易新通信廉價(jià)打造聲訊臺(tái)
2004/02/06
易新通信作為國內(nèi)具有豐富的CTI經(jīng)驗(yàn)和對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有深刻認(rèn)識(shí)的公司，公司的聲訊系統(tǒng)在全國具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)，現(xiàn)充分利用在聲訊方面的成功經(jīng)驗(yàn)，推出功能強(qiáng)大而簡單易用的"聲訊通"聲訊平臺(tái)軟件產(chǎn)品。
"聲訊通"平臺(tái)軟件采用電信級系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該平臺(tái)的自動(dòng)/人工接入處理技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)管理技術(shù)，構(gòu)成了一套完整的解決方案。
產(chǎn)品介紹
采用最新技術(shù)
“聲訊通”平臺(tái)軟件采用電信級系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。該平臺(tái)軟件的自動(dòng)/人工接入處理技術(shù)、業(yè)務(wù)生成技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)管理技術(shù)，構(gòu)成了一套完整的解決方案。
支持多信令處理
“聲訊通”平臺(tái)軟件適應(yīng)國內(nèi)聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持NO.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1和模擬線接入，全面滿足聲訊臺(tái)的信令接入需求。
支持多種媒體接入
“聲訊通”平臺(tái)軟件適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，提供語音、傳真、IP、Web、E-mail、SMS等多種媒體接入的全面解決方案，使聲訊臺(tái)擁有最廣泛的客戶群。
支持強(qiáng)大的二次業(yè)務(wù)開發(fā)
“聲訊通”平臺(tái)軟件提供一套基于描述性語言的開發(fā)工具，該開發(fā)工具封裝了目前聲訊臺(tái)開發(fā)業(yè)務(wù)所用到的子函數(shù)（命令、動(dòng)作），并且使用事件驅(qū)動(dòng)方式，使得業(yè)務(wù)開發(fā)快捷方便，而且能做作適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。
完善的管理系統(tǒng)
提供對聲訊業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)、分析功能，可對人工座席、自動(dòng)語音資源等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，又可進(jìn)行事后回顧、分析和預(yù)測，為聲訊臺(tái)的決策者和維護(hù)管理人員提供有力支持。
系統(tǒng)的高可靠性
由于采用對象封裝技術(shù)，各業(yè)務(wù)對象在處理時(shí)，其自身的變化將不會(huì)對整體業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響。利用系統(tǒng)提供的網(wǎng)管功能，可將錯(cuò)誤的、失效的、致命的業(yè)務(wù)對象從進(jìn)程隊(duì)列中刪去，保證業(yè)務(wù)處理的順利完成。
業(yè)務(wù)擴(kuò)展性好
主要特色：業(yè)務(wù)層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離，使業(yè)務(wù)真正獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)，真正靈活有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。用戶可以自行配置和定義自己的業(yè)務(wù)特征，不必關(guān)心承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式以及終端類型，提供強(qiáng)大靈活的第三方數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展和增值應(yīng)用的提供具有較大的靈活性。
系統(tǒng)功能
·多樣的接入手段
七號信令接入
一號信令接入
模似線接入
· 豐富的自動(dòng)語音流程功能
自動(dòng)語音服務(wù)器
語音管理與播放
DTMF處理
同步錄音功能
時(shí)間、數(shù)字運(yùn)算、字符串處理
數(shù)據(jù)庫操作訪問(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系統(tǒng)文件處理
語音郵箱功能
電話會(huì)議控制
預(yù)撥號管理
TTS網(wǎng)關(guān)支持
· 完善的計(jì)費(fèi)認(rèn)證功能
計(jì)費(fèi)認(rèn)證管理
黑名單封號管理
紅名單管理
月限費(fèi)（限費(fèi)組）管理
·靈活方便的開發(fā)工具、節(jié)目提供
