對(duì)每個(gè)錄音服務(wù)器的操作情況。

3、多種支持模式

　　支持多種IP協(xié)議：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等協(xié)議，并且通過升級(jí)軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)新的IP協(xié)議的支持。

　　支持多種觸發(fā)事件：聲音、D-通道, 或呼叫過程監(jiān)控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件啟動(dòng)
　　　　　　　　　　利用PBX協(xié)議開始和停止呼叫錄音。
4、支持多種記錄啟動(dòng)

 壓控（摘機(jī)錄音，掛機(jī)停止錄音）
 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）
 鍵控（在電話機(jī)上按鍵開始錄音/停止錄音）
 數(shù)字話機(jī)D信道
 程序控制

5、支持多種記錄方式

　　全程錄音（tolal recording）：對(duì)于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。

　　選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時(shí)長(zhǎng)、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機(jī)號(hào)、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對(duì)特定的、重要的電話進(jìn)行記錄的場(chǎng)合以及需要對(duì)呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺(tái)，通過控制臺(tái)可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺(tái)上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對(duì)那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。

6、支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
　　允許指定任意一臺(tái)錄音服務(wù)器上的錄音通道做為被監(jiān)聽通道，在該通道開始通話后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)該通道的通話內(nèi)容進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽。監(jiān)聽時(shí)對(duì)該通道的通話過程沒有任何影響。

7、支持外撥查詢
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)除了使用控制臺(tái)可以對(duì)錄音記錄查詢和通道監(jiān)聽外，還可以通過電話機(jī)外撥方式進(jìn)行查詢、監(jiān)聽通道對(duì)話。該功能極大的方便了用戶的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過話機(jī)就可以完成對(duì)錄音記錄的查詢和通道監(jiān)聽。

四、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

五、系統(tǒng)適用機(jī)型

廠商品牌	交換機(jī)名稱	IP話機(jī)型號(hào)	協(xié)議支持
Alcatel	Omni PCX Enterprise	4010IP	協(xié)議，支持
		4020IP	協(xié)議，支持
		4035IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
		4038IP	IP_ALCATEL協(xié)議，支持
Avaya	S8300 / 8500 / 8700	4690SW	H323接口協(xié)議,支持
		4601	H323接口協(xié)議,支持
		4602/4602SW	H323接口協(xié)議,支持
		4630/4630SW	H323接口協(xié)議,支持
		4606	H323接口協(xié)議,支持
		4610SW	H323接口協(xié)議,支持
		4612	H323接口協(xié)議,支持
		4620/4620SW	H323接口協(xié)議,支持
		4621SW/4622SW	H323接口協(xié)議,支持
		4625SW	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	IP Office	5601	H323接口協(xié)議,支持
		5602/5602SW	H323接口協(xié)議,支持
		5610	H323接口協(xié)議,支持
		5620	H323接口協(xié)議,支持
Avaya	SIP one-X	4610SW one-X	SIP協(xié)議，支持
Avaya	SIP one-X	4621SW one-X	SIP協(xié)議，支持
Cisco		7902G	協(xié)議，支持
		7905G	協(xié)議，支持
		7910G	協(xié)議，支持
		7911G	協(xié)議，支持
		7912G	協(xié)議，支持
		7614G	協(xié)議，支持
		7920G	協(xié)議，支持
		7940G	協(xié)議，支持
		7960G	協(xié)議，支持
		7961G	協(xié)議，支持
		7970G	協(xié)議，支持
		7936	協(xié)議，支持
		7920 (wireless)	協(xié)議，支持
		7961G/7961G-GE	協(xié)議，支持
		7941G	協(xié)議，支持
		7971G-GE	協(xié)議，支持
Ericsson	MD110	Dialog 4422	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
Ericsson	MD110	Dialog 4425	ERICSSON_H323協(xié)議，支持
NEC	NEAX 2400 IPX	Dterm IP - ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR32D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR16D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		ITR8D-3	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 240G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
		INASET 320C/ 320G	NEC_NEAX協(xié)議，支持
Nortel	Meridian 1 / Succession	IP2004	NORTEL_UNISTIM協(xié)議，支持
		IP2002	NORTEL_UNISTIM
		IP2007	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
		IP2001	NORTEL_UNISTIM
		IP 2050 (softphone)	NORTEL_UNISTIM
Nortel	Business Comm. Manager （BCM）	2004	NORTEL_UNISTIM
		IP1120E	NORTEL_UNISTIM
		IP1140E	NORTEL_UNISTIM
Siemens	HiPath 4000 Ver 3.0/4.0 SMR5 SMP4	OP410A	IP_Siemens
		OP410E	IP_Siemens
		OP410E+	IP_Siemens
		OP420A	IP_Siemens
		OP410 S	IP_Siemens

CTI論壇編輯

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瑞明達(dá)語音通知系統(tǒng)簡(jiǎn)介 2004-03-26

分類信息: 技術(shù)_錄音_解決方案