強(qiáng)訊語音產(chǎn)品在海關(guān)系統(tǒng)的成功應(yīng)用
2005/07/19
銀川海關(guān)作為中國海關(guān)總署的一支，扎根于我國西部的重要城市--有塞上江南之稱的銀川。從1997年10月正式開關(guān)以來，肩負(fù)著寧夏回族自治區(qū)的銀川海關(guān)肩負(fù)著依法監(jiān)管進(jìn)出口貨物、物品，征收關(guān)稅和其他稅費(fèi)，查稽走私，編制海關(guān)統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)任務(wù)，為我國西部的穩(wěn)定發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，為我國的西部大開發(fā)起到了及其重要的保駕護(hù)航的作用。
在信息化普及的今天，銀川海關(guān)積極進(jìn)取，銳意改革，建設(shè)著自己的信息化工程，在不斷的實(shí)踐中，他們意識到需要對現(xiàn)有的模式進(jìn)行改革才能滿足日漸增長的各種業(yè)務(wù)，才能充分提高自己的工作效率，以更好的為祖國西部的打開發(fā)作出自己的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過全面系統(tǒng)的分析和兄弟單位的建議，他們選擇了強(qiáng)訊科技，強(qiáng)訊科技針對銀川海關(guān)所提出的需求，并結(jié)合銀川海關(guān)自身的特點(diǎn)，以及強(qiáng)訊科技本身的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，為銀川海關(guān)配備了自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)，既能保持升級的潛力，滿足了現(xiàn)有的需要，又為銀川海關(guān)節(jié)約了成本。
銀川海關(guān)的自動總機(jī)/語音信箱系統(tǒng)主要功能如下：
- 區(qū)分不同時(shí)段，使得系統(tǒng)靈活機(jī)動的處理業(yè)務(wù)。在上班時(shí)間可以直接撥打分機(jī)或者查號，下班時(shí)間即全部轉(zhuǎn)到值班電話。保證24小時(shí)均有人接待。
- 在無人應(yīng)答的時(shí)候，基于人性化為的客戶著想的原則，無人接聽的時(shí)候我們讓對方選擇繼續(xù)轉(zhuǎn)電話還是留言。轉(zhuǎn)移的電話分有內(nèi)線和外線兩種，信箱主人若有此需求需要自行設(shè)置或者情管理員設(shè)置，沒有設(shè)置過的系統(tǒng)會提示主叫留言。轉(zhuǎn)接正常通話后系統(tǒng)掛機(jī)，否則將會提示用戶稍候再撥。
- 信箱主人的服務(wù)：信箱主人出外辦公前可以將自己的分機(jī)信箱設(shè)為留言信箱，設(shè)定此信箱后打入此信箱的電話均直接進(jìn)入信箱留言。還可以設(shè)定自己的呼叫轉(zhuǎn)移，在外部的時(shí)候可以打入自己的分機(jī)，提示無人接聽后可以在輸入特殊按鍵后進(jìn)入自己的語音信箱。進(jìn)入信箱后可以處理自己的留言，還可以對自己信箱的各種參數(shù)進(jìn)行修改設(shè)定。而在公司內(nèi)部只要撥打端口所在的分機(jī)即可通過輸入信箱號和密碼進(jìn)入語音信箱。
此外，強(qiáng)訊科技還成功開通了海關(guān)總署、拱北海關(guān)、西安海關(guān)等多處，已為海關(guān)系統(tǒng)辦公自動化作出了一定貢獻(xiàn)。
強(qiáng)訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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