自動(dòng)語音流程腳本編寫
提供豐富的節(jié)目，各種流程應(yīng)用例子
·強(qiáng)大的管理功能
維護(hù)終端用戶分級管理
板卡、中繼資源實(shí)時(shí)監(jiān)控
模塊間通訊監(jiān)控
流程動(dòng)態(tài)加載
系統(tǒng)故障分類、分級別告警
業(yè)務(wù)流程可按通道、主被號進(jìn)行跟蹤
呼叫統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)、人工計(jì)費(fèi)
·平臺(tái)包含的相關(guān)獨(dú)立組件
IVR主控程序
計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)管理終端
業(yè)務(wù)二次開發(fā)工具
系統(tǒng)配置軟件
節(jié)目配置管理軟件
系統(tǒng)監(jiān)控軟件
·平臺(tái)增強(qiáng)功能組件（價(jià)格另計(jì)）
數(shù)據(jù)庫應(yīng)用網(wǎng)關(guān)
TTS接口網(wǎng)關(guān)(支持科大迅飛等第三方TTS引掣)
ASR接口網(wǎng)關(guān)
七號信令網(wǎng)關(guān)
移動(dòng)、聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)
VOIP接口軟件
配置要求
系統(tǒng)基于WINDOWS 2000 SERVER
工控機(jī)（服務(wù)器）系統(tǒng)最低配置：
CPU:P4 1.8G或更高配置
內(nèi)存：512MB或更高
操作系統(tǒng)：WIN 2000 SERVER
硬盤空間：40G或更高
板卡要求：
基于Diaoglic:
數(shù)字語音卡：D300SC-E1、D300SC-2E1、D600SC-2E1
模擬語音卡：D41ESC、D160SC
模擬接口卡：LSI160SC
會(huì)議卡： DCB960SC、DCB/640SC、DCB320SC
座席卡： MSI/240GBL、MSI/160GBL、MSI/80GBL
基于東進(jìn)DN系列:
數(shù)字語音卡：DN1200、DN1200C、DN600、DN600C、DN300
模擬語音接口卡：DN081A、DN161A
會(huì)議卡： DNCB1280、DNCB1280C
座席卡： DN081A、DN161A
二次開發(fā)
“聲訊通”平臺(tái)軟件的業(yè)務(wù)流程開發(fā)接口簡單易學(xué)，編寫人員并不需要了解底層的實(shí)現(xiàn)原理、Dialogic/東進(jìn)硬件等知識(shí)，而將精力完全放在業(yè)務(wù)開發(fā)上即可。
“聲訊通”平臺(tái)軟件提供業(yè)務(wù)流程在全國聲訊的160/168、客服等行業(yè)有廣泛的使用。
“聲訊通”平臺(tái)軟件提供的業(yè)務(wù)流程基本功能包括：
1）能夠在流程中自定義變量，支持函數(shù)編寫及調(diào)用。
每個(gè)流程啟動(dòng)時(shí)，流程的屬性存放于系統(tǒng)變量中，另外可以自定義全局變量或局部變量。變量類型包括整型、浮點(diǎn)型、字符串、日期類型。
2）提供豐富的媒體操作
例如傳真控制、收鍵控制、放音控制（可根據(jù)語種播放）、語音合成、錄音等。另外支持文件拷貝、刪除、創(chuàng)建目錄等文件操作。
3）運(yùn)算操作
包括比較、分支、數(shù)字運(yùn)算、日期運(yùn)算、字符串操作、數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換等。
4）數(shù)據(jù)庫訪問
流程可以利用內(nèi)置的DBA模塊訪問各類數(shù)據(jù)庫，也可使用外置多個(gè)DBA的方式通過ODBC訪問數(shù)據(jù)庫。支持SQL操作、返回?cái)?shù)據(jù)集、執(zhí)行存儲(chǔ)過程。
5）呼叫控制操作
包括轉(zhuǎn)移、咨詢、外呼、清除呼叫、恢復(fù)連接、會(huì)議控制、連接資源設(shè)備等等。
6） 例外處理
流程可指定函數(shù)處理中途掛機(jī)事件，可以設(shè)置定時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定函數(shù)等例外處理。
7）語音郵箱管理操作
提供語音留言管理的功能，支持對語音郵箱進(jìn)行添加、刪除、標(biāo)注文本。
7）同步通訊
各流程間可以進(jìn)行變量共享與基本運(yùn)算，滿足特殊的流程需求。
贈(zèng)送節(jié)目
1、人工服務(wù)（1對1聊天）
支持按工號登記和注銷
支持按工號互轉(zhuǎn)
支持專線服務(wù)方式
支持按工號統(tǒng)計(jì)話務(wù)量
支持通話過程中查詢對方號碼
支持硬話機(jī)方式
支持普通電話方式
2、 電話會(huì)議（多人聊天）
支持多人聊天（可聽可說）
支持旁聽方式
支持按工號登記和注銷
支持用戶離線通知
支持硬話機(jī)
3、一打就相識(shí)
支持兩人自由碰對
支持聊天中按鍵退出
支持重新在線配對
4、 歌曲點(diǎn)送
支持模擬線呼出方式
5、 Q男Q女熱線（/征婚交友）
支持按年齡段檢索資料和錄制資料
6、 語音傳情
支持節(jié)日祝福/問候/悄悄話/語音道歉等多種方式
7、 鈴聲圖片下載（玄武版）
8、 歌曲欣賞
詳情請瀏覽廣州易新通信技術(shù)有限公司的網(wǎng)頁http://www.gzesun.com/
廣州易新公司供稿 CTI論壇編輯