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強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國(guó)家開發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/17

　　國(guó)家開發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱國(guó)開行）于1994年3月成立，是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家級(jí)政策性銀行。十余年來，作為政府的開發(fā)性金融機(jī)構(gòu)，在關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目及配套工程建設(shè)中，發(fā)揮著長(zhǎng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

　　25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)是由強(qiáng)訊與HP合作為國(guó)開行量身定做的一套功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。

　　1：用戶呼入，直接根據(jù)所呼叫的主叫號(hào)碼轉(zhuǎn)入相應(yīng)的坐席組

鑒于不同的用戶所需服務(wù)類型的差異化，設(shè)計(jì)的是針對(duì)于用戶撥打不同的被叫號(hào)碼，將話務(wù)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席組，省去了用戶按鍵等待的時(shí)間和一些不必要的麻煩。

　　2：在非辦公時(shí)間，用戶呼入呼叫中心系統(tǒng)可以選擇留言，或者轉(zhuǎn)到值班人員的手機(jī)上，可設(shè)置多個(gè)值班人員電話號(hào)碼。

　　3：增加了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)定時(shí)同步程序，此程序每天實(shí)時(shí)從總行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)同步用戶資料到呼叫中心系統(tǒng)，可以時(shí)效性地滿足用戶撥打到呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，能夠立刻彈屏顯示該用戶的相關(guān)信息。

　　系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，收到惠普和國(guó)開行的一致好評(píng)。

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