SmarTalk 168/160自動(dòng)／人工語(yǔ)音平臺(tái)
2004/06/09
一、系統(tǒng)概述
隨著我國(guó)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利；時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節(jié)奏在變快，我們的社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代。
衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)通信事業(yè)的發(fā)展水平的高低, 一是看它所采用的設(shè)備是否先進(jìn)，二是看基于電話網(wǎng)建立的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是否齊備，三是看人們對(duì)信息資源重視和接受的程度,
以及使用人員的整體素質(zhì)。實(shí)際情況和未來的發(fā)展趨勢(shì)都表明：人民群眾對(duì)各種服務(wù)的快速、高效、高質(zhì)量的要求越來越高，尤其是充分利用現(xiàn)有的通信手段，及時(shí)全面地獲得所需的信息。
依托計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善，信息高速公路在全球迅速興起，信息產(chǎn)業(yè)逐漸形成兩大部分： 一是Internet提供的ISP服務(wù)；另一個(gè)就是在傳統(tǒng)的168/160信息臺(tái)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新一代168綜合信息臺(tái)。
近幾年來，通信事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，所有信息產(chǎn)業(yè)部門都面臨著新業(yè)務(wù)的開展以及原有業(yè)務(wù)的改進(jìn)，如168自動(dòng)信息查詢、 160人工信息查詢、114查號(hào)臺(tái)、117報(bào)時(shí)、121天氣預(yù)報(bào)、112自動(dòng)故障受理、170話費(fèi)自動(dòng)查詢等。有些服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代的通信技術(shù)，不能滿足現(xiàn)代社會(huì)的要求。改造或新建適合現(xiàn)代社會(huì)需求的信息系統(tǒng)，是所有企業(yè)都正在做或者計(jì)劃做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)效率以及增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，為人民的生產(chǎn)生活、境外投資、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的環(huán)境。從而間接地帶來經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的安居樂業(yè)。
SmarTalk 168/160 自動(dòng)／人工聲訊系統(tǒng)正是基于這種考慮，利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)技術(shù)、采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字程控交換技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的智能型SmarTalk
綜合聲訊服務(wù)系統(tǒng)，為省、市、縣級(jí)信息產(chǎn)業(yè)部門提供了有效全面的解決方案。
由于采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字信號(hào)處理、及數(shù)字錄音等技術(shù)，系統(tǒng)采用開放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)指標(biāo)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，很容易和各家廠商的交換機(jī)相連。系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速。系統(tǒng)各業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，規(guī)模可大可小，并可平滑升級(jí)。
二、 系統(tǒng)特點(diǎn)
