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CallThink 呼叫中心在申通快遞開通運行

2005/11/07

　　作為中國民營快遞企業(yè)，上海盛彤實業(yè)有限公司的服務范圍涵蓋占全國國民生產(chǎn)總值百分之九十以上的區(qū)域，能提供門到門、并能代為清關的國際性快遞服務。公司于2004年3月29日獲得ISO9001認證。公司無與倫比的基礎設施和優(yōu)質(zhì)人才讓我們傲視群雄，能向包括中國在內(nèi)的20多個國家和地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。申通快遞每個工作日運送的包裹超過20萬份，其在全球擁有超過10,000名員工、400多個投遞點、2,000多輛專用運輸車。申通快遞通過Internet與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。

　　強訊公司在為其提供呼叫中心平臺的基礎上，根據(jù)客戶需求進行了UltralCRM的開發(fā)工作，使其能夠更好的滿足客戶需求（快遞業(yè)務）能做到及時了解客戶資料（客戶資料彈出），以及曾經(jīng)的服務內(nèi)容，為后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計打下了良好的基礎。能實時監(jiān)控外線和內(nèi)線狀態(tài)（如外線或座席分機的撥入、撥出、等待及相應的主叫、被叫、通話時長等信息）�？蛻糍Y料的管理、座席電話簿管理、歷史記錄查詢、呼入呼出記錄查詢其CRM整合的短信功能，配合多媒體網(wǎng)關形成短消息平臺能在第一時間把客戶的需求通知給業(yè)務員。做到了真正的效率第一。

　　申通快遞呼叫中心的開通運行，成為CallThink呼叫中心系統(tǒng)繼大田快遞之后，在快遞行業(yè)中的又一成功應用。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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