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CallThink呼叫中心在TOM Skype及網(wǎng)游的應(yīng)用

2008/02/14

　　TOM在線為中國之領(lǐng)先業(yè)界的無線互聯(lián)網(wǎng)公司，為廣大用戶提供多媒體增值產(chǎn)品及服務(wù)。作為中國知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌公司，TOM在線專注于向年輕時尚的群體提供包括無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告在內(nèi)的服務(wù)。公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋了包括短信、彩信，WAP，無線音訊互動服務(wù)（IVR），內(nèi)容頻道，搜索，分類信息，免費(fèi)及付費(fèi)電郵服務(wù)，及網(wǎng)絡(luò)游戲的多個領(lǐng)域。截至2007年6月30日，TOM在線是中國唯一一家在無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)各領(lǐng)域都名列三甲的門戶網(wǎng)站。

　　TOM-Skype是TOM在線和 Skype Technologies S.A. 聯(lián)合推出的互聯(lián)網(wǎng)語音溝通工具。TOM-Skype采用了最先進(jìn)的 P2P 技術(shù)，提供了超清晰的語音通話效果，使用端對端的加密技術(shù)，保證通訊的安全可靠。

　　2007年10月，由于無線、門戶、Skype和易趣四大業(yè)務(wù)一直為TOM集團(tuán)的主要收入部門，除了上述業(yè)務(wù)還將繼續(xù)得到TOM集團(tuán)的支持外，游戲?qū)⒊蔀橹攸c(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，TOM在線注資2億元人民幣大力發(fā)展游戲業(yè)務(wù)。

　　作為TOM在線的主要收入部門，Skype和網(wǎng)游業(yè)務(wù)部門為了更好的為廣大使用者提供快速友好的技術(shù)支持，采用了強(qiáng)訊公司的CallThink呼叫中心。系統(tǒng)采用2個30B+D數(shù)字中繼、32路IVR、44座席、44錄音的配置，配合西門子HIPATH3800程控交換機(jī)。用戶撥打010－67888180、010－67888280分別進(jìn)入skype和網(wǎng)游呼叫中心，系統(tǒng)將自動為客戶接通座席。

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