◆ 系統(tǒng)采用WINDOW NT網(wǎng)，服務(wù)器雙機(jī)備份，對(duì)硬件要求不高，安全性好，可靠性強(qiáng)。清楚的中文菜單，便于使用者進(jìn)行操作；
◆ 交換平臺(tái)具有合群接入的功能，信息號(hào)碼長(zhǎng)度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系統(tǒng)根據(jù)不同號(hào)碼進(jìn)行不同處理；
◆ 對(duì)不同型號(hào)的交換機(jī)，可很容易地設(shè)置系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)，便于調(diào)試及維護(hù)；
◆ 系統(tǒng)采用開放式結(jié)構(gòu)，管理員可以任意設(shè)置信息編號(hào)、信息名稱、168號(hào)碼、信息費(fèi)率、折價(jià)級(jí)別、文件存放路徑等；
◆ 168自動(dòng)臺(tái)和160人工臺(tái)合二為一，人工/自動(dòng)/專家熱線 任意轉(zhuǎn)接；
◆ 從固定信息號(hào)碼中，優(yōu)先選擇特殊號(hào)碼，做特號(hào)服務(wù)；
◆ 對(duì)于168各類節(jié)目可以按信息類型、信息號(hào)碼、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼分別統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量；時(shí)間范圍可以從某年某月某日到某年某月某日，或某一天的幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分；
◆ 對(duì)于160人工臺(tái)可以按工號(hào)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每天、每月的話務(wù)量及收入情況。
◆ 系統(tǒng)可按小時(shí)、天、周 進(jìn)行數(shù)據(jù)在線備份，以防止系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況造成數(shù)據(jù)丟失，確保系統(tǒng)的安全性。
◆ 系統(tǒng)可對(duì)私宅電話和單位電話分別作最高限價(jià)。
◆ 設(shè)置限撥電話
對(duì)某些公免電話或不能收到信息費(fèi)的電話，可限制其撥入本臺(tái)。
限撥表可以是某個(gè)電話號(hào)碼。
也可以是某個(gè)局向，或前幾位號(hào)碼相同的一組號(hào)碼，如：
5001234 限制該電話撥入
400 限制400局所有的電話撥入
20012 限制電話號(hào)碼前五位為20012的電話撥入
◆ 系統(tǒng)最小配置為一個(gè)E1，八個(gè)座席，一個(gè)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)最多可擴(kuò)為三個(gè)E1，二十四個(gè)座席；不同的語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)通過TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶可根據(jù)實(shí)際情況，平滑升級(jí)。模塊性強(qiáng)，易于系統(tǒng)擴(kuò)容；
◆ 可以定期免費(fèi)提供節(jié)目信息；
◆ 可提供遠(yuǎn)程維護(hù)接口；
◆ 可提供遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)功能。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能
系統(tǒng)主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字中繼接口、人工座席、語(yǔ)音處理及存儲(chǔ)、系統(tǒng)管理（數(shù)據(jù)庫(kù)管理+計(jì)費(fèi)管理+語(yǔ)音編輯）幾部分組成。如圖2·1所示：
3．1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、PCM語(yǔ)音接口，人工座席部分
本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用最新一代的32位操作系統(tǒng)WINDOWS NT。
WINDOWS NT是一個(gè)全新的操作系統(tǒng)，它采用了操作系統(tǒng)的最新技術(shù)，提供了現(xiàn)代操作系統(tǒng)的幾乎所有功能：多CPU處理，多任務(wù)能力，虛擬資源管理，內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)功能等，是一個(gè)獨(dú)立于硬件平臺(tái)的面向大型的應(yīng)用系統(tǒng)。
