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CallThink 呼叫中心在申通快遞開(kāi)通運(yùn)行

2005/11/07

　　作為中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)，上海盛彤實(shí)業(yè)有限公司的服務(wù)范圍涵蓋占全國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值百分之九十以上的區(qū)域，能提供門(mén)到門(mén)、并能代為清關(guān)的國(guó)際性快遞服務(wù)。公司于2004年3月29日獲得ISO9001認(rèn)證。公司無(wú)與倫比的基礎(chǔ)設(shè)施和優(yōu)質(zhì)人才讓我們傲視群雄，能向包括中國(guó)在內(nèi)的20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供快速、可靠、及時(shí)的快遞運(yùn)輸服務(wù)。申通快遞每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過(guò)20萬(wàn)份，其在全球擁有超過(guò)10,000名員工、400多個(gè)投遞點(diǎn)、2,000多輛專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)。申通快遞通過(guò)Internet與全球100多萬(wàn)客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。

　　強(qiáng)訊公司在為其提供呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求進(jìn)行了UltralCRM的開(kāi)發(fā)工作，使其能夠更好的滿足客戶需求（快遞業(yè)務(wù)）能做到及時(shí)了解客戶資料（客戶資料彈出），以及曾經(jīng)的服務(wù)內(nèi)容，為后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)打下了良好的基礎(chǔ)。能實(shí)時(shí)監(jiān)控外線和內(nèi)線狀態(tài)（如外線或座席分機(jī)的撥入、撥出、等待及相應(yīng)的主叫、被叫、通話時(shí)長(zhǎng)等信息）�？蛻糍Y料的管理、座席電話簿管理、歷史記錄查詢、呼入呼出記錄查詢其CRM整合的短信功能，配合多媒體網(wǎng)關(guān)形成短消息平臺(tái)能在第一時(shí)間把客戶的需求通知給業(yè)務(wù)員。做到了真正的效率第一。

　　申通快遞呼叫中心的開(kāi)通運(yùn)行，成為CallThink呼叫中心系統(tǒng)繼大田快遞之后，在快遞行業(yè)中的又一成功應(yīng)用。

強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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