華爾街英語(yǔ)與強(qiáng)訊科技再度合作呼叫中心系統(tǒng)
2005/12/29
"華爾街英語(yǔ)"于1972年創(chuàng)建于歐洲，現(xiàn)在世界25個(gè)國(guó)家擁有400多個(gè)學(xué)習(xí)中心，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成功地培訓(xùn)了100多萬(wàn)學(xué)員。
2000年5月，"華爾街英語(yǔ)"帶著它的"多元法"教學(xué)體系進(jìn)入中國(guó)，并于當(dāng)時(shí)與強(qiáng)訊科技合作，實(shí)現(xiàn)了華爾街英語(yǔ)呼叫中心的初期模式。初期的立足點(diǎn)是北京，所有的熱線(xiàn)座席及遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心均集中在北京，強(qiáng)訊科技為此量身定制了一套針對(duì)教育、培訓(xùn)、預(yù)約、回訪、統(tǒng)計(jì)等的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。
隨著學(xué)院在各地舉辦的活動(dòng)，客戶(hù)信息會(huì)源源不斷地匯總到總部，數(shù)據(jù)采集錄入部門(mén)將這一系列數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將其中需要外撥的數(shù)據(jù)分派給客戶(hù)預(yù)約咨詢(xún)部門(mén)；后者將根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的信息，聯(lián)系客戶(hù)，并進(jìn)行預(yù)約；已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)約將發(fā)送至遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心，中心將提前獲知學(xué)員的預(yù)約信息，并及時(shí)分派指導(dǎo)老師，與客戶(hù)見(jiàn)面，并將結(jié)果反饋回總部。由此可見(jiàn)，整個(gè)系統(tǒng)是在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)的不同職能部門(mén)的分工協(xié)作，完成客戶(hù)記錄的建檔、咨詢(xún)、預(yù)約、培訓(xùn)、結(jié)果統(tǒng)計(jì)等功能，且不同人員對(duì)數(shù)據(jù)有不同的使用權(quán)限，保證數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
伴著時(shí)間的推移，"華爾街"品牌的影響力越來(lái)越大，截至目前，已在北京設(shè)有7個(gè)授權(quán)培訓(xùn)中心，在上海擁有4個(gè)授權(quán)中心，有注冊(cè)學(xué)員約16，000名。其母公司美國(guó)修文學(xué)習(xí)集團(tuán)(Laureate Education Inc.)是美國(guó)納斯達(dá)克上市的全球最大的教育集團(tuán)。"華爾街英語(yǔ)"牢牢占領(lǐng)著中國(guó)兩大城市白領(lǐng)英語(yǔ)的陣地。近期同時(shí)在廣州、深圳開(kāi)通了三家培訓(xùn)中心。速度增長(zhǎng)之快令人刮目。而穩(wěn)定運(yùn)行的呼叫中心系統(tǒng)也為此奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們也注意到，當(dāng)時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)的容量已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)有需求，容量擴(kuò)充迫在眉睫。使用者提出了一些新的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，基于此種情況，華爾街英語(yǔ)與強(qiáng)訊科技再度合作，采用雙機(jī)并行的方式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，同時(shí)，重新設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，增加新的業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)分組及報(bào)表匯總上做了極大程度的修改，靈活地保證該系統(tǒng)能夠支持全國(guó)各地的授權(quán)培訓(xùn)中心，并提交全方位的報(bào)表，提高了管理者的工作效率。
"華爾街英語(yǔ)"在高端英語(yǔ)市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，強(qiáng)訊科技依靠一流的技術(shù)和服務(wù)為此保駕護(hù)航。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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