本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)選用最負(fù)盛名的客戶/服務(wù)器方式，它支持高容量、多用戶、多線程的大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)�？蛻簦⻊�(wù)器是一種全新的概念，它將一個(gè)應(yīng)用程序分成兩部分，并在兩部分內(nèi)達(dá)到最好的效果，前端（客戶）提供高度交互式的、易用的界面，后端（服務(wù)器）端提供數(shù)據(jù)管理、信息共享、高級(jí)管理以及安全保證。
傳統(tǒng)的方式是圍繞一個(gè)文件服務(wù)器進(jìn)行構(gòu)造，這里文件服務(wù)器用于在查詢時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)文件傳給工作站。這樣會(huì)導(dǎo)致高負(fù)載的網(wǎng)絡(luò)交通，高負(fù)載以及較慢的響應(yīng)時(shí)間。而客戶－服務(wù)器方式數(shù)據(jù)庫(kù)以其無可爭(zhēng)議的優(yōu)勢(shì)，消除了應(yīng)用儲(chǔ)備，降低了軟件維護(hù)成本；增加了應(yīng)用可移植性，改進(jìn)了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能，成為網(wǎng)絡(luò)最佳的選擇。
語(yǔ)音服務(wù)器主要負(fù)責(zé)語(yǔ)音處理，包括接受主叫號(hào)碼、人工話務(wù)分配、內(nèi)部交換、與公眾電話網(wǎng)（PSTN）接口。人工座席工作站可根據(jù)需要而定，最少一個(gè)，最多可擴(kuò)展為24個(gè)。管理工作站主要負(fù)責(zé)用數(shù)據(jù)的管理，包括對(duì)用戶資料進(jìn)行查閱、增加、刪除，以及受理結(jié)果打印等工作。
PCM接口部分采用E1(2M PCM）數(shù)字中繼接口，每單元可以同時(shí)處理30路語(yǔ)音，支持R1，R2MF，及中國(guó)一號(hào)信令。高性能的DSP固件，可實(shí)時(shí)并動(dòng)態(tài)地選擇不同的語(yǔ)音編碼速率并進(jìn)行語(yǔ)音壓縮，如24KBPS，32KPBS的ADPCM，48KBPS，64KBPS的PCM編碼。這一部分是SmarTalk系統(tǒng)的核心，它負(fù)責(zé)著接受主叫號(hào)、話務(wù)分配、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電話轉(zhuǎn)移的功能，提供到PSTN的聯(lián)接接口，起到傳遞通信命令及與外界聯(lián)系的橋梁作用，通過PCM數(shù)字接口將外部電話接到該系統(tǒng)。
當(dāng)人工座席的值班員收到外部咨詢電話后，值班員問清用戶的詳細(xì)情況后，通過計(jì)算機(jī)檢索，查詢所需的信息（如１１４查號(hào)、股票實(shí)時(shí)行情、求醫(yī)問藥等），之后可以人工通知來話者或者以語(yǔ)音形式播放給來話者。
3．2 管理部分
管理部門主要用于后臺(tái)維護(hù)和管理以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理.分三部分：
一）M160人工臺(tái)管理。
"160資料管理" 包括"人工臺(tái)菜單管理" 、"信息資料管理" 、"168 號(hào)碼對(duì)
應(yīng)的信息編號(hào)"以及"設(shè)定信息費(fèi)率折扣" 、"缺省費(fèi)率設(shè)置"五項(xiàng)。
◆ 信息資料管理：
◇ 管理員可以通過此對(duì)話框?yàn)g覽所有已存在的信息資料，包括信息編號(hào)、信息
名稱、168號(hào)碼、信息費(fèi)率、折價(jià)級(jí)別、文件存放路徑等；
◇ 管理員可以通過此對(duì)話框增加或連續(xù)增加、刪除、修改信息；
◇ 管理員可以通過此對(duì)話框按信息編號(hào)查找某一信息編號(hào)所對(duì)應(yīng)的所有信息；
◆ 168號(hào)碼對(duì)應(yīng)的信息編號(hào)：
◇ 管理員可以通過此對(duì)話框按168號(hào)碼查找某一168號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的所有信息，
如：信息編號(hào)、信息名稱、費(fèi)率、階價(jià)金額等；
◇ 管理員通過此對(duì)話框增加、刪除、修改某一168號(hào)碼及其所對(duì)應(yīng)的信息；
