SmarTalk A-3000 自動總機(jī)系統(tǒng)
2004/09/10
SmarTalk A-3000 自動總機(jī)系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng),它可與貴單位的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接,而且能夠應(yīng)答來電,并將其轉(zhuǎn)接到要轉(zhuǎn)的分機(jī),當(dāng)轉(zhuǎn)接電話遇到占線,無人接聽,空號等情況,可根據(jù)需要轉(zhuǎn)至其它分機(jī)或人工臺。
SmarTalk A-3000系統(tǒng)采用美國優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板,采用實(shí)時多任務(wù)技術(shù),將語音處理任務(wù)放在后臺處理,在保證正常工作的同時,可進(jìn)行輸入新的用戶資料及進(jìn)行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴(kuò)充為八線,十二線,十六線,三十二線。
自動總機(jī)服務(wù)可以有兩種應(yīng)用方式:
一. 完全替代人工話務(wù)員,全天候二十四小時自動轉(zhuǎn)接。
這種情況下自動總機(jī)服務(wù)扮演了如同人工總機(jī)的角色,提示來話方鍵入分機(jī)號碼并將其轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)去。如果轉(zhuǎn)接不成功(被叫方占線,無人接聽等)系統(tǒng)提示主叫轉(zhuǎn)到其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺。
這種情況下,可將某一分機(jī)指定為人工臺,為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務(wù)。
二. 作為人工總機(jī)的輔助部分。
對于某些賓館、外企、政府機(jī)關(guān),在工作時間內(nèi)采用人工轉(zhuǎn)接,工作以外的時間采用自動轉(zhuǎn)接,或人工臺忙自動轉(zhuǎn)到自動總機(jī)處理來話,確保不丟失每一條信息。
這種情況下,自動總機(jī)作為交換機(jī)的輔助功能,可以解決由于人工臺占線,無人接而造成呼叫不成功的問題。
自動總機(jī)服務(wù)可以根據(jù)您的具體需求設(shè)置四種不同的問候語,即:
1) PTDAY.VOC 工作時間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, Please dial extention number
directly, Or press zero for operator, for English service press '#'
(pound);
你好,西門子公司,請直撥分機(jī)號,查號請撥0。"
2) PTNIGHT.VOC 下班時間問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's time for knocking off, Please
dial extention number , Or press zero for operator, for English
service press '#';
你好,西門子公司,現(xiàn)在是下班時間,請撥分機(jī)號,轉(zhuǎn)人工請撥0。"
3) PTWKEND.VOC 周末問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, It's weekend, Please dial extention
number for ,Or press zero for operator, for English
service press '#';
你好,西門子公司,現(xiàn)在是周末休息,請撥分機(jī)號,轉(zhuǎn)人工請撥0 。"
4)PTHODY.VOC 節(jié)假日問候語。
如:"Thank you for calling SIEMENS, We are in holiday from 05/01/1998
to 05/04/1998 ,Please dial extention number for , Or press zero
for operator, for English service press '#';
你好,西門子公司,我公司于'五月一日' 至'五月四日'休息, 請撥分機(jī)號,轉(zhuǎn)人工請撥0 。"
說明:
、拧≈骱羧寺牭焦镜奶崾菊Z后,再撥要轉(zhuǎn)的分機(jī)號即可。
⑵ 被叫方振鈴, 若被叫人摘機(jī)應(yīng)答,雙方便可通話,V-3000釋放復(fù)原。
、 若來話方不知道被叫人的分機(jī)號碼 ,按"*"即可聽到每個人對應(yīng)的
號碼。當(dāng)來話方聽到他要找的分機(jī)號碼時,不必等目錄播完,立即按
該分機(jī)號碼即可。本功能的"*"鍵可通過參數(shù)設(shè)定。
、取‘(dāng)被叫方忙時,來話方可聽到"對方占線,按1轉(zhuǎn)其它分機(jī),或按0轉(zhuǎn)人
工臺,退出按9"的提示語,用戶可將電話轉(zhuǎn)給其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺。
、伞‘(dāng)被叫方無人接聽時,可聽到"對方無人接聽,按1轉(zhuǎn)其他分機(jī),或按0轉(zhuǎn)人工臺,退出按9"的提示語,用戶可自行將電話轉(zhuǎn)給其它分機(jī)或轉(zhuǎn)人工臺。
語音布告欄服務(wù)
語音布告欄可以作為企業(yè)對外宣傳的一個窗口,是樹立企業(yè)形象,推銷企業(yè)產(chǎn)品的最有效的途徑。語音布告欄服務(wù)允許將事前預(yù)錄的訊息存放入系統(tǒng),使用者可依照系統(tǒng)提示獲取所需的資訊。這些資訊可以是:公司介紹,客戶產(chǎn)品介紹,產(chǎn)品價格表、天氣預(yù)報、報時、股市行情、列車時刻表等。
語音布告欄的級數(shù)可以由管理員通過系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。
系統(tǒng)配置及硬件環(huán)境
系統(tǒng)基本參數(shù)
系統(tǒng)提供的最大指標(biāo):
基本單元為四端口,可以方便地擴(kuò)充為八端口,十二端口,十六端口,三十二端口。
撥號方式:DTMF
FLASH時間間隔:50MS~1000MS 可選。
按鍵超時轉(zhuǎn)人工臺時間:1S~10S 可選。
系統(tǒng)配置及環(huán)境
計(jì)算機(jī):586/166,32M內(nèi)存,500M 硬盤以上,VGA彩顯/VGA單顯
操作系統(tǒng):Windows95 或 Windows NT版本
RJ11 端口的電話線
美國SmarTalk V-4S 電話語音接口板
系統(tǒng)接口特性
端口類型 Loop Start
振鈴偵測 30 ~ 130 Vrms, 15 ~ 68 Hz
摘機(jī)直流阻抗 〈= 300 Ohms
掛機(jī)直流阻抗 >> 5 MOhms
回路電流 20 ~ 120 mA
插入損耗 1dB
頻率響應(yīng) 0.5 dB
回?fù)p >>20db
DTMF接收電平 最低 -35 dBm
工作溫度 -5 ℃ ~ +40 ℃
工作濕度 8% ~ 65%
北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: