"CallThink呼叫中心"在東莞圖書館的成功應(yīng)用
2006/04/18
東莞圖書館作為全國第四大圖書館，擁有80余萬冊的藏書、20多萬種電子圖書、300種綜合性電子雜志、1000多萬篇學(xué)術(shù)論文和17000余種中國古籍，可為讀者提供在網(wǎng)上直接閱讀或下載借閱。東莞圖書館確立了"全力打造圖書館之城"的宏偉目標。
在當今這個以科技高速發(fā)展，人類知識總量急劇增長為標志的信息時代，利用現(xiàn)代信息技術(shù)向更多的人提供學(xué)習(xí)機會與學(xué)習(xí)資源是深化圖書館教育職能的一種新式和最有效、便捷的途徑，同時也是時代對圖書館自身發(fā)展提出的一個要求。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，人們的生活、工作及學(xué)習(xí)方式發(fā)生了很大的變化。信息資源的電子化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，以及數(shù)字信息設(shè)備、視頻會議、ICQ即時信息傳送、自動搜索引擎等軟硬件技術(shù)的發(fā)展令人們足不出戶即可得到文字、圖像、聲音等想要的信息，甚至可以實現(xiàn)人機即時對話。
強訊科技推出的"CallThink呼叫中心"系統(tǒng)不但可以在電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話等系統(tǒng)上完善圖書館的服務(wù)，還可以通過我公司特有的MCI技術(shù)，實現(xiàn)在網(wǎng)頁中啟動語音功能以實現(xiàn)兩地用戶的交流。圖書館可在主頁的相應(yīng)位置添加一標志性圖標，我們稱之為"呼叫按鈕"，點擊該圖標可立即與工作人員取得網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系。
所有的這些，都為新形勢下圖書館盡快實現(xiàn)自身角色的戰(zhàn)略性調(diào)整提供了最大的可能。積極地利用網(wǎng)絡(luò)進行信息傳遞、資源共享、信息采集，實現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化，不僅可以突破時空的限制，還可大大推進圖書館本身適應(yīng)世界圖情業(yè)發(fā)展，向數(shù)字化和虛擬化轉(zhuǎn)型的進程，從而真正實現(xiàn)面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的時代要求。
強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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