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強訊科技中標(biāo) “鳥巢”呼叫中心

2007/05/21

　　“鳥巢”是2008年北京奧運會主體育場，承擔(dān)開幕式、閉幕式和主要的賽事，是所有場館的重中之重，這里舉辦的不僅僅是全世界各國體育界交流的一次盛會，同時也將向世人展示數(shù)字與科技奧運的動人風(fēng)采。它是由2001年普利茨克獎獲得者赫爾佐格、德梅隆與中國建筑師合作完成的巨型體育場設(shè)計，形態(tài)如同孕育生命的“巢”，它更像一個搖籃，寄托著人類對未來的希望。設(shè)計者們對這個國家體育場沒有做任何多余的處理，只是坦率地把結(jié)構(gòu)暴露在外，因而自然形成了建筑的外觀。在奧運會賽后，它將要進行一些大型的體育比賽、大型的演出等活動。

　　我們針對通信技術(shù)的現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢，為“鳥巢”配置了CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)，主要提供賽后的語音通信功能，承接對內(nèi)和對外的通信服務(wù)。系統(tǒng)可提供傳統(tǒng)的電話語音通信，而且擁有豐富的增值功能，并支持多種的第三方軟件接口。同時本著“科技奧運”、“人文奧運”、“綠色奧運”的原則，在國家體育場的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)中同樣要體現(xiàn)北京奧運的內(nèi)涵，我們遵循這個原則對國家體育場通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行深化設(shè)計。系統(tǒng)不但體現(xiàn)目前的國際先進水平，而且也代表通信設(shè)備發(fā)展的主流趨勢。同時，安全可靠性，可擴展性和可管理性也是國家體育場通信系統(tǒng)設(shè)計的重要方面。

　　CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)主要提供賽會期間、賽后及日常辦公的電話語音服務(wù)功能，考慮到國家體育場的規(guī)模及奧運會期間對固定電話的需求，我們在西門子Hiapth 4000 交換機上配置了10個座席的呼叫中心系統(tǒng)，主要用于票務(wù)系統(tǒng)的電話服務(wù)熱線和賽后的場地租賃服務(wù)電話使用。還配置了統(tǒng)一消息系統(tǒng)，實現(xiàn)在一個平臺上處理語音留言、傳真、電子郵件等功能。

　　CallThink呼叫中心系統(tǒng)擁有16路IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和10個人工座席。主要用于賽后的場地咨詢服務(wù)、電話定票服務(wù)、租賃服務(wù)等，IVR提供語音導(dǎo)航服務(wù)，座席要與定票或場地管理軟件結(jié)合使用，并根據(jù)要求，定制語音服務(wù)的流程。10個人工座席軟件安裝在定票或場地管理系統(tǒng)的PC機上，實現(xiàn)應(yīng)答來話、呼叫轉(zhuǎn)移、會議等功能，并可產(chǎn)生呼叫統(tǒng)計報表。

　　TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)為8端口，提供語音信箱、傳真功能，并且在OA系統(tǒng)的客戶端（主要指OA的郵件服務(wù)器的客戶端）可同時處理語音留言、傳真及郵件等業(yè)務(wù)。語音留言和傳真都是作為電子郵件的附件，這樣，在一個平臺（用戶信箱）上，即可以選擇任意方式同時處理多種消息，即語音留言、傳真和電子郵件的多種消息，從而提高日常辦公的效率。

　　整套CallThink呼叫中心及TalenTel統(tǒng)一消息系統(tǒng)，結(jié)合國家體育場的賽后使用特點，在運行環(huán)境、功能使用、操作等方面以實用為主，方便用戶使用及維護。而且體現(xiàn)北京奧運“科技奧運”的特點，具有國際一流的品質(zhì)，符合通信技術(shù)發(fā)展方向，從而保證系統(tǒng)的技術(shù)先進性。根據(jù)賽后使用特點，在增值功能的應(yīng)用上，充分考慮賽后的通信需求及使用特點。系統(tǒng)設(shè)計中，可根據(jù)實際情況對系統(tǒng)硬件和軟件進行靈活地配置和組合，能方便地升級和更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和更新。

強訊科技

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