◆ 管理員可以通過此對(duì)話框設(shè)定信息費(fèi)率折扣及缺省費(fèi)率
注：該模塊可配備打印機(jī)，打印所需的資料。
二）M168自動(dòng)信息管理。
"168資料管理" 是對(duì)信息臺(tái)各種節(jié)目進(jìn)行的管理，包括"個(gè)人信箱資料管理" 、
"企業(yè)分臺(tái)管理" 、"專家熱線設(shè)置" 、"有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目設(shè)置" 、"電話游戲平臺(tái)
設(shè)置" 、"股評(píng)信息管理"六項(xiàng)。
◆ 個(gè)人信箱資料管理：
個(gè)人信箱即168號(hào)碼，管理員可以通過此對(duì)話框增加、刪除、修改某一168號(hào)碼
所對(duì)應(yīng)的各種信息；
◆ 企業(yè)分臺(tái)管理：
對(duì)有此需求的企業(yè)開設(shè)企業(yè)代碼，設(shè)置其相關(guān)的信息編號(hào)、錄音密碼、信息名稱
等相關(guān)信息，并且可以按企業(yè)代碼進(jìn)行查詢；
◆ 專家熱線設(shè)置：
此項(xiàng)用于增加專家號(hào)碼及其相關(guān)信息，如專家姓名、辦工電話、費(fèi)率、通話時(shí)
長(zhǎng)、話費(fèi)總計(jì)等；并且可以設(shè)置專家在不同工作時(shí)段的上下班時(shí)間；可以按專家
號(hào)碼進(jìn)行查找；還可以將所有的專家編號(hào)以列表方式顯示出來；
◆ 有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目設(shè)置：
◆ 電話游戲平臺(tái)設(shè)置：
此項(xiàng)用于對(duì)游戲節(jié)目的設(shè)置，可以增加游戲及其相關(guān)信息，刪除、修改、查找某
一游戲；可以設(shè)置某一游戲節(jié)目，如某一情節(jié)播放的語(yǔ)音文件，其問題的答案是
什么，此題得分多少以及最后的總分；
◆ 股評(píng)信息管理：
可以在此開設(shè)不同的設(shè)評(píng)信息代碼，設(shè)置股評(píng)名稱、信息編號(hào)、信息費(fèi)率等相關(guān)
信息，并且可以按股評(píng)代碼進(jìn)行查詢；
3．3 搖獎(jiǎng)平臺(tái)
可以針對(duì)不同的抽獎(jiǎng)節(jié)目，分別抽獎(jiǎng)，所有抽獎(jiǎng)節(jié)目綜合抽獎(jiǎng)，按次數(shù)抽獎(jiǎng)，隨機(jī)抽
獎(jiǎng)等。
3．4 節(jié)目采編
為了更好地制作信息臺(tái)的各類節(jié)目，系統(tǒng)提供本地錄音工具，可對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行剪輯，合成，刪除等處理，使您得到滿意的語(yǔ)音效果。
系統(tǒng)也提供遠(yuǎn)程錄音接口，可通過電話控制重放，重錄，刪除等操作。
3．5 160人工座席查詢功能
用戶撥打160號(hào)碼,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊(duì)原則,同時(shí)也可以采用搶答方式接線,排隊(duì)期間平臺(tái)可向用戶播放音樂或業(yè)務(wù)提示語(yǔ)。
話務(wù)員受理業(yè)務(wù)后，能夠查分類數(shù)據(jù)庫(kù)、能根據(jù)業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接其它座席、分臺(tái)、專家熱線，轉(zhuǎn)接168某個(gè)號(hào)碼。可實(shí)現(xiàn)代用戶設(shè)定時(shí)點(diǎn)歌，定時(shí)問候等服務(wù)。
3．6 語(yǔ)音服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)各個(gè)線路的狀態(tài)，當(dāng)前實(shí)時(shí)話務(wù)量等信息。
3．7本系統(tǒng)可提供程網(wǎng)接口或本地異步通信接口，和其他信息庫(kù)相連
四、系統(tǒng)性能指標(biāo)
為了加強(qiáng)168、160聲訊平臺(tái)的技術(shù)規(guī)范管理，便于168、160在有條件的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，了《聲訊平臺(tái)總體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。
