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CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

2005/05/17

　　隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。作為國內(nèi)著名的票務(wù)營銷站點，"新疆航鐵送票有限公司"充分利用市場機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)模式引入中國市場。強訊科技的ToneThink.Soft憑借極高的性價比，為"新疆航鐵送票有限公司"所青睞，為其提供了CallThink呼叫中心系統(tǒng)。

　　強訊科技根據(jù)其具體的運營情況，建立的呼叫中心系統(tǒng)具有強大的語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動分配系統(tǒng)，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計體系，更快捷、更人性化的服務(wù)。對于呼叫中心的管理者來說，不用再像以前一樣通過人工計算每天電話的呼入量，而是通過系統(tǒng)的管理軟件，更快捷、準確、方便的對呼叫中心的各項系統(tǒng)參數(shù)進行統(tǒng)計。

　　該呼叫中心系統(tǒng)由以下幾部分組成：電話通信系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答服務(wù)器、計算機電話集成服務(wù)器、呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器和人工坐席輔助系統(tǒng)。交互式語音應(yīng)答服務(wù)器和計算機電話集成服務(wù)器為用戶提供了強大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動分配功能。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相應(yīng)的工單資料。

　　新疆航鐵送票有限公司以一貫的誠信為本，讓客戶滿意度為宗旨，而強訊科技呼叫中心系統(tǒng)則以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為新疆航鐵送票有限公司的客戶服務(wù)提供了良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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