北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系統(tǒng)成功啟動(dòng)
2007/07/25
北京市公安局公安交通管理局成立于1986年2月，二級(jí)局建制，隸屬北京市公安局領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)22個(gè)業(yè)務(wù)處（所），直轄城八區(qū)和房山、通州、昌平等11個(gè)交通支隊(duì)，同時(shí)負(fù)責(zé)7個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣和機(jī)場(chǎng)、亦莊、清河等10個(gè)交巡支（大）隊(duì)的道路交通管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等國(guó)家和北京市的法律、法規(guī)、規(guī)章，承擔(dān)確保全市道路交通有序、安全、暢通的任務(wù)，同時(shí)負(fù)有維護(hù)道路治安秩序的責(zé)任。車輛管理所具體任務(wù)職責(zé)是：
- 對(duì)本市機(jī)動(dòng)車進(jìn)行注冊(cè)登記，核發(fā)、換發(fā)牌證，辦理各種異動(dòng)登記手續(xù)；對(duì)新車、年檢車、在用車、延緩報(bào)廢車、事故車以及對(duì)參加重大活動(dòng)的車輛進(jìn)行安全性能檢驗(yàn)；對(duì)全市機(jī)動(dòng)車保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析，提供數(shù)據(jù)資料；對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)物檔案和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，受理公、檢、法機(jī)關(guān)對(duì)機(jī)動(dòng)車檔案資料的查詢。
- 對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、核發(fā)駕駛證及年度審驗(yàn)；對(duì)全市機(jī)動(dòng)車駕駛員發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行匯總、分析，并建立實(shí)物檔案，實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
- 為本市自行車、人力三輪車、殘疾人專用車輛核發(fā)、換發(fā)牌證、登記造冊(cè)以及辦理各種異動(dòng)手續(xù)；對(duì)全市非機(jī)動(dòng)車的保有量、發(fā)展?fàn)顩r等信息進(jìn)行匯總、分析，提供數(shù)據(jù)資料。
- 對(duì)駐京使館、外事機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行注冊(cè)登記，核發(fā)、換發(fā)牌證，進(jìn)行年度檢驗(yàn)，辦理各種異動(dòng)手續(xù)；對(duì)其所屬駕駛員進(jìn)行考核、發(fā)證、年審、換證，辦理各種異動(dòng)手續(xù)。
- 對(duì)全市機(jī)動(dòng)車檢測(cè)場(chǎng)、解體廠以及機(jī)動(dòng)車考試場(chǎng)、汽車駕駛學(xué)校進(jìn)行監(jiān)督管理。
為了更方便、更快捷的服務(wù)于客戶，車管所要求客戶外線首先進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，按照語(yǔ)音提示選擇自己需要的服務(wù)，其主要服務(wù)包括：機(jī)動(dòng)車手續(xù)業(yè)務(wù)、駕駛證手續(xù)業(yè)務(wù)、外籍機(jī)動(dòng)車手續(xù)業(yè)務(wù)、其它相關(guān)業(yè)務(wù)和行政許可工作規(guī)范公示內(nèi)容。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)還有若干子業(yè)務(wù)，當(dāng)所有業(yè)務(wù)都不能滿足客戶要求時(shí)，客戶可以通過按鍵轉(zhuǎn)向人工臺(tái)。人工臺(tái)要求滿足標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心功能。
為用戶提供清晰的語(yǔ)音播報(bào)流程，上下班時(shí)間播放正確的問候語(yǔ)，用戶聽到提示音，可以通過電話上的按鍵轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)，由于用戶的字流程里多數(shù)為法律法規(guī)內(nèi)容，而且經(jīng)常修改，所以字流程語(yǔ)音采用TTS自動(dòng)語(yǔ)音合成，方便用戶編輯。
系統(tǒng)中繼采用30B+D,30路IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，8人工作席，8錄音，實(shí)現(xiàn)呼叫管理/監(jiān)控/統(tǒng)計(jì)、UltraCRM 客戶端軟件。
強(qiáng)訊科技
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