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ToneThink三警合一報(bào)警系統(tǒng)在康保公安局的應(yīng)用

2004/10/18

　　由于目前公安局 "三警分立"弊端的顯現(xiàn)：火情、警情、路情要撥打不同的號(hào)碼，一方面不便于記憶，另一方面各臺(tái)重復(fù)建設(shè)重復(fù)投入，再一方面3個(gè)報(bào)警臺(tái)功能上日趨接近。公安部決定從今年起將在3年內(nèi)，全國(guó)縣市級(jí)城市公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)"三警合一"。"三警合一"的最終目標(biāo)是要建立一個(gè)集中、統(tǒng)一、高效的指揮系統(tǒng)，形成統(tǒng)一指揮、信息共享、分類處置、快速反應(yīng)的工作機(jī)制。

　　我們根據(jù)康保公安局的110、119、122三警合一的要求，以高起點(diǎn)、高規(guī)格、分步實(shí)施、逐步到位的原則，為其規(guī)劃了一套切實(shí)可行的智能型"三警合一"報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答；實(shí)時(shí)的來(lái)電顯示及報(bào)警定位--采用功能完善的報(bào)警管理系統(tǒng)；電話自動(dòng)呼叫分配--實(shí)現(xiàn)接警人員的話務(wù)量平均分配和詳細(xì)的報(bào)警信息記錄、查詢及管理；報(bào)警、接警、處警三方通話及數(shù)字在線錄音等功能。

　　經(jīng)過(guò)專業(yè)的安裝、調(diào)試及細(xì)致耐心的客戶培訓(xùn)等工作，我們的系統(tǒng)充分滿足了客戶的需求，深受用戶的好評(píng)，并順利通過(guò)了驗(yàn)收。

北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯


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