本系統(tǒng)在嚴(yán)格依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部制定的《聲訊平臺(tái)總體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)規(guī)范的前提下，綜合了我公司多年來從事聲訊平臺(tái)建造的經(jīng)驗(yàn)，采納了一些聲訊臺(tái)用戶的合理化建議，吸取了國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀的聲訊平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，使本系統(tǒng)無論在性能價(jià)格比上還是在實(shí)用性方面都更加適合中國(guó)國(guó)情。
一) 168系統(tǒng)性能指標(biāo)
1. 中繼接口信令：中國(guó)1號(hào)信令或中國(guó)7#信令。（考慮舊臺(tái)改造時(shí)，在不影響系統(tǒng)運(yùn)
下，可從1號(hào)信令升級(jí)到7號(hào)信令。）
2. PCM接口，阻抗75歐/120歐。
3. 系統(tǒng)接通時(shí)間：
（1） 用戶撥完最后一位號(hào)碼后，最多6秒鐘內(nèi)聽到語(yǔ)音。（7號(hào)信令為2秒）
（2） 系統(tǒng)接通后，用戶二次撥號(hào)后的系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間小于1秒。
4. 中繼設(shè)置通過控制平臺(tái)可觀測(cè)中繼狀態(tài)，并能通過軟件對(duì)任一中繼話路進(jìn)行設(shè)置：（1）入中繼設(shè)置；（2）出中繼設(shè)置；（3）雙向中繼設(shè)置
5. 中繼的MFC比例：1:1（即1條話路配一路MFC）
6. 釋放控制方式:互不控。
7. 語(yǔ)音文件標(biāo)準(zhǔn)
系統(tǒng)提供以下五種語(yǔ)音編碼格式，供用戶選擇：
VOX 格式：ADPCM 采樣頻率為6KHz,
WAVE 格式：
PCM 采樣頻率為8KHz,
PCM 采樣頻率為11KHz,
ADPCM 采樣頻率為6KHz
ADPCM 采樣頻率為8KHz"
8. 排隊(duì)
用戶撥打160平臺(tái),除中繼忙外,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊(duì)原則,同時(shí)也可以采用搶答方式接線,排隊(duì)期間平臺(tái)可向用戶播放音樂或業(yè)務(wù)提示語(yǔ)。
9. 計(jì)費(fèi)方式
168ABCDE編碼中，每個(gè)ABCDE號(hào)碼均可單獨(dú)設(shè)置費(fèi)率，費(fèi)率設(shè)置可按"全國(guó)168統(tǒng)
一編碼方案"規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行復(fù)式計(jì)費(fèi)；系統(tǒng)能對(duì)某一批節(jié)日號(hào)碼分時(shí)段計(jì)費(fèi)，
10． 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分168自動(dòng)和160人工統(tǒng)計(jì)，各種類型統(tǒng)計(jì)均可按不同時(shí)段（天），某
一 時(shí)段中的某一時(shí)間段（小時(shí)）統(tǒng)計(jì)，并將每天/每月的話務(wù)量存入文檔，以備
查詢。
收益狀況統(tǒng)計(jì)：
�。�1） 168信息統(tǒng)計(jì)：
可即時(shí)查看固定信息中自動(dòng)號(hào)碼撥打率，各欄目撥打次數(shù)，總的話務(wù)量，當(dāng)天的總收入；
◇ 某時(shí)間段內(nèi)按信息節(jié)目分類統(tǒng)計(jì)；
◇ 某時(shí)間段內(nèi)按信息節(jié)目號(hào)碼，即168信息號(hào)碼統(tǒng)計(jì)；
◇ 某時(shí)間段內(nèi)按主叫號(hào)碼統(tǒng)計(jì)；
（2） 160人工臺(tái)統(tǒng)計(jì)：
可即時(shí)查詢各人工座席的通話時(shí)長(zhǎng)，及各個(gè)工作號(hào)的通話時(shí)長(zhǎng)。
◇ 某時(shí)間段內(nèi)按工號(hào)統(tǒng)計(jì)；
二) 線路指標(biāo)
時(shí)鐘速率 2.048Ｍb/s±50ｐｐｍ
線路電平 �。�.３７Ｖ（Norminal) for 75Ohms
接收信號(hào)范圍�。叮场病ぃ礑bm
碼寬 244 ns
線路阻抗 BNC For 75Ohms
編碼類型 HDB3
ＭＴＢＦ �。保担埃埃埃靶r(shí)
其他電氣特性 符合 CCITT Rec G.703
工作溫度 �。啊妗担啊�
工作濕度 8％ ～ 85％
北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編輯